Примеры нарушения прав потребителя и защита

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Граждане зачастую сталкиваются с нарушением своих прав в сфере обслуживания. А кому пожаловаться не знают. А ведь государством создана целая система правовых норм, позволяющая потребителям отстоять свои права. Необходимо только разобраться, как составить заявление и куда его направить.

Разберем все тонкости призыва к ответу непорядочного поставщика товаров и услуг. Особое внимание уделим правилам составления обращений в государственные структуры.

Что относится к несоблюдению права потребителя

О нарушении потребительских прав можно говорить в следующих ситуациях:

1. Продавец отказывается принимать товар при соблюдении покупателем всех нормативов относительно:
   • сроков;
   • сохранности пломб и упаковки;
   • предоставления чека;
2. Нежелание принимать бракованную вещь для обмена или возврата средств;
3. Предъявление покупателю необоснованных претензий по поводу взаимоотношений;
4. Оказание услуг низкого качества, в неполном объеме в сочетании с требованием оплаты;
5. Нежелание менеджера осуществить оформление покупки в соответствии с действующими правилами, в том числе:
   • выдать чек;
   • предоставить гарантию;
   • упаковать товар;
6. Предоставление информации о товаре в неполном объеме;
7. Настойчивое навязывание дополнительных вещей или услуг клиенту;
8. Предоставление незаказанной услуги и требование платы за таковую;
9. Доставка чужого товара, некомплекта;
10. Отказ магазином возмещать доказанные экспертизой убытки;
11. Высокий уровень шума на предприятиях общепита в ночное время;
12. Хранение продуктов питания ненадлежащим образом;
13. Реализация просроченной продукции;
14. Низкий уровень сервиса, грубость, хамство и другое.

Внимание: перечисленные ситуации относятся к нарушениям права гражданина в сфере обслуживания. Но есть и иные. К примеру, в предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, в интернете.

Кто защищает граждан

Вопросы взаимоотношений потребителей и предприятий, реализующих товары и услуги, регулируется законом № 2300-1 от 07.02.1992. В акте подробно описаны нормы, обязательные для предприятий всех форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, продукция и услуги проверяются на соответствие санитарно-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности. К примеру, на продовольственные товары устанавливаются государственные стандарты качества. Для них созданы правила хранения.

Важно: закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации о качестве продукции/услуг.

Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Таким образом, жалобы можно направлять:

• в отделение Роспотребнадзора;
• в налоговую;
• в прокуратуру;
• в санэпидемстанцию;
• в госпожарнадзор;
• в Госжилинспекцию;
• в Департамент здравоохранения;
• в суд.

Внимание: основным органом по защите потребителей является Роспотребнадзор. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как выбрать адресата жалобы

Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. В рамках таковых они проводят мероприятия по работе с обращениями граждан. Если жалоба не соответствует функциональным полномочиям структуры, то ответить на нее надзорный органе не имеет права. Это требует от гражданина знания тонкостей распределения контрольных обязанностей.

Важно: в непонятной ситуации следует обращаться в прокуратуру. Правоохранители направят заявление по принадлежности, то есть в тот орган, который сможет разобрать таковую по существу.

Роспотребнадзор

Этот госорган занимается вопросами нарушения вышеуказанного закона. То есть писать обращение в отделение Роспотребнадзора следует в таких ситуациях:

• брак не принимают на обмен;
• не возвращают средства за:
  • некачественный товар;
  • проведение экспертизы за средства гражданина;
• продавец нарушает условия договора купли-продажи;
• ремонтное предприятие затягивает сроки выполнения работ;
• в магазине реализуют просроченную продукцию;
• не предоставлена:
  • полная информация о товаре;
  • гарантия (если она должна предоставляться по закону);
  • чек или накладная;
• не прислан ответ на обращение.

Внимание: с 2016 года изменился порядок приема заявлений от потребителей органами Роспотребнадзора.

Раньше жалобы направлялись в госорган сразу после обнаружения нарушения закона. Теперь Роспотребнадзор требует от гражданина доказательства обращения к продавцу. Следовательно, первое заявление о некачественном обслуживании необходимо направить реализатору продукции/услуг.

Скачать образец претензии на возврат (обмен) товара

Алгоритм таков:

1. Написать жалобу в двух экземплярах. Один отдать продавцу, на втором попросить оставить отметку о приеме:
   • дату;
   • должность специалиста;
   • фамилию и инициалы;
2. Получить ответ (отведено десять дней);
3. Составить заявление в отделение Роспотребнадзора и приложить к нему копии собранных бумаг.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Для сведения: заявление в госорган можно направить путем заполнения формы на официальном сайте. Его передадут в отделение по месту проживания заявителя.

Санитарный надзор

Данная функция передана Роспотребнадзору. Он занимается вопросами контроля санитарных норм. В ее адрес нужно направлять претензии на несоблюдение нормативов в таковой области. А именно:

• грязь в учреждениях торговли и питания;
• отсутствие холодильников там, где продаются продукты питания;
• реализация испорченных продуктов;
• нарушение режима уборки;
• иные случаи антисанитарии.

Внимание: подразделения Роспотребнадзора функционируют во всех районах и городах РФ. Жалобу также можно подать на официальном портале центрального органа. Ее передадут по территориальной принадлежности.

Госжилинспекция

Данная организация контролирует вопросы, связанные со строительством и жизнедеятельностью жилищного фонда. Пожаловаться сюда можно по таким вопросам:

• проведение реконструкции соседями;
• неправомерное использование общедомовых помещений (захват);
• неисполнение управляющей компанией обязательств;
• завышение счетов за коммунальные услуги;
• самовольный спил деревьев и кустов на придомовой территории.

