+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

Жалоба (заявление) в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2020 году – онлайн, на ИП, анонимно, на химчистку

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

1   0   1393

В России действует Закон № 2300-1 от 7 фев. 1992 года “О защите…” (далее – ЗОПП), который регламентирует права потребителей, изготовителей товаров, органов локального самоуправления и федерального органа исполнительной власти, осуществляющего надзор в соответствующей области.

Если права покупателя были не соблюдены, ему следует воспользоваться одним из методов защиты.

Что проверяет

Полномочия Роспотребнадзора перечислены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере… (утверждено Постановлением № 322 от 30 июня 2004 года).

В п. 5 настоящего нормативного акта сказано про:

  • надзор за исполнением законодательства России в сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания населения;
  • защита потребительских прав;
  • лицензирование отдельных разновидностей деятельности;
  • прием и учет уведомлений, предоставленных юрлицами и ИП, о начале осуществления отдельных видов работ и услуг;
  • установление критериев существенного ухудшения качества воды;
  • определение списка показателей, по которым осуществляется отбор проб;
  • регистрация впервые внедряемых в производство биологических и химических веществ, потенциально опасных для человека;
  • установление причин возникновения и распространения массовых инфекционных заболеваний;
  • информирование органов государственной и местной власти о эпидемиологической обстановке в конкретном субъекте РФ;
  • организация и ведение системы социально-гигиенического мониторинга;
  • иные функции.

Когда можно подать

277-ФЗ от 3 июля 2016 года “О внесении…” представил ряд поправок в 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.

В связи с принятием данного нормативного акта изменились условия для проведения внеплановой проверки продавцов некачественных товаров.

С 1 января 2017 года потребители стали обязаны сначала обращаться за защитой своих интересов непосредственно к продавцу изделия с досудебной претензией. И лишь в случае, когда обращение заявителя не было рассмотрено в установленные сроки или вовсе оставлено без внимания, допускается обращение в орган государственного контроля.

Как составить жалобу и ее образец

При обнаружении недостатка в товаре потребителю рекомендуется сначала взаимодействовать с продавцом. Возможно, что получится найти компромиссное решение, и спор разрешится без привлечения Роспотребнадзора и судебных органов.

Для этого необходимо подать продавцу претензию в 2-х экземплярах, один из которых останется у покупателя на руках.

Здесь можно скачать бланк претензии и ориентироваться на него.

Обязательно должно содержаться в структуре бланка:

  • ФИО покупателя;
  • должность и ФИО директора магазина;
  • описательная часть, в которой должна как можно более подробно описываться сложившаяся ситуация – какой брак был выявлен, когда, суть требования покупателя (устранение недостатка или замена);
  • перечень приложений – копия гарантийного талона, кассового чека и др.;
  • дата и подпись.

Также в претензии должен быть указан срок выполнения требований продавцом. При указании нужно сослаться на соответствующую норму ЗОПП. Например, замена товара ненадлежащего качества должна осуществляться за 7 дней.

Если в указанный срок продавец так и не исполнит требования, можно писать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Порядок ее составления практически тот же:

  • в “шапке” пишется должность, ФИО руководителя территориального органа Роспотребнадзора (уточнить ФИО можно на сайте территориального органа – см. здесь);
  • далее — ФИО и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона;
  • по середине листа – “Жалоба”;
  • непосредственно текст;
  • дата и подпись.

Текст следует составлять максимально подробно – с указанием:

  • ФИО лица, осуществившего приобретение некачественного товара;
  • полное наименование и адрес нахождения магазина;
  • описание товара – название, технические характеристики;
  • ФИО продавца, отпустившего товар;
  • точные дата и время приобретения (согласно кассовому чеку);
  • что необходимо проверить Роспотребнадзору;
  • предпринимались ли попытки по достижению согласия с продавцом;
  • какие именно пункты ЗОПП были нарушены;
  • желаемые меры, которые следует предпринять органу надзора.

