+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

В статье 891 Гражданского кодекса РФ говорится:

Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Может показаться, что поскольку договор хранения вы с магазином не заключали, то ответственности за ваше добро он нести не будет. Однако всё не так просто.

В статье 887 ГК РФ указано: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего приём вещей на хранение, если такая форма подтверждения приёма вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения».

Тот факт, что вы оставляете вещи на хранение и берёте при этом ключ, вполне можно юридически интерпретировать как заключение договора. В таком случае магазин несёт ответственность за сохранность ваших вещей и в случае их пропажи обязан компенсировать вашу потерю.

2. Обязан ли покупатель сдавать вещи на хранение?

В статье 421 ГК РФ говорится:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, магазин не может навязывать вам свою волю в вопросе заключения договора хранения. Охранники могут попросить вас оставить вещи. Требовать же они не имеют права.

3. Вы случайно испортили товар до совершения оплаты. Что делать?

Здесь всё зависит от обстоятельств.

Для начала можете потребовать у продавца предъявить вам доказательства, что это сделали вы.

Если нет видеозаписи, а свидетели могут лишь сказать, что вы были рядом с товаром в момент его порчи или уничтожения, но они не обратили внимания на то, как именно это произошло, доказательств у магазина нет.

Стойте на своём, ведь теоретически разбившаяся бутылка могла неправильно стоять на полке (на самом краю), а вы просто чихнули в её сторону, вот она и упала. Если всё-таки невинную овечку изобразить не удалось и вам предоставили доказательства вашей вины, мужайтесь, битва только начинается.

Итак, чтобы выйти сухим из воды, вам нужно будет превратить простой факт «Я уронил бутылку, и она разбилась» в ситуацию «Бутылка упала, потому что…». Ведь статья 1064 ГК РФ гласит:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Далее придирайтесь ко всему, к чему можете: полы в магазине мокрые, вот вы и поскользнулись; помещение не проветривается, и вы от недостатка кислорода на мгновение потеряли сознание; вокруг слишком темно, из-за чего вы не сумели правильно рассчитать траекторию движения руки.

Главное — показать, что теоретически вина может лежать на самом продавце. Специализированные знания, которые могут вам помочь, содержатся в документах ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СанПиН 2.3.5.021-94 «Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли». Вот некоторые из этих положений.

  • Расстояние между стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
  • Полы на предприятиях продовольственной торговли должны быть выполнены из влагоустойчивых и влагонепроницаемых материалов, допущенных для этой цели органами здравоохранения, иметь ровную поверхность.
  • Все помещения предприятий продовольственной торговли должны содержаться в чистоте. По окончании работы должна проводиться влажная уборка с применением моющих средств.
  • Контейнеры, инвентарная тара (тележки, корзины), а также чашки и платформы весов должны ежедневно промываться с применением моющих средств и просушиваться.
  • Уровень шума на рабочих местах торговых помещений и на территории предприятия должен составлять не более 80 дБ.

Требований к предприятиям розничной торговли очень много. Щегольнув знанием об их нарушении, вы наверняка остудите пыл продавца. В любом случае, продолжать настаивать на оплате испорченной вещи он может только в судебном порядке.

4. Имеет ли охранник магазина право обыскивать посетителей?

Не имеет, это может делать только полиция. Права и обязанности охранников регулируются федеральным законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», в первой статье которого говорится:

На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.

Таким образом, даже если у охранника есть предположение, что вы что-то стащили, он не имеет права вас задерживать, поскольку иначе ему придётся иметь дело со статьёй 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением). Охранник может только вызвать полицию, которую вы дожидаться не обязаны.

Однако в статье 12 закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» говорится:

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Если вы стащили бутылку кетчупа и её содержимое капает из вашего рукава, а охранник к тому же успел записать на камеру момент кражи, он имеет право вас задержать.

5. Можно ли заходить в один магазин с товарами, купленными в другом?

Можно. Презумпция невиновности предполагает, что если магазину не удастся доказать, что товар в вашей сумке ранее лежал на полках этого магазина, то никто вам ничего не сделает. Другое дело, что ситуация подозрения вам может быть неприятна. Поэтому лучше просто предупредить кого-то из персонала магазина заранее.

