Должностная инструкция супервайзера гостиницы

Должностная инструкция супервайзера гостиницы

Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

3.3. Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

3.4. Основные технологические процессы деятельности предприятия.

3.5. Кадровую политику и стратегию предприятия.

3.6. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

3.7. Методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников.

3.8. Нормы качества и времени для каждого вида работы.

3.9. Этику делового общения.

3.10. Методы решения организационно-управленческих и кадровых задач.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.13.

Внимание

Приведение в порядок униформы.

Схема работы супервайзера 2-й (вечерней) смены.

• 1. Принимает смену от дежурного супервайзера 1-й смены.
• 2. Собирает информацию о состоянии гостевых комнат на текущий момент и обменивается ею со службой приема и размещения.
• 3.

Выполняет работу, связанную с оформлением, учетом, хранением и выдачей забытых клиентами отеля вещей.

Принимает ключи и персональные задания у горничных, закончивших работу в 1-ю смену. По персональным

заданиям контролирует выполнение запланированного объема работы.

Важно

Супервайзер может руководить подчиненными работниками, а может контролировать работу всех работников предприятия.

ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

1. Супервайзер относится к категории руководителей

звена.

(среднего; низшего)

2. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее

(высшее; среднее)

профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками,

.

(без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года; др.)

3.
Супервайзер должен знать:

3.1. Трудовое законодательство.

3.2.

Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

9.

Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.

10.

Должностная инструкция супервайзера гостиницы скачать

В службе Housekeeping высококлассных отелей группы, состоящие из горничных и служащих по уборке номеров, общественных, хозяйственных, служебных и других помещений, возглавляют супервайзеры (или иначе: старшие горничные, начальники смен) . Supervisor в дословном переводе с английского языка — надсмотрщик, надзиратель, контролер, смотритель. В отеле со средней вместимостью (примерно 200 номеров) имеется обычно 4—5 супервайзеров.

Должностные обязанности супервайзеров.

Общие положения. 1. Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. 2.

Осуществление связей между службой приема и размещения, инженерно-технической, другими службами отеля и гостями в случае возникновения необходимости в любых хозяйственных и бытовых услугах. 3.

Создание максимальных удобств, уюта и комфорта для проживания гостей.
4.

Должностные обязанности супервайзера гостиницы

Принимает ключи и персональные задания у супервайзеров 1-й смены. Получает от них важную информацию о состоянии комнат, а также информацию в целом по отелю.

• 8. Выдает задания и ключи горничным вечерней смены. Знакомит их со спецификой дня, обращая внимание на список особо важных гостей и их пожелания.
• 9.
• 10. Ведет всю необходимую технологическую документацию за свою смену.
• 11. Контролирует работу горничных вечерней смены, а конкретно: проверяет качество подготовки номеров к ночному отдыху проживающих (вечерний сервис), чистоту общественных помещений и офисов.
• 12. Проверяет комнаты после позднего отъезда гостей.
• 13.

Должностные обязанности старшей горничной гостиницы супервайзера

За каждым супервайзером закрепляется группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек. Как правило, данная профессия является ступенью к занятию должности руководителей среднего и высшего звена.

Следует отметить, что объем функций супервайзера очень схож с функциями бригадира, профгруппорга и других руководителей низового уровня управления трудовыми коллективами в советской системе организации труда.

Пожалуй, одним из различий является то, что бригадир, как правило, не освобождался от выполнения работ по его профессии (должности).

Хотя на ряде предприятий супервайзеру, помимо планирования работы подчиненных работников и наблюдения за ней, поручается и выполнение профессиональных или должностных обязанностей производственного характера.

Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2.
Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4.

Супервайзеры «Маринс Парк Отель Ростов» следят за техническим состоянием номеров и обязаны проверять каждый номер в отеле. В случае выявления каких-либо неполадок или недостатков в уборке, они должны принимать меры по их устранению.

Если супервайзер обнаружит незначительные недостатки в уборке номера, например отсутствие какого-либо предмета, он может лично устранить недочет.

Супервайзер должен знать: — трудовое законодательство; — основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; — структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития; — основные технологические процессы деятельности предприятия; — кадровую политику и стратегию предприятия; — основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; — методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; — нормы качества и времени для каждого вида работы; — этику делового общения; — методы решения организационно-управленческих и кадровых задач; — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 1.7.
Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

23.

