Положение о представителе руководства по качеству 2020

2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и штаты отдела утверждает руководитель предприятия. 2.2. Руководство отделом осуществляет Начальник отдела. 2.3.

В состав отдела входят (указать должности): — ___________________________________________________________; — ___________________________________________________________; — ___________________________________________________________; — ___________________________________________________________; — ___________________________________________________________.

3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Контроль качества выпускаемой предприятием продукции.

3.2. Разработка мероприятий по повышению качества продукции (работ, услуг). 3.3. Проверка поступающих на предприятие материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий). 3.4. Разработка нормативов качества продукции, выпускаемой предприятием. 3.5. Изучение причин выпуска бракованной продукции.

Пример Руководства по качеству ИСО

Удовлетворение требований наших потребителей и стремление превзойти их ожидания.

Создание и поддержание имиджа предприятия высокой культуры производства.

Непрерывное повышение квалификации персонала.

Настоящее «Руководство по качеству» описывает основные положения и требования к применяемой системе менеджмента качества и является обязательным для всего персонала предприятия. «Руководство по качеству» определяет и обозначает структуру системы менеджмента качества, одновременно является справочным пособием по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы менеджмента качества.

Приложение. Положение о представителе руководства по качеству администрации города Орска

Основное обязательство ПРК администрации — обеспечение деятельности администрации города в области качества. 2. Функции 2.1. Контролирует процессы, связанные с организацией и проведением работ в области качества.

2.2. Принятие решений, связанных с разграничением функциональных обязанностей структурных подразделений в едином процессе.

2.3. Работа с коллективом администрации в области внедрения передовых идей в области качества с целью непрерывного улучшения качества выполняемых работ и оказываемых услуг. 2.4. Контроль и обеспечение соответствия менеджмента процессов СМК администрации требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 (Российского стандарта ).

3. Обязанности 3.1. Осуществлять общее руководство по разработке, внедрением, поддержанию в рабочем состоянии и развитию системы менеджмента качества администрации, соответствующей требованиям международных стандартов ISO 9001:2008; 3.2.

Представитель руководства и уполномоченные по качеству

2. Нормативные ссылки 2.1. СТО разработан на основе следующих нормативных документов: ГОСТ ISO Системы менеджмента качества.

Аудит систематический, независимый документируемый процесс получения объективных свидетельств и их оценивания с целью установления степени выполнения заданных критериев.

Корректирующее действие действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия и предупреждения его повторного возникновения. Несоответствие невыполнение требования.

Представитель руководства по качеству

контакты http://.com/club23595476 . Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: Тема от: —

Представители руководства, положение

(Открывается в новом окне) Похожее

Ответственность, полномочия и коммуникации

В таком случае полномочия – это не только ресурсы, но и возможность этими ресурсами, в том числе и административные ресурсы, воспользоваться. Сначала давайте познакомимся с требованиями международного и российского стандартов: ISO 9001:2008:

« Top management shall ensure that responsibilities and authorities are defined and communicated within the organization »

, в переводе на русский язык: «Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственности и полномочия были определены и доведены до персонала организации».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

«Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий»

Одним из самых распространённых заблуждений является решение начинать внедрение СМК с разработки документов «Должностная инструкция». Забегая вперёд, поясню, что разработку должностных инструкций, если решено их создавать, лучше делать в самом конце разработки и внедрения СМК.

Руководство по качеству

Учтенные риски отражаются в нормативной документации и устных требованиях, в виде правил реагирования на возникающие в процессе работы проблемы.

Управление рисками в процессах СМК регламентируется в «Учет рисков СМК », [G1] управление рисками в основных процессах (Разработка, продажи, внедрение, сопровождение, техническая поддержка) регламентируется соответствующими документами, описывающими эти процессы.

Основные риски уже предусмотрены владельцем процесса на уровне нормативных требований к процессам.

Положение о представителе руководства по качеству

1.5 Работу по вопросам разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества представитель руководства по качеству совмещает с выполнением своих основных функциональных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией.

2 Требования к квалификации 2.