Скачать образец заявления в Госжилинспекцию

Внимание: при наличии сомнений по поводу полномочия Госжилинспекции, жаловаться нужно руководителю администрации района (города). Начальник передаст обращение по подведомственности.

Госпожарнадзор

Структура занимается проверками соблюдения противопожарной безопасности на предприятиях. Сюда жалуются люди, увидевшие на производствах соответствующие нарушения. Обжаловать можно такие вопросы:

• отсутствие в положенном месте:
  • плана эвакуации;
  • средств тушения пожара;
• применение в строительстве горюче опасных материалов;
• выявление искрящейся проводки и иное.

Департамент здравоохранения

Среди обязанностей этой госструктуры — контроль за обеспечением населения медицинскими услугами. Следовательно, здесь принимаются претензии к докторам и клиникам. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:

• не приезд «Скорой помощи»;
• отказ доктора обслуживать пациента без объяснения причины;
• назначение негодного лечения;
• реализация просроченных лекарственных средств, а также применение таких при стационарном обслуживании;
• грубое обращение врача и администрации медучреждения;
• нарушения в сфере предоставления квот и иное.

Для сведения: Департамент здравоохранения — это структурное подразделение администрации региона.

Прокуратура

На этот госорган законодательством возложена обязанность по осуществлению надзора за различными учреждениями и организациями. В том числе прокуроры должны защищать права граждан. Это их основная функция.

Таким образом, любую претензию можно передать в прокуратуру. Однако следует понимать, что работники данного госоргана в силу широкого круга полномочий не могут разбираться с каждой пачкой просроченного масла.

Законодательство позволяет потребителю жаловаться в две инстанции одновременно. Поэтому обращение можно адресовать в ту инстанцию, в чьи полномочия входит решение вопроса, и прокуратуру одновременно. Адреса указываются в шапке документа:

• первый — основной (к примеру, госпожарнадзор);
• второй и последующие — дополнительные.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Суд

Граждане РФ имеют возможность призвать к ответу обидчика при помощи суда. Такая мера считается крайней. И это, с точки зрения обычного человека, обоснованно. Ведь участие в судебном заседании потребует от истца:

• знания законодательной базы или привлечения специалиста;
• временных затрат на подготовительные мероприятия и участие в заседании;
• материальных вложений, к примеру, на услуги эксперта.

Однако зачастую без судьи вопрос решить невозможно. Поэтому необходимо знать порядок подготовки:

1. Исковое требование к нарушителю составляется на основании таких документальных подтверждений:
   • первичных бумаг: чеков, паспорта на товар, гарантийного талона и других;
   • переписки с поставщиком (нужно сохранять копии запросов и оригиналы ответов);
   • актов экспертизы;
   • запросов в госорганы, контролирующие данное направление;
2. Истец имеет право привлекать к участию в заседании:
   • свидетелей;
   • независимых экспертов (им придется заплатить из собственного кармана);
   • работников магазина или сервисного центра;
3. Кроме основного ущерба, разрешено истребовать моральный. Закон позволяет включить в иск неустойку и штрафные санкции за отказ добровольно компенсировать потери.

Скачать образец искового заявления

Внимание: судебное разбирательство стоит затевать, если есть полная уверенность в правоте позиции истца.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
2. Составить заявление по обычной форме;
3. Приложить доказательства (при наличии);
4. Направить адресату такими способами:
   • принести лично в приемную;
   • направить по почте;
   • загрузить на официальном портале;
5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом.

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 2

Петров А. заказал велотренажер через интернет. С него потребовали 100% предоплаты. Товар не прислали. На претензии Петрова А. интернет-магазин не ответил. Гражданин подал иск в суд, сопроводив его:

• скриншотами переписки;
• выпиской из банка о переводе средств;
• обращением к финансовому агрегатору, через который проведен платеж, и ответами.

Итог: Петрову А. вернули деньги в полном объеме. А владелец интернет-магазина получил штраф.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

Заключительные рекомендации

При составлении претензии в любой госорган необходимо помнить об ответственности за клевету. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:

1. Излагать требование следует официальным языком, избегая эмоциональных окрасок;
2. В тексте указываются реальные факты без домыслов;
3. Желательно сопровождать заявление документальными доказательствами.

Совет: при отсутствии навыков написания официальных документов, можно прийти на прием к руководителю соответствующей инстанции и изложить проблему устно.Посмотрите видео об особенностях защиты прав потребителей 19 июля 2018, 22:07 Сен 17, 2018 10:27 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/zashhita-prav-potrebitelej.html

Претензия по правам потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

• потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
• были нарушены сроки продажи изделия;
• продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
• продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
• изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
• присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

• оказание некачественных услуг;
• оказание услуг с недостатками;
• нарушение безопасности;
• нарушение права на информацию;
• нарушение сроков;
• не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

•  сведения о продавце и покупателе;
•  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
•  факт нарушения законных интересов потребителя;
•  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

• человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
• гражданин получил совсем не то, что заказывал;
• продавец предоставил некачественный товар;
• заказанный комплект пришел негодность;
• человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

• Роспотребнадзор;
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
• Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

• банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
• долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
• было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

• учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
• нарушаются нормы хранения продуктов;
• учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
• ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

• управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
• имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
• наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
• завышенные тарифы на услуги;
• многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

• Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.

• Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
• Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.

• Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
• Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.

• Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.

online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
3. описание неполадок товара,
4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Источник: https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya