Выселение из отеля алгоритм для ресепшн

Выселение из отеля алгоритм для ресепшн

Всё что вам нужно, это предъявить на ресепшне — удостоверение личности (паспорт чаще всего).Если вы путешествуете самостоятельно, то страшно только в первый раз � Хотя бояться заселения совершенно не стоит, т.к. персонал любого отеля обязан сделать всё для того, чтобы вы были заселены и были счастливы во время проживания.

Даже если они не понимают ни одного слова, которое вы будете говорить, они найдут способ сказать, что предъявить нужно всего 2 документа:

1. Ваш паспорт
2. Электронная бронь или ваучер, подтверждающие информацию о намерении вашего заселения.

Электронная бронь – это та распечатка, которую вы получаете после оформления бронирования онлайн на таких сайтах как .

На этой бумажке должен быть указан:

1. номер бронирования (код из нескольких цифр);
2. ваше имя с фамилией и количество отдыхающих (если едете отдыхать не один);
3. описание комнаты;
4. дополнительные

Выезд из гостиницы: процедура выписки гостя, расчёты

Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы.

Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю.

Подтверждением правильности счета является подпись гостя на нем. При расчете за проживание играет роль количество прожитых суток, время заезда и выезда гостя.

Как происходит заселение и выселение в гостинице

Что делать тем, у кого билеты на самолет или поезд куплены на вечер? Есть несколько вариантов развития событий:

1. если замечено, что отель не заполнен на 100%, стоит подойти к администратору и просто попросить выселиться позже. Если подкрепить просьбу чаевыми, решение, скорее всего, будет положительным;
2. в том случае, если не получилось отстоять свой номер, нужно выселиться из него. Но это не значит, что вы должны покидать и территорию гостиницы. Можно провести еще несколько часов в ресторане или зоне отдыха, переложив заботы о багаже на плечи персонала.
3. воспользоваться услугой «отложенный выезд». В большинстве случаев эта опция платная и обходится постояльцу примерно в половину суточной цены за проживание. Зато клиент получает право жить в номере до того времени, которое ему удобно;

Дата: 30.08.2020 Ваше Ф.И.О Ваш телефон Дата и время заезда

2.5.Алгоритмы действий администратора при поселении индивидуала, группы, иностранного гостя. Правила заполнения документов

Как правило, группы приезжают в гостиницу от туристических фирм, с которыми гостиница имеет договор, поэтому оплата проживания производится по безналичному расчету.

Для групп ведется отдельный журнал регистрации. При заезде группа должна предоставить направление от фирмы, то есть документ дающий право на заселение в гостиницу и гарантию оплаты услуг.

1. Общие положения. 1. Администратор подчиняется директору предприятия.

2. В своей работе администратор руководствуется приказами и распоряжениями директора ООО «Марко Поло».

Правила заселения и выселения из отеля

Правила выселения:

1. Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
2. Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.

Описание процесса выселение клиента из гостиницы

Окончательный расчет по выбытию: Проводится окончательный расчет с гостем, с учетом пользования дополнительными услугами.

При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчетного часа (с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата, при задержке выезда в период с 18.00 до 23.59 взимается оплата за половину суток, при задержке выезда более чем на 12 часов, оплата взимается за сутки.

1. а) требования: при получении денег за проживание, бронирование, дополнительные услуги оформляется счет по форме № 3-Г;
2. 4.1 Оплата наличными при выбытии гостя:
   • а) требования: при получении денег за проживание, бронирование, дополнительные услуги оформляется счет по форме № 3-Г;
   • б) срок осуществления: по мере необходимости; в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
3. б) срок осуществления: по мере необходимости; в) ответственный за процедуру: дежурный администратор.
4. а) требования: проживание в гостинице может оплачиваться авансом. Его сумму рассчитывают, умножив суточный или почасовой тариф на предполагаемое время проживания.
5. 4.2 В случае оплаты услуг гостиницы авансом:
   • а) требования: проживание в гостинице может оплачиваться авансом. Его сумму рассчитывают, умножив суточный или почасовой тариф на предполагаемое время проживания.

Опытный и профессиональный сантехник

Поселение (регистрация) гостя должно полностью отвечать политике отеля и украинскому законодательству.

1. Увидев гостя, установите визуальный контакт.
2. «Good afternoon/morning/evening Mr./Madam»
3. «Добрый день/утро/вечер господин/госпожа»
4. На расстоянии 1,5-2м поприветствуйте гостя
   • «Добрый день/утро/вечер господин/госпожа»
   • «Good afternoon/morning/evening Mr./Madam»

1. Не допустимо приветствовать гостя словами «Привет/Hello»

После того как гость проинформировал вас о желании поселиться, следует:

1. Попросить паспорт гостя.
2. Если есть предварительное бронирование возможно данные гостя уже введены в систему, если нет, то администратор службы приема и размещения делает это сам.
3. Узнать имя гостя и спросить есть ли у него предварительная бронирование.

Выселение из отеля

Не зная общепринятых правил вселения в отели, мы начинаем требовать вселить нас в свободный номер, но все попытки тщетны.

Если человеку нужно заселиться раньше, он об этом сообщает при бронировании номера и доплачивает за те часы, которые предшествовали времени стандартного заселения, установленному администрацией отеля.

собрать чемоданы; проверить все полочки, под кроватью и ванной на предмет забытых вещей;

Действия Администратора при нестандартных ситуациях связанных с техническими проблемами и неполадками

3. Если постоялец снимает двухместный номер на одного человека, он имеет право оставлять у себя одного гостя. 4. Если он снимает одноместный номер или в номере уже живут два человека, то Администратор должен потребовать оплатить дополнительную кровать или занять и оплатить еще один номер.

5. Если утром человек, который был в гостях у постояльца, выходит один, необходимо позвонить в номер и убедиться, что с постояльцем отеля/гостиницы все в порядке. Задание №1 Гость Васильева Анна Аркадьевна обращается к работнику службы приема и размещения с жалобой на неработающий в номере телевизор.

Источник: https://nasledstvoprosto.ru/vyselenie-iz-otelja-algoritm-dlja-resepshn-13228/

За что могут выселить из отеля

Откуда вылетаете Куда летите ТудаX ОбратноX Кто Бизнес-класс Эконом-премиум Первый класс Взрослые — + Дети до 12 лет — + Дети до 2 лет без места — + Дети до 2 лет с местом — + Пенсионеры — + Студенты — + Настройте другие типы пассажиров и классы перелёта.

НАЙТИ Откуда вылетаете Куда летите Туда Кто Бизнес-класс Эконом-премиум Первый класс Взрослые — + Дети до 12 лет — + Дети до 2 лет без места — + Дети до 2 лет с местом — + Пенсионеры — + Студенты — + Настройте другие типы пассажиров и классы перелёта. НАЙТИ БИЛЕТЫ 07.04.2019, 19:30 Артем Григорьев Люди, приехавшие на отдых в отель, всегда настраиваются на .

Однако некоторые отдыхающие настолько расслабляются, что не контролируют своё поведение и позволяют себе лишнего.

Заселение и выселение из отеля

 — — статьи: Добраться до отеля в 6 часов утра и ждать заселения в номер до обеда — многих начинающих туристов такое положение дел буквально выводит из себя, и они начинают «качать права», требуя немедленно заселить их в свободный номер.

Когда администратор вежливо просит доплатить, это еще больше нервирует наших соотечественников, которые приехали отдыхать по программе «все включено».

В результате первые же минуты долгожданного отпуска могут безнадежно испортить общее впечатление об отеле. На самом деле существует общемировая практика всех отелей: турист оплачивает не количество указанных в путевке дней, например строго 7 дней по 24 часа, т.е. 168 часов, а реальное пребывание в отеле с учетом времени прилета (вылета) самолета.

При этом отель «держит» номер для клиента с 14 часов дня прилета до 12 часов дня вылета. Чтобы не

CHECK OUT Процедура выселения гостя Процесс выселения

5. Узнать о способе оплаты. После оплаты перепроверить и дать копию счета гостю.

6. Спросить гостя , не забыл ли он чего-либо в комнате и попросить ключ.

7. Спросить , не нужна ли помощь в переноске багажа. Если да , то предложите услуги носильщика багажа.

Запомнить Во время процедуры выезда необходимо убедиться , что гость доволен своим пребыванием в гостинице , пригласить его приехать сюда еще раз.

Если клиенту необходимо остаться в гостинице дольше, он оплачивает поздний выезд в соответствии с установленными тарифами. 2. При

Время заселения в отель и выселения из отеля

В некоторых отелях время между заселением и выселением может увеличиваться или уменьшаться, согласно их правилам.

Старайтесь заселяться в отель заранее, избегая пиков сезона. В противном случае, свободных номеров, согласно заказанным условиям (к примеру, с видом на море), вы не найдете. В качестве поощрения вам могут предложить номер без моря или доплатить за номер другой категории.