6. Могут ли продавцы на кассе осматривать содержимое сумки?

Нет. Как и в случае с обыском, охранники и продавцы не наделены правом досмотра граждан. Всё, что они могут сделать, — это вызвать полицию.

7. Что делать, если на ценнике товара указана неверная цена и это выяснилось только на кассе?

Требуйте (конечно, если разница в вашу пользу) продать товар по указанной цене.

На вашей стороне 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен своевременно обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре, чтобы тот мог совершить правильный выбор.

Если цена была указана неверно, значит, в момент выбора товара у вас не было достоверной информации о нём. Следовательно, продавец не выполняет свои обязанности.

8. Что делать, если права покупателя нарушены?

Всё зависит от того, насколько велико ваше возмущение. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений, написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или даже суд за возмещением материального или морального ущерба. Но помните, что там вам придётся предъявить доказательства нарушения своих прав.

9. Могут ли покупателю не выдать жалобную книгу?

Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Источник: https://Lifehacker.ru/prava-posetitelej-magazina/

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения». Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен. Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга! Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону? Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства. С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.Однако не поддавайтесь на «уговоры».

Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар.

В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике.

В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин.

Основные права покупателя в магазине.

Разбор конфликтных ситуаций

Администрация может принудить вас признать свою вину в судебном порядке, разумеется, при наличии соответствующих доказательств (ст. 401 ГК РФ).

Пока товар не оплачен, он не ваша собственность (ст.

459 ГК РФ). А за сохранность вещи по закону несет ответственность именно собственник—в данном случае магазин (ст. 211 ГК РФ). Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.

К примеру, вы поскользнулись на вымытом полу, и, не удержавшись на ногах, ухватились за полку, что повлекло ущерб. Виновата администрация, которая не смогла составить график уборки так, чтобы не причинять неудобств покупателям. Или вы задели полку—корзиной или полой одежды, и продукт в стеклянной таре упал и разбился.

Напомните администрации магазина о ГОСТе 51773-2001, где указано, что минимальное расстояние между стеллажами—1,4 м.

Права продавца защищать следует самому продавцу

25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  1. удостовериться в целостности упаковки;
  2. проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  3. осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения. Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

  1. с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  2. к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Покупка товаров в магазинах самообслуживания

При продаже товаров по форме самообслуживания важно обеспечить точность и быстроту расчётов с покупателем. С этой целью контролёры-кассиры должны не только знать цены на товары, но и владеть большой скоростью считывания сумм с упаковки и « слепым методом» работы на кассовой машине.

Этот метод работы не только ускоряет обслуживание покупателей, но и сокращает количество ошибок при наборе сумм на клавиатуре, выдаче сдачи, уменьшает усталость контролёра-кассира, способствует более тесному контакту с покупателем, установлению доброжелательного отношения. В торговом зале покупатели самостоятельно знакомятся с выложенными товарами, а если нужно обращаются за советом к консультанту торгового зала.

При отборе товаров покупатели могут воспользоваться инвентарными корзинами или тележками.

Особенно рекомендуется их использование при продаже хозяйственных, галантерейных, парфюмерных, трикотажных, чулочно-носочных, школьно-письменных товаров.

Права покупателя

Во многих магазинах им не очень рады.

Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам.

Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно. Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки.

Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Как это работаетСемь важных прав потребителей

Сотрудники ЧОПов не имеют права осуществлять личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при гражданине.

Лица, имеющие право на досмотр, указаны в статье 27.7 КоАП — частные охранники там отсутствуют. Они имеют право задержать правонарушителя и передать полиции. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара.

Предприниматели, продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других федеральных законов и санитарно-эпидемиологических правил и норм.

Защита прав потребителей

В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  1. Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  2. Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  1. Предоставления сведений о товаре.

    Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т.

Права и обязанности покупателя в магазине в Москве

Конфликты происходят постоянно, как по обоснованным претензиям, так и по различным недоразумениям.

Некоторые требования продавца могут быть необоснованными, завышенными, прямо ущемляющими права клиента. Ниже перечислены некоторые из них.