Бланк скачайте по ссылке.

Доставка жалобы может быть осуществлена 4-мя возможными способами:

  • путем личного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора;
  • путем обращения через доверенное лицо, наделенное соответствующими полномочиями;
  • почтовая отправка;
  • отправление в электронной форме.

Личное обращение

В каждом регионе РФ существует отделения головное и расположенные в муниципальных образованиях.

Адреса и реквизиты филиалов уточняются при помощи ГИС в сфере защиты прав следующим образом:

  • клик “Органы и организации в сфере защиты прав потребителей”;
  • далее нажатие “Консультационные пункты для потребителей”;
  • выбор региона из раскрывающегося списка;
  • клик по нужному отделению на карте.

Обращение через представителя

Доверенностью можно наделить представителя полномочиями по представлению интересов в различных государственных структурах.

В таком случае, помимо доверенности, потребуется еще и нотариальное заверение подписи представляемого на жалобе.

Почтовая пересылка

Жалоба и приложения к ней могут быть отправлены ценным письмом с описью вложения, однако в таком случае срок рассмотрения может несколько затянуться.

Онлайн

Прием обращений граждан осуществляется при помощи одноименного сервиса, расположенного на сайте Роспотребнадзора на вкладке “Для граждан”.

После перехода на страницу подачи обращений следует внимательно ознакомиться с правовой информацией, далее выбрать способ подачи:

  • без авторизации в ЕСИА (если не требуется, чтобы в отношении продавца была проведена внеплановая проверка);
  • с авторизацией (если внеплановая проверка требуется).

Обращение составляется путем заполнения следующих полей:

  • ФИО заявителя;
  • телефон, электронная почта, адрес проживания;
  • сам текст обращения (не более 2000 символов).

Если текст обращения занимает больше, рекомендуется прикрепить документ в формате .docx, .txt, .rtf или в ином.

Также из списка следует выбрать наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда будет отправлено обращение.

После заполнения всех полей заявление принимается к обработке по нажатию на “Отправить”.

Срок рассмотрения

На основании ст. 12 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года “О порядке…” (далее – ФЗ № 59), заявления граждан рассматриваются в течение 30 суток после даты их регистрации.

В исключительных случаях, например, при необходимости истребования сведений в других государственных или муниципальных органах, должностное лицо Роспотребнадзора может продлить срок рассмотрения, но не более, чем еще на 30 суток, письменно уведомив об этом заявителя.

В каких случаях ответа не последует

В следующих случаях:

  • если заявитель нарушит требования к письменному обращению, указанные в ст. 7 ФЗ № 59 (например, не укажет фамилию, имя, почтовый или электронный адрес);
  • в жалобе содержится нецензурная лексика;
  • было направлено повторное обращение с описанием той же ситуации;
  • в случае, если ответ на обращение подразумевает разглашение должностным лицом Роспотребнадзора охраняемой законом тайны и др.

Что делать если служба бездействует

Если наблюдается бездействие территориального органа, жаловаться необходимо в головное отделение, расположенное по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, или же по телефону: + 7 (499) 973 – 26 – 90.

Если же и там проблему решить не удастся, рекомендуется обращаться в суд с целью привлечения должностных лиц, нарушивших порядок рассмотрения обращений граждан, по ст. 5.59. КоАП.

Нюансы

Существуют особенности оформления жалобы в отношении определенных категорий продавцов или иных лиц, предоставляющих услуги.

На магазин

Перед подачей жалобы следует подать претензию в магазин и попросить:

  • о соразмерном уменьшении цены за выявленный недостаток;
  • об аннулировании договора, возврате стоимости товара и компенсации понесенных убытков;
  • о безвозмездном устранении недостатков за счет продавца.

И только если требования не будут выполнены, следует писать жалобу в госорган.

