Окей жалоба руководству

Жалоба на магазин ОКЕЙ: образец, куда пожаловаться, порядок действий

ОКЕЙ – популярный супермаркет, который предоставляет покупателям возможность приобретать все виды самых нужных товаров наравне с продуктами. Потребитель, разумеется, может быть не всегда доволен обслуживанием, качеством покупки или правилами магазина, поэтому в законе для этого предусмотрена возможность подачи жалобы.

Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию. Жалобы для этого и нужны – это не пустые бумаги, на которые никто больше не посмотрит. ОКЕЙ обязан принять меры по устранению вашей проблемы, если они могут быть предприняты.

Причины подачи

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях:

• Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья. Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть;
• Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности;
• Вы обнаружили просроченные продукты;
• Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными;
• Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;
• Вам отказывают в обмене или возврате непродовольственного (и незапрещенного) товара в срок 14 дней, хотя вы соблюдали все условия возврата.

Куда пожаловаться

Инстанция обращения будет зависеть от того, как именно «согрешил» ОКЕЙ. В любом случае, начать необходимо с подачи жалобы непосредственно в магазин, поскольку большинство вопросов можно решить локально, донеся до сведения директора филиала факт нарушений законодательства на его подведомственной территории.

Сам ОКЕЙ обязан рассматривать жалобы, направленные такими способами:

• Оставленные в Книге жалоб указания на мелкие прегрешения сотрудников ОКЕЙ;
• Через Почту России, заказным письмом в адрес центрального управления в Москве (ул. Н. Красносельская, 39, стр.1, 6 эт.) или в адрес управления в Санкт-Петербурге (пр. Шаумяна, 8).
• В распечатанном виде на стойку информации или обслуживания клиентов в самом магазине;
• По круглосуточному телефону 88002500008.

При личном обращении старайтесь не скандалить, не сыпать угрозами и т.д. Иначе можно нарваться на встречное заявление. Выскажите свою претензию ровно, подкрепите документами и доказательствами.

Передайте сотруднику магазина один из экземпляров жалобы, составленной по форме, и попросите его подписать для официального принятия. В противном случае жалоба не будет действительна.

Во время подачи жалобы через почтовые сервисы гарантией будут выступать чеки и квитанции почты.

В Роспотребнадзор

Если ОКЕЙ отказывается исправлять ситуацию или же не уполномочен это делать (прегрешение слишком велико, или даже директор не знает действующего законодательства), необходимо обращаться в орган защиты прав потребителей – Роспотребнадзор. Это государственная организация, способная провести проверку любого коммерческого или государственного предприятия, которые нарушают нормы и правила торговли или предоставления услуг.

В Роспотребнадзор следует обращаться в локальные его представительства в регионах или районах больших городов. Список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Центральное управление принимает письменные жалобы от всех, но затем перенаправляет в локальные подразделения для непосредственных проверок для дачи вам грамотного ответа.

Обратиться в Роспотребнадзор потребитель вправе так:

• По адресу центрального управления лично или заказным письмом: строение 5 и 7, пер. Вадковский, 18. Город Москва. Индекс: 127994;
• Через интернет-ресурс с заполнением формы обращения: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Жалоба не должна быть больше 2 тысяч символов, так что пишите кратко;
• По телефону информационного отдела органа: 8 800 100 00 04.

Проверки Роспотребнадзора редко занимают больше 30 дней с момента регистрации обращения.

В ОЗПП

Общественная организация ОЗПП оказывает услуги населению (в том числе и платные) по вопросам нарушения потребительского законодательства. Здесь можно заручиться помощью юриста и получить консультацию, как разрешить спор с ОКЕЙ в досудебном порядке.

Помните! ОЗПП может бесплатно предоставить лишь краткую консультацию. Все остальные услуги будут платные.

Обратиться можно по номерам телефонов: +79153004182 и  +74992414310. Там вас проконсультируют и могут направить на прием (если вы в Москве) по адресу: Смоленский бульвар, 7.

В прокуратуру

Прокуратура не будет разбираться с мелкими правонарушениями, однако обязана реагировать на все случаи обманов, мошенничества и противоправных действий, нарушающих ваши гражданские права. В числе прочего, прокуратура обычно рассматривает денежные споры с ОКЕЙ, вопросы возврата средств и случаи отказов.

Обращаться, как и в Роспотребнадзор, необходимо по месту вашей прописки. Список локальных подразделений и графики их работы вы можете узнать здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Гражданам Москвы можно обращаться в районную прокуратуру, так как жалобы в центральный орган будут все равно перенаправлены туда.

Итак, подать жалобу на ОКЕЙ в органы прокуратуры можно:

• Придя на прием к прокурору или опустив свою жалобу в ящик предложений в помещении органа;
• Отправив заказное письмо на адрес локального подразделения или (в серьезных случаях) в центральный отдел;
• На сайте московской прокуратуры через функционирующую приемную: http://www.mosproc.ru/. Там вам предложат выбрать локальное подразделение, куда ресурс направит жалобу.