Однако русские туристы могут воспринять это за ущемление своих прав и начать большой скандал.

Ответ однозначный – можно! Прежде всего, необходимо внимательно изучить туристический ваучер.

На нем обязательно указано, в какое время вы прилетите в страну. Тем самым, можно заранее прикинуть, когда вы окажетесь в отеле. Если вы прибудете в отель задолго до назначенного времени заселения, проблем вам не избежать.

Как правило, в обязанности туроператора входит планирование времени туриста так, чтобы ему не пришлось находиться в долгом и мучительном ожидании.

2.5.Алгоритмы действий администратора при поселении индивидуала, группы, иностранного гостя.

Правила заполнения документов.

Если в гостиницу пришел иностранный гость, то кроме паспорта он должен предоставить миграционную карту и визу.

Администратор заполняет бланк Уведомления о прибытии (Приложение №5): · На каждого иностранного гостя в отдельности; · Разборчиво от руки или с использованием технических средств; · На русском языке; · Без исправлений, аббревиатур, сокращений.

В уведомлении должно быть: · ФИО; · Гражданство; · Дата и место рождения; · Пол; · Вид и реквизиты документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина; · Вид и реквизиты документа подтверждающего право на прибытие в РФ; · Цель визита; · Профессия; · Дата въезда в РФ; · Серия и номер миграционной карты; · Заявленные сроки пребывания; · Адрес места пребывания; · Название гостиницы; · Вид и реквизиты; · Фактический адрес; · Наименование организации, ИНН. К Уведомлению также прилагается: копия документа удостоверяющего личность иностранного гражданина, копия миграционной карты, копия визы.

Выселение из гостиницы

Договор об оказании гостиничных услуг является встречным (). Одна сторона исполняет свое обязательство постольку, поскольку и другая сторона выполняет возложенные на нее обязанности. Если клиент не исполняет свою обязанность (не вносит плату, не соблюдает правила проживания), то исполнитель имеет право отказаться от исполнения данного договора (т.

е. принудительно выселить гостя). Каждый из этих случаев мы рассмотрим подробно ниже.

Руководство гостиницы имеет право самостоятельно формулировать и утверждать правила проживания, не противоречащие законам РФ. Это означает, что правила не могут ограничивать правоспособность клиентов.

Например, нельзя запретить человеку разговаривать более двух часов в день, выходить из номера более трех раз и т.

Как контролируется выезд гостя из отеля

Когда гости подходят к администратору, они могут оплатить проживание, если это не было сделано раньше или в том случае, когда они пользовались мини-баром и другими услугами. Сражу же можно и оформить отчетные документы, если не довелось .

Во время выезда горничная быстро проверяет номер на наличие ущерба, забытых или пропавших вещей.

Затем она по телефону сообщает администратору, что все в порядке, после чего проводится окончательный расчет. В больших гостиничных комплексах может работать специальный отдел сотрудников – рум-сервис, который проверяет наполнение мини-бара. Чаще всего он функционирует в отелях с номерным фондом от 70 комнат.

Маленькие гостиницы зачастую доверяют эту функцию другим сотрудникам.

Проверка номера не должна занимать более 7 минут.

Источник: http://econsalting.ru/vyselenie-iz-otelja-algoritm-dlja-resepshn-62471/

Правила заселения и выселения из отеля

Когда вы приезжаете в отель рано утром, а заселения просят подождать до обеда — приятного мало. Многие просят дать свободный номер, за что их просят заплатить. Так первые же часы отпуска могут испортить настроение на всё оставшееся время. Поэтому каждый турист должен быть в курсе общепринятых правил заселения и выселения из отеля.

Чаще всего временные рамки заезда и выезда из отеля следующие:

• выезд до 10:00
• заселение после 14:00

Но в зависимости от размеров отеля время может смещаться на 1-2 часа в любую сторону. Время заезда и отъезда всегда указывается на листе бронирования. Но лучше проверять его на странице отеля на Booking.com

Частые проблемы при заселении

Ранний заезд и номер не готов

Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он будет забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море).

Чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории с доплатой. Многие воспринимают воспринимает это в штыки и начинают скандалить. Но не всегда стоит это делать. Иногда небольшая доплата позволит пожить в номерам с повышенным уровнем комфорта.

Всегда уточняйте за какие бонусы вас просят доплатить, ведь за свою категорию вы уже заплатили при бронировании!