На банк

Подача жалобы на некачественное оказание услуг каким-либо банком осуществляется Центробанку:

  • на официальном сайте через интернет-приемную;
  • лично по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12;
  • по почте (адрес тот же).

На автомойку

Жаловаться на автомойку необходимо в территориальное отделение Роспотребнадзора для проведения внеплановой проверки в случае нарушения требований:

  • 52-ФЗ от 30 марта 1999 года “О санитарно-эпидемиологическом…”;
  • Водного Кодекса РФ;
  • СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 и др.

На ИП

Составление жалобы осуществляется в общем режиме, однако в качестве продавца указывается ФИО предпринимателя, его ОГРНИП и адрес регистрации. Также, если продавцом выступил не лично ИП, указывается ФИО и должность продавца.

На химчистку

Жаловаться на химчистку за испорченную вещь нужно в порядке, установленным Главой 3 ЗОПП.

В частности, в силу ч. 2 ст. 31 ЗОПП, химчистка обязана бесплатно предоставить новую вещь из такого же материала. Также потребитель может отказаться от договора, потребовав возмещение убытков.

Анонимно

К сожалению, анонимные письменные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Однако это можно сделать по телефону 8 (800) 100 – 00 – 04 или по телефону доверия территориального органа.

Итак, жалобу в Роспотреб следует писать только после разбирательства непосредственно с продавцом. Если последний откажется безвозмездно устранять недостатки проданного товара или вернуть деньги, как вариант, можно сразу же пойти в суд.

по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://juristampro.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст.

 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст.

 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

  • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
  • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
  • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
  • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
  • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
  • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем какнаписать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_napisat_zhalobu_v_rospotrebnadzor_obrazec/

Заявление в Роспотребнадзор (жалоба) в 2020 году – о нарушении прав потребителей, образец

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.

Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.

Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.

Главные моменты

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.

У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.

Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.

Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.

В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.

Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.

К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.

Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.

При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.

Правовая база

Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.

Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.

Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.

Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.

Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.

Кто может написать жалобу

Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.

Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.

По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.

Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.

В каких случаях

Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.

Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.

Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:

 Оказание услугс нарушением действующих норм законодательства 
 Осуществление деятельности продавцом (исполнителем)при отсутствии необходимых разрешающих документов 
 Различные виды нарушенийпри продаже товаров и услуг от реализации просроченных продуктов до отсутствия обязательной информации 
 Нарушения санитарных нормкак при продаже товара, так и при оказании различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных и т. д.) 

Если же в Роспотребнадзор будет направлено заявление, которое он не имеет полномочий рассматривать, то его должны переслать в соответствующий госорган. Заявителю в этом случае высылают уведомление.

Как подать обращение

Заявление можно подать лично, обратившись к работникам канцелярии и зарегистрировав документ.

Допускается также подача обращения и при посещении личного приема граждан соответствующим должностным лицом.

В любом случае надо получить отметку о принятии заявления на его копии. Это позволит избежать ситуации, когда документ остается без внимания из-за «забывчивости».

Можно также отправить любое заявление в Роспотребнадзор заказным письмом по обычной почте.

Нужно учитывать, что доставка даже в пределах одного населенного пункта потребует некоторого времени.

Подтверждением подачи обращения в этом случае будут почтовые квитанции и уведомления.

Возможно ли онлайн

Роспотребнадзор принимает также заявления от граждан и через интернет. Подать их можно воспользовавшись специальным разделом на официальном сайте госоргана.

Обязательно такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке. Ответ по результатам высылается по обычной или электронной почте.

Но нужно учитывать, что при необходимости проведения проверки по заявлению потребуется обязательно пройти авторизацию через сервис Госуслуги перед его подачей.

Сроки рассмотрения

Заявление сотрудники Роспотребнадзора могут рассматривать до 30 дней.

За это время должны быть проведены необходимые проверки, а также составлен и отправлен ответ.

Иногда срок рассмотрения могут и продлить еще на 30 дней, выслав соответствующее уведомление.