.

III.

Знать технологию уборочных работ и строго соблюдать санитарно-гигиенические требования

8. Своевременно проходить медицинский осмотр.

9. Соблюдать режим труда и отдыха

10. Соблюдать правила личной гигиены и иметь опрятный вид.

11.

Дружелюбно и приветливо относиться к гостям отеля

12. Постоянно повышать свою квалификацию, участвовать в производственном обучении

13. Незамедлительно возвращать найденные и забытые вещи гостей в офис АХС

14.

Сообщать о поломках и неисправностях руководству отеля

16.

Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.

11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.

12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.

13.

Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

14.

Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

2. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

4.

Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.

5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

6.

Закрывает офис и сдает ключи.

Должности супервайзера ночной смены горничных, как правило, штатным расписанием гостиниц не предусмотрено.

Конкретные должностные обязанности горничных вечерней смены. Горничные вечерней смены принимают работу у 1-й смены горничных и имеют следующий круг обязанностей.

• 1. Получение необходимых для работы материалов, ключей, инструкций в офисе и от супервайзера вечерней смены.
• 2. Выполнение работы, которая по объективным причинам не была сделана 1-й сменой горничных, включая уборку номеров.
• 3. Промежуточная уборка в номерах, занимаемых VIP- персонами.
• 4. Уборка номеров по мере их высвобождения в вечернее время с целью ликвидации простоя в процессе продажи номеров.
• 5. Подготовка номеров ко сну проживающих (вечерний сервис) согласно установленным в отеле стандартам.
• 6.

Москва и МО С-Петербург и ЛО Бесплатный звонок по России

Источник: https://kok-stroy.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-supervajzera-gostinitsy

Кто такой супервайзер и чем он занимается в торговле: обязанности и особенности работы — Твое дело

19.11.2019

Несмотря на молодость профессии супервайзера на российском рынке труда, она актуальна и востребована, особенно в сфере торговых отношений.

История профессии

В российской трудовой сфере должность супервайзера появилась примерно 10 – 15 лет тому назад в результате заимствования зарубежного экономического опыта.

В нашей стране имеется исторический аналог профессии супервайзера – это должность бригадира на заводах и фабриках, являющаяся рабочей специальностью.

Бригадир осуществлял контроль над деятельностью подчиненных в рабочей сфере, тогда как должность супервайзера направлена на осуществление административных, управленческих функций.

О том, кто такой супервайзер смотрите в следующем видеоматериале:

Обязанности и функции

Скачать образец должностной инструкции и шаблон резюме супервайзера.

Главной задачей этого сотрудника является улучшение контроля над профессиональной деятельностью персонала предприятий, а также обеспечение грамотного взаимодействия руководства компаний с исполнителями. Супервайзер обычно ведет группу подчиненных до 20 человек, с каждым членом которой поддерживает персональный контакт.

Помимо контроля над деятельностью сотрудников в чистом виде, он организовывает работу на местах. Приставка «супер» указывает на универсальный характер его профессиональных обязанностей, список которых достаточно широк.

Как своеобразный посредник между трудящимся персоналом и начальством, супервайзер выполняет следующие действия:

• постановка рабочих задач перед подчиненными, проверка готовности к их выполнению;
• распределение между сотрудниками участков и объемов работ, анализ очередности и приоритетов;
• техническое, материальное и информационное оснащение сотрудников;
• обучение (наставничество, шефство) и мотивация рабочей команды;
• проведение собеседований с соискателями должностей низшего звена;
• знакомство новых сотрудников с внутренними правилами компании;
• обеспечение взаимодействия коллектива с различными подразделениями организации (отделом кадром, бухгалтерией и др.);
• присутствие при общении сотрудников с клиентами и посетителями для анализа их профессионального поведения, выявление ошибок и рекомендации по их устранению;
• психологическая беседа с сотрудниками, выяснение причин неудовлетворительной работы, совместное определение решения корпоративных и личных вопросов;
• предотвращение сбоев в работе, непредвиденных ситуаций, принятие в этот период эффективных решений;
• при необходимости организация взаимозаменяемости работников (в исключительных случаях он должен быть готов заменить коллегу сам);
• предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в коллективе, создание дружелюбной атмосферы;
• анализ и оценка качества работы как команды в целом, так и каждого исполнителя, наблюдение над уровнем профессионализма подчиненных;
• выявление и устранение причин, снижающих качество работы коллектива;
• контроль над соблюдением сотрудниками рабочего графика;
• коррекция недочетов в работе и внешнем виде подчиненных;
• определение возможностей и способов применения принятой в компании системы поощрений и взысканий;
• регулярный отчет начальству о проделанной работе;
• поддержание на должном уровне корпоративной культуры организации.