  1. запрет фотографировать в магазине, якобы основанный на правилах внутреннего распорядка;
  2. обязательная сдача личных вещей в камеру хранения при входе в точку розничной продажи;
  3. отказ осуществить расчет с покупателем на том основании, что у кассира нет мелких денег для сдачи.
  4. компенсировать полную стоимость товара, который неумышленно был разбит или испорчен;

Это только наиболее распространенные случаи, когда интересы покупателей могут пострадать из-за необоснованных правил. Если случайно портится или уничтожается хрупкая вещь по вине клиента, то возмещать её стоимость не нужно.

Ответственность приобретателя товара наступает

Не самые простые обязанности продавца в магазине продуктов

Важно еще понимать, что подобная деятельность является командной, особенно в крупной торговой точке Все отличие в том, что супермаркет организован, как магазин самообслуживания, где персонала крайне мало в торговом зале, и в функции этих продавцов не входит информирование потребителей. Выбор клиент совершает полностью самостоятельно, наполняя корзину понравившимися продуктами.

Источник: http://econsalting.ru/prava-i-objazannosti-pokupatelej-v-magazinah-samoobsluzhivanija-62471/

Обязанности покупателя в магазине и в супермаркете по закону о защите прав потребителей, перевод прав по договору купли продажи

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

Придя в любую торговую точку, будь то киоск или магазин, супермаркет, покупатель при совершении покупки становится участником сделки купли-продажи.

Клиент при этом имеет не только массу прав, но еще и обязанности, которые должен выполнять по требованиям законодательных актов.

По Закону о защите прав потребителей

Прежде чем купить товар, покупатель обязан ознакомиться с информацией, максимально полно характеризующей предмет покупки. В противном случае может случиться так, что гражданин приобрел в магазине или супермаркете не то, что было нужно. На основании ст. 10 ЗоЗПП РФ такой товар может быть возвращен по причине недостаточной информированности потребителя.

Купив вещь или продукт, пользователю стоит внимательно изучить инструкцию, чтобы не испортить качественную покупку недостаточно грамотным использованием.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В этом случае покупку не примут обратно в магазин и не вернут деньги, так как любая экспертиза установит, что вина не на продавце и не на производителе, а порча произошла вследствие неправильного пользования предметом.

Ст. 484 ГК РФ гласит, что покупатель обязан принять приобретенный товар.

Передав деньги и получив оттиск кассового аппарата, клиент должен забрать покупку, в этот момент ставшую его собственностью.

Купив недешевый предмет пользования, оборудование, аппаратуру, посуду, одежду и пр., обыватель должен хранить паспорт, руководство по эксплуатации, чек об оплате.

Это поможет вернуть деньги или заменить покупку, если она окажется не вполне качественной.

По договору купли-продажи

Договор купли-продажи в торговле – это сделка между покупателем и продавцом товара или услуги, регламентируемая ГК РФ (ст. 492). На основании этой сделки покупатель обязан к таким действиям:

  1. ознакомиться подробно со свойствами покупки, с инструкцией по эксплуатацию, уточнить все детали и определиться в нужности именно этой категории товара;
  2. произвести оплату за выбранную вещь, услугу;
  3. принять товар и получить право владения им;
  4. пользоваться покупкой в соответствии с назначением.

Права покупателя имеют более широкий перечень, по сравнению с обязанностями, чего нельзя сказать об обязанностях продавца.

Перевод прав собственника

ГК РФ ст. 493 утверждает, что потребитель становится участником заключенного договора и юридически владельцем приобретенного товара в тот момент, когда он передал плату и получил от продавца на руки чек, квитанцию.

Граждане, как участники сделки купли-продажи, не подписывают никаких договоров на бумаге, но самим фактом покупки причисляют себя к приобретающей стороне.

Хотя договор фактически не заключается в письменной форме и не подчиняется регламентированию ст. 160 ГК РФ, но в розничной торговле само собой разумеется, что сделка подразумевает наличие устного договора (п. 2 ст. 159)

Ведь ни чек, ни квитанция не содержат никаких пунктов и обязательств, а только удостоверяют сумму стоимости приобретенного предмета, вещи, и факт свершившейся оплаты.