Это может понадобиться, например, из-за проведения дополнительной проверки или необходимости получить документы из других организаций.

Если проводить по заявлению никаких проверок не нужно, то ответ по нему должен быть отправлен в течение 15 дней.

: когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Образец заявления в Роспотребнадзор

Стандартной формы для заявления или специального бланка законодательство не устанавливает. Его гражданин может написать в простом письменном виде.

Но иногда именно из-за этого возникают сложности, особенно у людей, которым не часто приходится готовить официальные обращения в государственные органы.

В этом случае может очень пригодиться образец документа, который скачайте здесь.

Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.

Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.

Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.

Они могут часто дать рекомендации по действиям с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации.

Как правильно составить

Составляя заявление на управляющую компанию (образец) или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.

Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.

Анонимные обращения не будут рассмотрены.

Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.

Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.

Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:

 Часть заявления Примечание
 Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес)   Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько
 Основная Описание нарушений, ставших причиной обращенияПодробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д. 
 Заключительная  Список приложений, дата составления и подпись заявителяПо возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб

О нарушении прав потребителей

Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.

Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.

О нарушении санитарных норм

Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.

Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.

По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.

После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.

Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей образец

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

В России потребительские права граждан защищаются специально разработанными правовыми актами. За реализацию и соблюдение положений соответствующих документов отвечает Роспотребнадзор.

Поэтому если вы столкнулись с нарушением ваших прав производителем, поставщиком, магазином или лицом, предоставляющим услуги, на него можно пожаловаться в упомянутую организацию.

После рассмотрения обращения граждан представленный институт применяет в отношении правонарушителей надлежащие меры.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления

Каждый человек осуществляя какие-либо операции должен быть уверен в том, что за предоставленную сумму получит качественное обслуживание или товар. В обратном случае лицо, нарушающее закон, может понести ответственность.

Чтобы доказать факт нарушения потребительских прав граждан необходимо обратиться в контролирующие органы, а именно в Роспотребнадзор.Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.

Чтобы написанное обращение дало положительный результат, необходимо грамотно оформить документ. Для этого следует учесть некоторые особенности:

  • Основная особенность – это недопущение анонимности обращения. Обязательным является упоминание не только личных данных лица-заявителя, но и контактной информации для обратной связи с вами;
  • Описать ситуацию, а также обязательно указать точные реквизиты юридического лица, допустившего нарушение;
  • Рекомендуется дополнить документ вашими требованиями и предложениями по урегулированию вопроса;
  • При наличии материалов, доказывающих вашу правоту дополнить ими содержание претензии;
  • Закрепить заявление датой и личной подписью.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как будет написано обращение, подать его следует в территориальное управление, соответствующее региону пребывания нарушителя закона. Помимо традиционного способа подачи заявления существует возможность отправления обращения через интернет. Специально предусмотрен адрес электронной почты учреждения.

Следует обратить внимание, что цифры обозначенные в адресе электронной почты будут меняться в зависимости от федерального подразделения. После получения заявления сотрудники органов начинают его рассмотрение. Ответ с результатом расследования направляется либо на почтовый адрес, либо посредством интернета на электронный адрес.

Поэтому, при оформлении претензии важным условием является точность и достоверность указанных контактов.

Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?

Чтобы написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор необходимо посетить официальный сайт службы. Далее требуется найти специальный раздел посредством которого принимаются обращения граждан. При подаче претензии онлайн важным будет заполнение следующих полей:

  • Личные сведения о вас;
  • Территориальный субъект, где расположен нарушитель;
  • Полный почтовый адрес;
  • Тематика обращения.

Основная часть формы – это поле, предусмотренное для текста. В соответствующем разделе требуется в аргументированном виде представить суть проблемы. послания не должно превышать 2000 символов.

К заявлению разрешается прикреплять документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, в любом формате – как фото и видео, так и аудио.