«Начинать разборки» вы можете только после того, как отель не подготовил ваш номер к указанному времени заселения.

Если вы видите что вам придется ждать, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежности в верхние слои чемодана и спросите на ресепшне, где можно оставить багаж. В больших гостиницах есть специальные багажные комнаты для таких целей.

Позднее заселение 

Если вы прилетаете поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель письмом о планируемом времени заезда. В больших гостиницах стойка рецепшна обычно работает круглосуточно.

 Но небольшие отели и хостели такой роскоши себе позволить не могут. В них обычно есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера. Саму процедуру регистрации пройдете утром.

Довольно часто в таких случаях ключ прячут в специальных сейфах или ящиках рядом с частными апартаментами.

Абсолютно нормальной считается ситуация, когда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. За это и берется дополнительная плата (до 20 долларов).

Просят доплатить

Часто у работников отеля есть  готовый номер улучшенной категории и они готовы отдать его за дополнительную плату (обычно себе в карман).

Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший вариант. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить быстро более выгодное хорошее размещение (вполне вероятно лучше, чем планировали). Если вы видите, что номер за доплату вас не устраивает — откажитесь от него и скажите, что будете ждать свой.

Торгуйтесь — это нормально.  В конце концов — вы клиент и вы всегда правы.

Ситуация выходит из под контроля

Если у вас всё-таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение. Если вы в первый же час пребывание испортите отношение с персоналом гостиницы, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания в дальнейшем.

Частые проблемы при выселении из отеля

Позднее выселение

Согласно правилам, вы должны освободить номер в день своего отъезда до 10:00. Так рано, потому что уборщицам нужно подготовить номер для следующего клиента за 2-3 часа.

Но что делать, если  у вас вылет вечером и до самолёта еще полдня? Есть 3 варианта.

1. Используйте опцию «late check-out» (отложенный выезд). Сначала узнайте можно ли выехать позже. Если номер не занят в день выезда, вам могут пойти на встречу. Если занят, то спрашивайте если возможность продлить номер за дополнительную плату. Обычно заказ этой услуги платный и стоит примерно половину от суточной стоимости проживания. Заказывая эту услугу, вы сохраняете за собой право жить в своем номере до приезда вашего автобуса, который отвезет вас в аэропорт. Если в гостинице есть резервные номера — скорее всего вы договоритесь.
2. Если отель не забит под завязку и в нём полно свободных мест можно заранее поговорить с работниками отеля, чтобы они разрешили выехать чуть позже. Процесс переговоров могут ускорить чаевые, но иногда и они не требуются.
3. К сожалению, правила заселения и выселения вы переписать не в состоянии, и если вас всё-таки просят освободить номер — покиньте его. Но это не означает, что вы должны покинуть территорию. Уважающий себя отель даст возможность последний раз пообедать в ресторане или провести время в комнате отдыха, также как возьмет на себя заботу о вашем багаже.

Источник: https://summerhotels.ru/read/vsyo-ob-otelyax/pravila-zaseleniya-i-vyseleniya-iz-otelya/

Обязательно ли выселяться из гостиницы или можно просто уйти?

Несмотря на то, что в гостинице могут самостоятельно провести оплату за аренду номера и пользование услугами, все же стоит выделить 5 минут на то, чтобы выселиться по правилам.

Если гость не употреблял напитки и еду из мини-бара в комнате, следует переспросить у администратора, не снималась ли за него оплата.

Часто по ошибке с клиентов берут плату за то, чем они не пользовались; в случае деловой поездки при выселении можно получить , которые понадобятся для отчетности. Сотрудникам в командировке

Как правильно сдать номер при выселении

Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.

Выселиться из гостиницы без проблем иногда довольно сложно. Гости сталкиваются с обвинениями в кражах и порче имущества. Если действительно виноват, лучше открыть кошелек и без лишних вопросов погасить задолженность. Иначе ждут долгие и муторные разборки, вплоть до вызова полиции.

В Европе действует единая компьютерная сеть на всех правонарушителей, должников и дебоширов. Попасть туда проще простого, а вот путешествовать потом будет ох как нелегко.

А если претензии являются ошибкой? Не то слово, как обидно! Мы собрали свод нехитрых правил сдачи номера, которые помогут избежать недоразумений.

Правила выселения

Каждая гостиница устанавливает свой чек аут. Обычно это происходит в 12 часов, кое-где на час-другой раньше или позже.