Важно понимать, что данный алгоритм действителен только для тех договоров, при которых момент полного расчета и овладения вещью происходят одновременно.

Если же приобретение и полный расчет по времени не совпадают, как например, при оформлении кредита или рассрочки, то отношения между сторонами сделки определяются условиями договора, распечатанного на бумажных носителях в 3-х экз. с подписями сторон.

Далее мы рекомендуем вам посмотреть интересное видео на тему какой должна быть “личная жизни” у продавца и покупателя в магазине. В нем каждый найдет для себя что то новое.

Заключение

Таким образом, нанеся визит в любую торговую точку, каждый гражданин, совершающий покупку, является фактическим представителем покупающей стороны в сделке между ним и продавцом на основании некоего устного договора.

Хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу, насколько вы согласны с такими ограниченными обязанностями приобретающей стороны.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya/v-supermarkete.html

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

Права и обязанности есть не только у покупателя, но и у продавца. Покупатели всё чаще подают необоснованные иски в суд и злоупотребляют своими правами, но формула «покупатель всегда прав» работает не всегда. Рассказываем, что нужно знать об этом предпринимателю, который продаёт товары онлайн.

Права потребителей

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». Предприниматель должен гарантировать покупателю следующие права.

Право на качество. Предприниматель обязан продавать качественные товары, которые покупатель может использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы. Если вы продали ведро с трещиной, человек не сможет помыть пол — вода будет постоянно вытекать. В таком случае покупатель вправе потребовать обмен или возврат товара.

Право на безопасность. Покупая товар или услугу, человек должен быть уверен, что это будет безопасно для его здоровья, жизни и окружающей среды.

Право на информацию. Покупатель вправе получать всю информацию, которая поможет ему решить, купить товар или нет.

К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт.

На пакете с молоком должен быть указан состав, на свитере — рекомендации по стирке, а в специальном разделе сайта — данные о магазине: адрес, телефон, банковские реквизиты и так далее.

Право на возмещение ущерба. Если предприниматель нарушил какое-либо право покупателя, он несёт за это ответственность. Покупатель вправе требовать выплаты неустойки и возмещения ущерба — как морального, так и материального.

Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у покупателя есть 7 дней с момента покупки. Вы можете установить и более длительный срок — обычно это 14 дней. Информацию о сроке нужно направить покупателю вместе с товаром. Если этого не сделать, по закону потребитель может вернуть товар или обменять его на другой в течение 3 месяцев.

Вы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • на товаре нет следов использования;
  • на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
  • покупатель сохранил кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте) — если чека нет, по закону покупатель может сослаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки;
  • покупатель заполнил заявление на возврат по установленной вами форме;
  • покупатель предоставил реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Для офлайн-магазинов действует список товаров, которые не подлежат возврату. Для онлайн-торговли такого списка нет, поэтому покупатели и продавцы часто руководствуются списком, который действует в офлайне. Но если дело дойдёт до суда, одни и те же ситуации могут быть разрешены по-разному.

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете отказать в возврате и обмене товара, который изготовлен на заказ по индивидуальным меркам и подходит только этому покупателю. К таким вещам относятся костюм, сшитый на заказ, футболка с принтом на выбор и пара обуви, изготовленная для конкретного человека.

После возврата или обмена вы должны направить покупателю акт о возврате. Это можно сделать по электронной почте или в обычном письме. В акте указываются:

  • полное название вашей компании;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • дата оформления заказа;
  • сумма, которую надо вернуть покупателю;
  • ваша подпись и печать.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре и хочет его вернуть, он должен направить вам претензию. На это у него есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии.

Если у некачественного товара нет срока годности, а гарантийный срок не установлен, покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента получения. Это законно.

В претензии покупатель не обязан ссылаться на официальные документы или правила продажи товаров — он может их не знать. Единственное, что потребитель обязан — доказать наличие недостатка. Для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, вы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя или после передачи ему товара, покупателю можно отказать.

В обратном случае придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.

Если вам не удалось договориться с покупателем, он может подать в суд. Суд может наложить на интернет-магазин штраф в размере 50% стоимости товара.