1 Представителем руководства по качеству назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в колледже не менее 5 лет, стаж работы на руководящих должностях не менее 1 года. 2.

2 Представитель руководства по качеству должен пройти курс специальной подготовки по вопросам разработки системы менеджмента качества и организации внутренних аудитов системы менеджмента качества.

Источник: http://econsalting.ru/polozhenie-o-predstavitele-rukovodstva-po-kachestvu-2019-62471/

Что должен делать представитель высшего руководства в СМК по ISO 9001:2008?

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству.

В сфере качества Марк работает с 1994 года.

Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий по стандартам ISO 9001, и .Возникает вопрос: почему ISO 9001 ?

Значит ли это, что у теперь есть , которому его сотрудники могут звонить, если возникла такая необходимость? А может, это контактное лицо для клиентов? Нет способа лучше ответить на поставленные вопросы, чем присмотреться: какие

Положение о совете по качеству

Общие положения 1.1.

Совет по качеству КГОБУСПО «Уссурийский медицинский колледж» (далее Совет) является коллегиальным координирующим органом управления системой менеджмента качества (далее СМК) в колледжа, действующим в целях формирования и реализации политики колледжа в области качества, повышения и контроля качества образовательной деятельности. 1.2. Совет создается и ликвидируется приказом директора колледжа. 1.3. Решения в области СМК, принятые на Совете, являются обязательными для исполнения всеми подразделениями и должностными лицами.

Решения, касающиеся других сфер общего управления, а также вопросов, входящих в компетенцию отдельных подразделений и должностных лиц, становятся обязательными для исполнения после утверждения соответствующими должностными лицами.

Источник: http://livedocuments.ru/polozhenie-o-predstavitele-rukovodstva-po-kachestvu-2019-16363/

Что должен делать представитель высшего руководства в СМК по ISO 9001:2008?

Положение о представителе руководства по качеству 2020

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года.

Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.).

Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.

Возникает вопрос: почему ISO 9001 требует, чтобы топ-менеджмент назначил в системе менеджмента качества своего представителя? Значит ли это, что у органа по сертификации теперь есть одно контактное лицо, которому его сотрудники могут звонить, если возникла такая необходимость? А может, это контактное лицо для клиентов? Один определенный номер телефона, по которому они могут позвонить и подать жалобу. Еще вопрос: почему такой человек должен быть обязательно из состава руководства? Нет способа лучше ответить на поставленные вопросы, чем присмотреться: какие же обязанности в системе менеджмента качества (СМК, – ред.) возлагаются на «представителя высшего руководства», как его называет стандарт ISO 9001.

Сфера ответственности представителя высшего руководства

Стандарт в этом вопросе совершенно прозрачен: он требует назначить представителя топ-менеджмента. Если даже у выбранного руководителя есть другие обязанности, помимо тех, которые связаны с СМК, он должен взять на себя полномочия и ответственность за три направления работы, связанных с функционированием системы.

В стандарте есть некоторые уточнения, которые, если возникнет соответствующая ситуация, расширят сферу ответственности представителя высшего руководства. Обычно в организациях его роль принимает на себя менеджер по качеству, но в стандарте нет требования о том, чтобы представителем был именно он. Любой высший руководитель может взять на себя эту роль.

Поверьте, создатели стандарта ISO 9001 имели веские причины ограничить круг возможных кандидатов на организационную роль, о которой мы здесь говорим, именно представителем менеджмента.

Точно так же, как важно, чтобы топ-менеджеры были вовлечены в проект внедрения СМК, имеет критическое значение и сохранение за менеджментом контроля над верхними процессами мониторинга и измерений в системе, на которые выводится вся информация снизу.

Однако вернемся к трем обязанностям (и одной дополнительной, на случай необходимости, – ред.), которые стандарт возлагает на плечи представителя руководства.

Поддержка функционирования процессов СМК. В соответствии со стандартом, представитель высшего руководства должен проверять разработаны ли процессы СМК, внедрены ли, поддерживаются ли в рабочем состоянии.

Для этого выбранный менеджер может анализировать результаты внутренних аудитов, беседовать с хозяевами процессов или даже анализировать заинтересовавший процесс лично, чтобы убедиться, что он функционирует как надо.