Образец

Образцы письменных жалоб на ОКЕЙ вы можете найти в интернете. Все они составлены похожим образом, и в обязательном порядке должны включать в себя:

• Ваши данные – анонимные обращения по закону нельзя подавать;
• Отсутствие нецензурных слов, а также выражений крайней истерики или злости. Иными словами, сдерживайте себя, пишите бесстрастно;
• Фактические нарушение в сети ОКЕЙ или конкретном магазине, подтвержденные документально;
• Опись прилагаемых подтверждений;
• Подпись и дату;
• Требование от организации, в которую вы обращаетесь (проверка, влияние, вынесение решения в вашу пользу и т.д.). Любое исправление ситуации, которое будет законно и соизмеримо с тем, что произошло.

Образец жалобы на магазин ОКЕЙ.doc

Если вы пишете от руки, старайтесь делать это как можно более разборчиво, поскольку организации вправе отказать вам в принятии жалобы, которую невозможно прочитать.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-okej.html

Как написать жалобу на магазин “Окей”?

Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в Законе “О защите прав потребителей”, Гражданском Кодексе РФ  и других отечественных законах.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для подачи жалобы на магазин “Окей”? как правильно её составить? куда подавать? какие дополнительные материалы подготавливать? через какой промежуток времени покупатель получит ответ? Читайте далее.

Основания

Основание для подачи жалобы на магазин “ОКЕЙ” может стать одна из следующих:

• Стоимость товара, указанная в чеке, отличается от указанной на ценнике в магазине;
• Персонал магазина проявляет неуважительное отношение к покупателям;
• Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
• Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
• Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
• Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Инстанция обращения

Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

• Составить жалобу в “Книге отзывов и предложений”, которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию. Таким образом, оставленная жалоба будет рассмотрена управляющим магазина “ОКЕЙ”;
• Позвонить по телефону горячей линии магазина “ОКЕЙ” (8(800)250-00-08);
• Отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления;
• Отправить жалобу в Роспотребнадзор (отправив письмом или доставив лично);
• Обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителей;
• Пожаловаться в прокуратуру (если имело место серьезное правонарушение);
• Подать иск в судебную инстанцию;
• Оставить онлайн-жалобу на сайте “Добродел”;

Рассмотрим специфику обращения в каждую из перечисленных инстанций.

Добродел

“Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

Чтобы отправить жалобу, необходимо:

Срок рассмотрения жалобы на данном портале составляет восемь рабочих дней. Однако, в крайнем случае он может продлиться.

• На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
• После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
• После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

• Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
• Отправить электронную жалобу на depart@gsen.ru;
• Оставить устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);
• Обратиться в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт. Адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте или позвонив в справочную конкретного региона;
• Заполнить онлайн-жалобу, пройдя по следующей ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Отстоять нарушенные в магазине “ОКЕЙ” потребительские права покупателя данная организация может как в досудебном, так и судебном порядке. Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

• Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
• Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
• Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;
• Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www..com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Особенности написания

Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”. Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

• Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов. Самое главное должно уместиться в этот объем;
• Описание правонарушения должно подкрепляться соответствующим статьями в Законодательстве, иначе работникам контролирующего органа придется самостоятельно их искать, а это увеличит сроки рассмотрения жалобы;
• В тексте жалобы должна содержаться следующая информация: реквизиты “ОКЕЙ”, заявителя, информация о товаре, описание ситуации, требования, список прилагаемых материалов, дата и личная подпись заявителя;
• К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие описанное в самом документе;
• В жалобе не должно быть грамматических ошибок, громоздких непонятных предложений, неразборчивого почерка;
• В тексте жалобы не должно присутствовать резко экспрессивной или бранной лексики, выражения субъективной точки зрения, угроз и прочего;

Сроки

Согласно действующему Законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “Окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать  тридцати дней.

Кроме того, на срок рассмотрения жалобы могут повлиять следующие факторы:

• Время регистрации жалобы. Пока поданный в письменной форме документ не будет зарегистрирован, его рассмотрение не начнется. Как правило, жалоба регистрируется в течение трех рабочих дней с момент подачи;
• Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется провести дополнительную проверку, ответ может поступить уже через половину максимального срока, т.е. пятнадцать дней;
• Если для рассмотрения жалобы не хватит предоставленного заявителем перечня документов, оно будет передано на доработку через семь дней после подачи;
• Если в ходе рассмотрения поданного ходатайства будет проводить дополнительная проверка, итоговый срок рассмотрения составит один месяц;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-okej.html

Как написать жалобу на магазин

Если в процессе приобретения товара в магазине «Окей» покупатель обнаружит, что его права нарушаются, он может пожаловаться в компетентные контролирующие инстанции. Такая возможность предусмотрена ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и иные законодательные и подзаконные акты. Для разрешения ситуации и восстановления прав, понадобиться составить грамотную жалобу.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований, по которым потребитель вправе пожаловаться на действия/бездействия торговой точки «ОКЕЙ», выступают:

• на кассе выяснилось, что стоимость товара в чеке отличается от стоимости, указанной на ценнике;

Важно! Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 10 от 07.02.1992 г. указывает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

• со стороны персонала магазина проявляется неуважение к покупателям;
• был приобретен товар ненадлежащего качества;
• приобретенный товар оказался подделкой оригинального аналога;
• по просьбе покупателя продавец не предоставил «Книгу жалоб»;
• продавец отказывается производить  обмен/возврат товара.