Из анализа профессиональных обязанностей супервайзера можно сделать вывод, что основными его функциями на производстве являются: организация, направление, контроль и мотивация работы персонала.

Он распределяет задания, отслеживает результаты работы, отчитывается начальству за своих подчиненных, а, по сути, управляет продажами с помощью других людей.

Все эти действия должны быть ежедневными, график работы у супервайзера напряженный – 10-12 часов в сутки.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

• для регистрации ИП
• регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

• Ведение бухгалтерии для ИП
• Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Требования к должности

К кандидату на данную должность могут быть предъявлены такие требования:

• наличие высшего психологического и/или социологического образования;
• знание основ маркетинга и техники продаж;
• умение проводить социологические и маркетинговые исследования;
• организаторские способности, опыт работы в управлении персоналом;
• понимание организационной структуры предприятия, его специализации и основных технологических процессов;
• знание основ кадровой политики, методов оценки личностных и профессиональных качеств сотрудников, методов обработки информации с применением современных технологий;
• владение компьютерной грамотностью, основными офисными программами, 1С;
• наличие базовых экономических знаний, основ бизнес-деятельности;
• владение этикой делового общения;
• знание делового английского языка;
• коммуникабельность, умение предотвращать конфликты, стрессоустойчивость;
• знание основ трудового законодательства, правил внутреннего распорядка организации, правил и нормы охраны труда;
• предпочитаемый возраст: от 25 до 40 лет;
• желательны навыки вождения, наличие водительских прав и личного автотранспорта, использование которого оплачивается.

Права и компетенции

Основные права и компетенции данного сотрудника заключаются в отдаче приказов, предоставлении инструкций подчиненным, а также в персональной ответственности за результаты работы и действия каждого из них. При этом супервайзер не несет бюджетной ответственности, не имеет права нанимать и увольнять работников.

Законодательного описания должности не существует, однако на нее распространяются традиционные социальные гарантии в сфере труда.

Сотрудник может, как состоять в штате, так и быть привлекаемым со стороны для выполнения разовых поручений.

Отношения между супервайзером и организацией определяют трудовой договор и должностная инструкция, составленная в соответствии с локальными нормативными актами.

Супервайзер вправе: осуществлять доступ к личным делам сотрудников; получать сведения из бухгалтерии об условиях оплаты труда сотрудников и другую финансовую информацию; требовать от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников; участвовать в разработке планов компании, вносить предложения о поощрении отличившихся сотрудников, а также проходить дополнительное обучение в соответствии с поставленными задачами.

Как стать специалистом в этой области

В высших учебных заведениях не существует подготовки по специальности «супервайзер», поэтому знания и опыт приобретаются только в процессе работы. В данной работе особенно ценными являются практические навыки.

Должность становится доступна только по прохождению определенного карьерного пути, как правило, торговым представителем или мерчендайзером в течение двух-трех лет. Это позволяет изучить специфику работы «с самых низов».

Многими компаниями устраиваются для своих сотрудников учебные лекции, семинары, тренинги для повышения квалификации.

Основным критерием для трудоустройства служит опыт работы в сфере продаж или управления от одного до трех лет.

Так как должность супервайзера – управленческая по своему характеру, претендент должен иметь опыт руководства коллективом.

Супервайзер является промежуточной ступенью на карьерной лестнице между торговым представителем и руководителем отдела продаж. Это отличная возможность претендовать в будущем на должность менеджера или начальника отдела продаж.

Желательным будет являться наличие высшего образования психологического или социологического профиля. Возможно получить должность и со средне специальным образованием, но зарплата в этом случае будет ниже.

Обладая таким комплексом знаний, супервайзер сможет грамотно организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение высокого результата.

Качества, необходимые для супервайзеров

Для осуществления своих профессиональных задач супервайзер должен обладать рядом личностных качеств.

Вот как выглядит его психологический портрет: это успешный организатор, лидер, в подчинении которого находится команда разных по характеру сотрудников.