Возврат денег

Вы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как вы получили товар от покупателя. Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту. Способ лучше заранее согласовать с покупателем.

Остались вопросы по законам? Задайте их нашим экспертам

Бывают случаи, когда деньги зависают на стороне банка и не доходят до покупателя в срок. Если вы получите подобную претензию, отправьте покупателю подтверждение перевода и порекомендуйте обратиться в банк. Продавец не несёт ответственность за работу посредников.

Коротко:

  1. Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». У клиента интернет-магазина есть право на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба.
  2. Процедура обмена и возврата для качественного и некачественного товара отличаются.
  3. Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату в офлайне.
  4. Если вы решили обменять товар или принять его у покупателя, оплачивать доставку вы не обязаны: это делает отправитель.
  5. У вас есть 10 дней на то, чтобы перечислить деньги покупателю. Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до потребителя вовремя, предприниматель не несёт за это ответственности.

Источник: https://allo.tochka.com/prava-pokupatelya

VI. Права и обязанности покупателя

Права и обязанности покупателей в магазинах самообслуживания

41.Покупатель имеет право:

  • на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядка эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;

  • проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;

  • требовать соблюдения положений Правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей;

  • требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;

  • оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;

  • в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары из-под купленных товаров, на которую установлены залоговые цены, и возврата этой суммы;

  • вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.

42.В соответствии с гражданскимзаконодательством, нормативными актамипри выборе и покупке товара покупательобязан:

  • соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования. Не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале;

  • производить отбор продовольственных товаров без упаковки только с помощью соответствующего инвентаря;

  • при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине;

  • набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания;

  • возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

VII. Информация покупателей

43.В предприятиях рекомендуется следующаяинформация для покупателей:

  • указатели расположения отделов (секций) или продаваемых товаров;

  • фамилия и инициалы работников торгового зала – на их рабочих местах или нагрудных знаках;

  • перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг;

  • выписка из правил розничной торговли отдельными товарами;

  • порядок обмена товаров. В предприятиях, торгующих мясом, – схема разруба мяса по сортам;

  • телефоны организаций, осуществляющих контроль за работой предприятия.

44.В предприятии должны быть все нормативныедокументы, регламентирующие правилаторговли и качество товаров, в соответствиисо специализацией.

VIII. Санитарные требования предприятия и его работникам

45.Санитарное состояние предприятия должносоответствовать требованиям, установленныморганами Госсанэпиднадзора, а впродовольственных предприятиях такжеи специальными санитарными правиламидля таких предприятий.

46.Работники в продовольственных предприятияхпроходят медицинское освидетельствованиев соответствии с установленным порядком.

IX. Контроль за работой предприятия

47.Контроль за работой предприятийосуществляется органами и службами,имеющими на это право в соответствии сзаконодательством в пределах своейкомпетенции, а также общественнымиорганизациями потребителей при проверкахправил торгового обслуживания исоблюдения прав потребителей на основаниист.43 Закона Российской Федерации “Озащите прав потребителей”.

48.Работники контролирующих органовпроводят проверки предприятий попредъявлении служебного удостоверенияили надлежаще оформленных (скрепленныхподписью ответственного лица и печатьюорганизации) удостоверений с указаниемсрока полномочий на право проверкипредприятия.

49.Допуск лиц, осуществляющих проверки,за прилавок, в кассу, подсобные помещенияразрешается только в сопровожденииадминистрации. Проверка рабочих местпродавцов и помещений для храненияпродуктов производится только всанитарной одежде.

50.В предприятиях ведется контрольныйжурнал, в который проверяющие вносятзаписи о результатах проверки.Администрация обязана оказыватьсодействие проверяющим и приниматьмеры к устранению недостатков и нарушений.

51.За невыполнение и нарушение настоящихПравил работники предприятия несутответственность в соответствии сдействующим законодательством РоссийскойФедерации, кроме того, контролирующиеорганы могут поставить вопрос обответственности предприятия вплоть долишения его лицензии или ликвидации.

52.Руководитель предприятия несетперсональную ответственность засанитарное состояние, соблюдение правилработы предприятия в целом.

Источник: https://studfile.net/preview/2915503/page:7/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.