Пока гость спускается с чемоданами на ресепшн, номер могут уже проверить. На процедуру уходит всего минут пять.

Времени хватает, чтобы пересчитать полотенца, посуду и прочий инвентарь, а также содержимое платного мини-бара, оценить общее состояние помещения – вдруг отпускник умудрился что-то сломать или испортить.

Если постоялец делил номер с животными – кошкой или собакой – придется подождать подольше. Сотрудники проверяют, оставил ли питомец следы когтей и зубов на мебели и обоях.

Как попросить заменить номер
Как сдать номер при выселении
 

Считайте и звоните

Однако не только гостинице нужно подстраховываться, но и гостю.

По Интернету бродит масса отзывов, в которых путешественники рассказывают неприятные истории о том, как им пытались предъявить несправедливый счет.

К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.

Чтобы не было проблем при выселении, еще на берегу стоит обратить внимание на некоторые вещи. Тем, кто не планирует грызть орехи и с удовольствием тянуть дорогущий виски из мини-бара, не лишним будет пересчитать все бутылочки и пачки со снеками, сверив с перечнем.

Иногда горничные просто напросто забывают доложить недостающие продукты после предыдущих постояльцев, автоматически записывая их на счет новенького гостя.

Не стесняйтесь звонить на ресепшн и приглашать горничных, иначе доказать, что напитки выпили не вы, очень тяжело, придется в конце отдыха возмещать ущерб.

А лучший выход – на стадии регистрации в гостинице вовсе отказаться от услуги. И не просто на словах, а попросить полностью убрать содержимое мини-бара.

Переступив порог номера, обязательно проверьте, работает ли телевизор с пультом, все ли плафоны у ламп в целости и сохранности, осмотрите основные поверхности, шкафы. Любая поломка – повод звонить менеджеру ресепшн, если, конечно, не хочется потом раскошеливаться за чужие промахи.

Чем отличается «всё включено» от «ультра всё включено»
Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
5 советов, чем кормить ребенка в отпуске
 Чаще всего комнату принимают уже после того, как постоялец покинул ее. И в этом кроется главная ошибка. Не редки случаи, когда клиенту предъявляют претензии в том, чего он не делал. Разборки грозят как минимум испорченным настроением и опустевшим кошельком. А то и задержкой в выезде и вовсе опозданием на самолет, если речь идет о крупной порче имущества.

Лучший способ избежать неприятностей – сдавать номер лично. Пусть горничная при вас проверит все детали.

Как общаться с персоналом
 

Что можно взять, а что нет

Заядлые туристы любят на память о путешествиях привозить домой необычные вещицы. Взятые же из отеля приобретают статус особенных трофеев, с изюминкой в виде оригинального лейбла.

В загашнике у сотрудников гостиниц россыпь комичных и не очень историй о том, что прихватывали с собой гости: от банальных полотенец и серебряных ложек до мраморного камина, как это случилось однажды в одном из отелей Лос-Анджелеса.

Но для добропорядочных постояльцев имеется негласный перечень того, что смело можно положить в чемодан, а что лучше не трогать.

• Тапочки. Как правило, домашняя обувь всегда одноразовая, другому гостю уж точно не предложат использованные тапочки, они отправляются в утиль (хотя в Китае, например, иногда ставят многоразовые шлепанцы);
• Косметические средства. «Расходный материал» в виде шампуней, гелей, кремов считается своего рода подарком, их в гостинице море. Милые мини-бутылочки порой отличаются настолько стильным дизайном, что вполне могут сойти за презент родным и друзьям;
• Наборы для шитья, средства для чистки обуви. Тоже в полном распоряжении клиентов, да и в хозяйстве пригодятся;
• Открытки, канцелярия, записные книжки и блокноты. Такие вещи выпускаются в рамках рекламной кампании, то есть они для того и предназначены, чтобы кочевать по свету и извещать всех о существовании такого замечательного отеля;
• Кофейные и чайные наборы, сладости. Входят в список бесплатных комплиментов от администрации – подарок лично вам, забирайте!

• Халаты, полотенца, постельное белье;
• Бытовые приборы;
• Декоративные украшения;
• Мебель, ковры;
• Посуда и пепельницы. Если очень приглянулось что-то из этого, можно попросить администрацию о столь маленьком подарке. Обычно не отказывают, иногда – предлагают купить. То же касается табличек «не беспокоить», некоторые туристы их коллекционируют.

Источник: https://xn--e1agiku.xn--d1acj3b/%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80