Он обладает коммуникабельностью, поскольку, к каждому подчиненному нужно найти индивидуальный подход, отличается гибкостью и требовательностью одновременно.

Супервайзеру свойственны активность, целеустремленность, наблюдательность, аналитический склад ума, чтобы справляться с обширным списком обязанностей. Он стрессоустойчив, динамичен, умеет работать в коллективе. Эта должность – находка для молодых амбициозных карьеристов.

Заработная плата

Высокая ответственность супервайзеров предполагает достойную заработную плату, которая складывается из фиксированного оклада и процентов от продаж. Зарплата в крупных мегаполисах может достигать от 50000 до 70000 рублей. В регионах это где-то от 15000 до 30000 тысяч.

Оплата начинающих сотрудников примерно на треть меньше. Имеют значение опыт работы, а также наличие знаний, умений и навыков. Также бывают различные бонусы и доплаты по результатам работы. Услуги супервайзеров, предоставленные через аутсорсинг, могут стоить – от 200 рублей в час (с учетом комиссионных) до 1500 рублей в день.

Специфика работы

Работа супервайзера имеет преимущественно разъездной характер, сотрудник постоянно перемещается между торговыми точками и местами проведения рекламных акций. Все остальное время он проводит в офисе, где занимается составлением различных отчетов и текущей документации.

Супервайзер разрабатывает план развития вверенной ему территории, следит за складывающейся на ней объективной ситуацией и определяет потенциал ее развития. Основную информацию, а также ежедневные результаты своей деятельности сотрудник фиксирует в рабочей книге супервайзера.

Нюансы профессиональной специализации

В зависимости от участка выполняемых работ, супервайзер имеет свою специализацию и соответствующую специфику деятельности.

Супервайзер промоутеров создает надлежащие условия для раскрутки и продвижения товаров и услуг, разрабатывает маршрут для рекламных мероприятий, договаривается с администрацией торговых центров о выгодном месте для проведения промо-акций, консультаций и дегустаций. Он объясняет, часто на личном примере, как нужно проводить рекламные акции, как обращаться к прохожим и заинтересовывать их. Контролирует, чтобы промоутеры были обеспечены буклетами и рекламными материалами, образцами продукции, подарками для розыгрышей, если необходимо подвозит нужный материал со склада. Также он следит за внешним видом работников, их профессиональным поведением, осуществляет при необходимости кадровые замены. По завершении рекламной компании супервайзер предоставляет отчет о проделанной работе.

Супервайзер мерчендайзеров следит за добросовестным выполнением сотрудниками своей работы, решает организационные вопросы.

Он проверяет раскладку товаров на полках торговой точки, осуществляет консультации покупателей по поводу качества и преимуществ продукции, контролирует остатки товаров на складе.

Ему приходится много перемещаться между торговыми точками в течение дня, отслеживать объемы продукции и случаи выявления брака, разрабатывать графики поставок и выкладки новой продукции.

Источник: https://ensb-volga.ru/prochee/kto-takoj-supervajzer-i-chem-on-zanimaetsya-v-torgovle-obyazannosti-i-osobennosti-raboty.html

Должностные и функциональные обязанности супервайзера

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

• Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
• Постоянное расширение клиентской базы;
• Мониторинг работы торговых представителей;
• Внедрение новых систем реализации продукции;
• Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
• Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
• Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника.

Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач.

Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

• Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
• Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
• Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
• Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

• Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
• За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://legionfg.ru/dolzhnostnye-i-funkcionalnye-obyazannosti-supervajzera/

Обязанности супервайзера в гостинице

Старшая горничная (супервайзер) – ключевая фигура АХС , она отвечаеи за планирование и организацию уборочных работ в гостинице.

В случае выявления недостатков в уборке они должны принимать меры по их устранению.

Супервайзер обязан проверить каждый номер в отеле. Исключение составляют те номера, в которых в период проверки находятся гости. В этом случае, но лишь спрашивает гостей: » Все ли у них в порядке, и нет ли у них претензий к качеству уборки в их номере».

В течение смены супервайзеры осуществляют контроль соблюдения горничными:

— санитарно-гигиенических норм

— требований технологий уборки

— последовательность уборки

— требование стандартов

Желательно осуществлять контроль качества уборки номеров в соответствии с последовательностью уборки номерного фонда, которому строго следуют горничные в своей работе.Рабочими документами супервайзеров являются персональные задания (Floorreports).