Если бы этой работой не занимался представитель высшего руководства по качеству, то данный функционал был бы распределен между хозяевами процессов, на практике это означало бы, что за них не отвечает никто.

Держа в своих руках нити от процессов СМК, представитель руководства может оценить работу каждого процесса системы в отдельности, но и увидеть, сохраняется ли связь между всеми процессами. Только после того, как приняты во внимание связи между процессами можно начать оптимизировать какой-нибудь один из них, так как далеко не каждая перемена, которая будет хороша для отдельного вида деятельности, будет хороша и для всей системы в целом.

Доведение информации о работе системы менеджмента качества. Представитель руководства должен отвечать за еще одну функцию. В его задачу входит доведение до руководства информации о том, насколько хорошо или плохо функционирует система.

Также именно он обращает внимание менеджеров на те или иные возможности по улучшению СМК – это тоже часть этой работы. Как мы уже здесь говорили, топ-менеджмент должен делом поддерживать проект внедрения системы качества, если только, конечно, хочет получить от него реальную пользу для организации.

Без того, чтобы представитель обращал внимание на возможности по улучшению, руководство не сможет фокусироваться на отдельных элементах СМК и эффективно принимать решение о выделении ресурсов на их совершенствование.

Наличие голоса СМК в высшем руководстве, – это и есть представитель, – может сыграть критически важную роль в том, вернутся ли инвестиции в систему или нет.

Информацию об эффективности системы менеджмента качества представитель руководства получает от процессов мониторинга и измерений и представляет ее на встречах «топов» в рамках процессов анализа со стороны руководства.

Доведение до сотрудников компании требований потребителя. Последней зоной ответственности представителя высшего руководства является доведение до всех сотрудников организации информации о потребительских требованиях к продукции.

Поскольку удовлетворенность потребителей – один из важнейших аспектов для СМК, жизненно важно, чтобы все в организации понимали потребности клиентов. Они должны быть в курсе и о том, как сами, персонально, могут влиять на этот показатель.

Удовлетворение потребительских требований – один из Семи принципов менеджмента качества, лежащих в основе ISO 9001 и в компании должен быть защитник этого принципа – представитель высшего руководства. Если он станет «голосом клиента» в компании, то сделает огромный шаг по направлению к довольному потребителю.

Если организация создавала СМК, чтобы лучше отвечать потребностям клиентов, то будет только разумно, если кто-нибудь будет ответственен за продвижение видения пользователей продукции в компании. Представитель высшего руководства как нельзя более хорошо подходит для решения этой задачи.

Внешние связи. Есть дополнительное примечание в пункте 5.5.2 стандарта ISO 9001. Примечание гласит: «обязанности [представителя высшего руководства] могут включать внешние связи по вопросам, имеющим отношение к системе менеджмента качества».

Именно в таком качестве представитель топ-менеджмента и становится контактным лицом для органа по сертификации, которому его сотрудники могут позвонить для решения того ил иного вопроса.

Согласуется с этой ролью и возможность клиентов позвонить конкретному человеку из состава менеджмента.

Пользователи систем качества обычно совершают ошибку, считая, что эти внешние функции – главная миссия представителя, но их-то могут выполнять многие другие без последствий для эффективности СМК. Не так с функциями, которые являются главными в действительности.

Используйте потенциал организационной роли представителя высшего руководства

Как, я надеюсь, мне удалось показать, если назначенный представитель руководства действительно стал лидером СМК, появляется уверенность в ее эффективности и результативности, система со временем улучшается на практике.

Чтобы все шло хорошо, нужно выбрать самого подходящего человека для работы представителя руководства. Тут так же, как с любым другим руководящим назначением.

Потому что, если назначить не того человека, то в лучшем случае система будет не такой работоспособной, как планировалось, а в худшем – весь проект закончится полной неудачей и ненужной тратой ресурсов.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://1cert.ru/vopros-otvet/chto-dolzhen-delat-predstavitel-vysshego-rukovodstva-v-smk

Нет комментариев