Подобными сведениями рекомендуется дополнять претензию с тем, чтобы увеличить ваши шансы на положительный результат расследования.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения письма в Роспотребнадзоре составляет десять дней. Данный период актуален как для тех обращений, которые поступают через интернет, так и для тех, которые направляются непосредственно в управление органа. На практике рассмотрение осуществляется быстрее – примерно за пять дней.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – образец

Нередкими являются случаи обращения в Роспотребнадзор со стороны граждан с жалобами на банки. Подобные учреждения зачастую пренебрегают своими полномочиями и пользуются неосведомленностью клиентов в финансовых вопросах.

Если вы нуждаетесь в помощи в борьбе с несправедливыми действиями банка рекомендуется направить письменную претензию в контролирующий орган. В тексте документа необходимо отразить ключевые моменты, определяющие суть проблемы.

Кроме того, отметить информацию, касающуюся сторон конфликта, ваши требования и подкрепить претензию подписью и датой.

Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин — образец

Как уже отмечалось ранее подать письмо в надлежащий орган можно на любое физическое или юридическое лицо, которое нарушило потребительские права граждан.

Если вы столкнулись с некачественной продукцией или сервисом в магазине вы вправе обратиться с претензией в контролирующую инстанцию. Структура документа должна соответствовать стандартной форме.

Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор также ничем не отличается от упомянутой ранее претензии. Единственной особенностью является необходимость дополнить документ:

  • Подтверждением о ненадлежащем качестве продукции или сервиса;
  • Доказательство того, что предварительно была направлена претензия в магазин.

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

В отношении ЖКХ обращения подаются на действия управляющих компаний. С подобного рода проблемами сталкивался практически каждый гражданин России.

Чтобы защитить свои права также можно воспользоваться способом оформления и направления жалобы на ЖКХ.

В содержании заявления также требуется отразить ключевые моменты возникшей проблемы, обозначить ваши личные данные, контакты и сведения о правонарушителе.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ

Жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар – образец

Наиболее распространенными письмами в Роспотребнадзор считаются заявления о некачественном товаре, приобретенном в том или ином торговом предприятии. В большинстве случаев разрешить подобную ситуации можно непосредственно с продавцом.

Однако, если реализатор продукции отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку следует обратиться в контролирующий орган.

При этом необходимо иметь в виду, что дополнить заявление нужно свидетельством, которое докажет ваше право на возврат, а также отказ продавца в возвращении денег.

Скачать образец жалобы на некачественный товар

Ситуации, связанные с нарушением потребительских прав граждан имеют широкое распространение. Нередко они сопровождаются нанесение серьезного вреда здоровью и жизнедеятельности человека. При этом не каждый обладает необходимыми знаниями для восстановления справедливости. Чтобы обезопасить себя от подобных проблем рекомендуется действовать в соответствии с законодательством.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/zhaloby/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Функции Роспотребнадзора

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

  • осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
  • контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
  • проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
  • контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
  • контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
  • лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
  • контроль деятельности коллекторов;
  • подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
  • поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

В каких случаях обращаться в роспотребнадзор?

Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

В этот орган можно в следующих случаях:

  • обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
  • несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
  • нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
  • несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
  • отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
  • отсутствие контрольно-кассового аппарата;
  • хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
  • принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.

Как пишется жалоба?

Типичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.

Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:

  1. Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
  2. По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
  3. Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
  4. далее идет содержание жалобы.
  5. В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
  6. В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор  имеет значение и содержание.

В содержании необходимо:

  • полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
  • указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
  • структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
  • при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
  • четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

  • копия договора или товарного чека;
  • копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
  • если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу?

Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа.

В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия.

Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.

Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

  1. Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
  2. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.

По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:

  • уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
  • указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
  • уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.

Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:

  • наложит штраф на магазин;
  • обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
  • при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.

Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.

Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/na-magazin-v-rospotrebnadzor.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.