Если Супервайзер обнаружит незначительные недостатки в уборке номера, например отсутствие какого-либо предмета, полотенца, ручки или стакана, он может лично устранить недочет.

Если в уборке номера есть существенные недостатки, от супервайзер просит горничную вернуться в номер и устранить, доделать работу.

Проверяя номер, супервайзер не будет терять время на контроль поверхностей.

Его задача — проверить труднодоступные места, которым некоторые горничные не всегда уделяют должного внимания.

По окончании проверки номеров супервайзеры заносят данные об их состоянии в базу данных компьютерной системы отеля. Персональные задания горничных и супервайзеров хранятся об отеле около года, как техническая документация.

Иногда среди горничных ведутся разговоры о том, что супервайзеры слишком придираются к их работе, предъявляют слишком завышенные требования, горничные считают их врагами. На этот счет, в коллективе должны производиться разъяснительные беседы и напоминания о том, что они должны знать и строго выполнять те стандарты, которые приняты в отеле.

Далее, супервайзеры это не враги, а наставники и помощники, которые помогают в достижении выполнения качественной уборки.

Супервайзеры должны обучаться таким образом, чтобы их требовательность сочеталась со справедливостью и непредвзятым отношением к горничным.

Горничная в спешке может что-то упустить из виду, супервайзер, как более опытный сотрудник скорее заметит этот недочет.

Если супервайзер унижает горничных или грубо с ними обращается, считает их людьми низшего сорта, что просто недопустимо в коллективе. И эти обвинения доходят до руководителя отдела, и информация подтверждается, то необходимо принимать кардинальные меры. Есть простой и эффективный способ — поручить супервайзерам выполнять работу горничных. Результат не заставит себя долго ждать.

Как планируется рабочий день супервайзера:

Работа супервайзера и должностные обязанности горничных Конгресс-отеля «Маринс Парк Отель Ростов»

Рабочая смена начинается за 1-1,5 часа до начала рабочей смены остальных работников АХС;

2. За это время знакомится с информацией в книге «передача смены»;

3. Выдает ночной горничной газеты и список номеров, в который нужно их разнести(гости из номеров высококй категории);

4. Изучают информационную тетрадь о специальных просьбах гостей во время их проживания;

5. Необходимо проверить число генеральных ключей (мастер ключ);

7. За 15 минут до начала рабочей смены горничных супервайзер проводит планерку с горничными и уборщиками, выдает им персональные задания и ключи от номеров.

Продолжительность видов уборок стандартного однокомнатного номера:

1. Текущая уборка в жилом номере 20-30 мин;

2. Уборка после выезда гостя 30-40 мин;

3. Вечерний сервиз 3-7 мин;

4. Экспресс до 5 мин;

5. Генеральная уборка от 40мин до 1,5часов;

Старшая смены ведет учет занятости номерного фонда, отслеживает соответсвие данных коммпьютера с фактическим состоянием номеров. Например, по данным компьютера номер занят, а горничная сообщила, что вещей в номере нет.

Также старшая смены решает сама или согласовывает с начальником службы вопросы о нештатных ситуациях.

В обязанности старшей горничной входит корректировка рабочего задания горничных и других сотрудников в соответсвии с бронью и возникшимим изменениями (внезапный отъезд гостя, заезд группы рантше указанного времени и др.) .В обязанности старшей смены также входят :

1. Проверка номеров, подготовленных к встрече гостей категории VIP;

2. Контроль за подготовкой номеров к конкретному времени заезда гостей;

3. Оформление, учет и хранение забытых гостями вещей;

4. Своевременное оформление актов об ущербе имуществу отеля;

5. Ответы на звонки гостей и коллег в соответствии с утвержденными в отеле стандартами телефонного общения;

6. Прием заказов от гостей на стирку, химчистку, глаженье их личных вещей; старшая смены вводит в программу компьютера данные счетов этих заказов;

7. Контроль сроков выполнения заказов с учетом всех пожеланий гостей ; выдача информации по широкому спектру вопросов;

8. Своевременное принятие решений в любой сложившейся ситуации;

9. Контроль за работой уборщиков общественных помещений, а также за выполнением заявок сотрудниками инженерной службы;

Что входит в должностные обязанности супервайзера торговых представителей? Иностранный термин «супервайзер» уже плотно вошёл в перечень востребованных профессий на современном рынке труда. Но все в полной мере представляют, чем занимаются эти специалисты. Что представляет собой работа такого специалиста — рассказываем ниже.

Что входит в профессиональные обязанности супервайзеров

Итак, цель работы — контроль исполнения профессиональных задач другими сотрудниками. Что они делают для этого?

1. Проверяют качество работы «подчинённых» сотрудников, оценивают качество выполнения ими профессиональных задач. Для этого отслеживают их материально-техническую оснащённость, информированность о поставленных задачах, наличие необходимых навыков.
2. Постоянно общаются и взаимодействуют с работниками в своей зоне ответственности, отслеживая их служебный график и рациональное использование рабочего времени. В случае необходимости взаимозаменяют сотрудников, корректируют график и дают советы по тайм-менеджменту. В отдельных случаях выполняют функции «подчинённых».
3. Ставят задачи коллективу на основе поручений руководства, определяют их приоритет и порядок выполнения. Дают необходимые пояснения.
4. Проводят планёрные совещания, тренинги, мастер-классы. Следят за профессиональным соответствием всех членов вверенного коллектива. Выявляют наиболее целеустремлённых и профессиональных.
5. Разрабатывают стратегию продвижения продукта (или решения другой задачи) и задания для работников на её основе.
6. Участвуют в приёме на работу новых сотрудников, помогают им влиться в коллектив и понять специфику новой деятельности.
7. Отчитываются перед руководством о собственной работе и успехах других работников, в том числе письменно. Участвуют в принятии кадровых решений.
8. Ищут или разрабатывают новые методы оптимизации и модернизации работы.
9. Мотивируют «подчинённых» сотрудников, помогают находить выход из проблемных ситуаций. Предотвращают или решают конфликты.

задача любого супервайзера — контролировать работу других сотрудников.

Что делают супервайзеры торговых представителей

Как видите, перечень обязанностей таких специалистов весьма широк. Они координируют работу всего вверенного им персонала и отчитываются перед руководством о выполнении рабочего плана. Они являются связующим звеном между персоналом и начальством. Но в каждой отрасли есть специфика. Рассмотрим, чем отличается должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Обычно в «подчинении» одного такого специалиста находится до 8 работников. Главный ориентир, который использует супервайзер торговых представителей — это план продаж.Для его реализации он:

1. Создаёт график работы торговых представителей, распределяет между ними обязанности и зоны ответственности.
2. Распределяет между сотрудниками торговые точки, определяет для каждого норму объёма продаж или сделок.
3. Наблюдает за работой торгового представителя непосредственно «на месте» (то есть, на торговой точке), выявляет профессиональные ошибки, помогает скорректировать подход к презентации продукции или проведению переговоров.
4. Отслеживает успехи представителей по всем категориям товаров на всех торговых точках, определяет их соответствии плану продаж.

Несут ли супервайзеры ответственность за подчинённых

Как и любые руководящие работники, супервайзеры несут частичную ответственность за своих подчинённых. Они будут отвечать за качество и своевременность поставленных задач, реализацию плана продаж, точность проверок квалификационных умений и труда своих подчинённых, в отдельных случаях — за следование ими рабочей дисциплины.

В то же время они отвечают за соблюдение трудового законодательства, качество прогнозов и решение кадровых вопросов в отношении «подчинённых», их поощрение или наказание. В отдельных случаях несут материальную ответственность.

Круг должностных обязанностей супервайзеров весьма широк — от постановки задач до проверки их выполнения вверенными им работниками. Это руководители низшего звена, чьей главной функцией является контроль работы сотрудников и реализация ими плана продаж. При выполнении профессиональных обязанностей таким специалистам требуется организованность, находчивость и многозадачность.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Супервайзер — должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.

Где используется должностная инструкция супервайзера

Роль супервайзера в компании

В чем состоят обязанности супервайзера

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Кто может работать супервайзером

Где используется должностная инструкция супервайзера

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад.

Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива.

В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков.

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании.

Роль супервайзера в компании

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде.

К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении.

В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет.

В чем состоят обязанности супервайзера

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника. Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция супервайзера

УТВЕРЖДАЮГенеральный директорФамилия И.О.________________

«________»_____________ ____ г.

Источник: https://leduspeh.ru/obyazannosti-supervajzera-v-gostinitse/