Перечень не является исчерпывающим, так как у каждого потребителя могут возникнуть индивидуальные обстоятельства, при которых будут нарушены права и интересы.

«С появлением на рынке крупных сетевых магазинов и обильным развитием конкуренции, владельцы торговых точек стали уделять больше внимания собственному имиджу и репутации. Но везде бывают исключения и даже известные магазины нарушают права потребителей. Если при посещении магазина возник конфликт, следует попробовать разрешить ситуацию на месте или потребовать книгу жалоб.

Как показывает практика, большинство спорных моментов разрешаются на месте. Если урегулировать конфликт не получилось, целесообразно подготовить жалобу и направить ее в соответствующие инстанции. В большинстве случаев, результаты проверок выносятся в пользу потребителей.

Уважающие себя магазины, никогда не допустят, чтобы на них поступали жалобы от недовольных покупателей, так как это сильно бьет по репутации»

Куда можно пожаловаться

Варианты подачи жалоб:

• оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений»;

• позвонив на горячую линию магазина – 8(800)250-00-08;

Важно! При ответе на звонок, оператор попросит представиться звонившего, назвать его паспортные данные¸ дату и адрес торговой точки, в которой произошел конфликт. Если у звонившего будут вопросы в отношении качества определенной продукции, потребуется предоставить данные упаковки (название, производитель, дата выпуска).

• отправить жалобу в пресс-центр магазина;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• оставить онлайн-жалобу на сайте «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области);
• направить жалобу в Общество защиты прав потребителей;
• подготовить обращение в органы прокуратуры;
• подать иск в судебную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба, подаваемая в данный орган, является эффективным способом защитить собственные права и интересы, нарушенные со стороны магазина «ОКЕЙ». Варианты подачи документов:

• отправив почтой, в виде заказного письма с уведомлением;
• при личном посещении территориального ведомства;
• через онлайн сервис на официальном сайте Роспотребнадзора.

Необходимо учитывать, что если заявитель ставит цель назначение проведения поверки в отношении продавца, сначала ему потребуется обратиться непосредственно к правонарушителю. Если с его стороны поступит отказ в рассмотрении претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

При отправке жалобы в ведомство по почте, необходимо подготовить грамотный документ, содержащий обоснованные доводы и факты, относительно произошедшего конфликта.  Адрес для отправления писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Более эффективным и быстрым способом для отправки жалоб, является использование электронного сервиса. Что потребуется делать потребителю:

• на официальном сайте Роспотребнадзора перейти в раздел «Обращения граждан»;
• изучив представленную информацию, нажать «Продолжить»;
• выбрать вариант подачи обращения;

• заполнить представленную форму, указав всю подробную информацию о заявителе и суть обращения, пи необходимости, прикрепить дополнительные документы и нажать «Отправить».

Личный прием ведут специалисты территориальных ведомств. В каждом регионе имеются представительства Роспотребнадзора, контролирующие соблюдение прав и интересов жителей.

Если речь идет о жителях столицы, то они могут обратиться в центральный аппарат, по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Прием ведется без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт, бумажный вариант жалобы в двух экземплярах.

В жалобе может быть отказано в следующих случаях:

• документы поданы анонимно или в них представлены недостоверные сведения о заявителе;
• жалоба содержит оскорбления, выражения, затрагивающие честь и достоинство других лиц;
• разрешение возникшего конфликта не входит в компетенцию ведомства.

О любом принятом решении, заявитель будет уведомлен в письменном виде, с подробным разъяснением.

Обращение в «Добродел»

«Добродел» представляет собой специально разработанный Правительством Московской области онлайн-сервис для приема жалоб. За годы своей работы, сервис стал достаточно популярным среди граждан, так как он имеет удобный интерфейс и прост в использовании, а поданные через него жалобы рассматриваются достаточно оперативно.

Как отправить жалобу через сервис:

• пройти регистрацию на сайте;
• выбрать раздел «Сообщить о проблеме»;

Важно! Политика сайта указывает, что все жалобы рассматриваются в течение 8 рабочих дней. При необходимости, срок может быть продлен или жалоба перенаправится в другую категорию.

• в новом окне «Категория проблемы», нажать «Нарушение в сфере торговли»;
• выбрать проблему, если необходимого раздела не окажется, обращение регистрируется в разделе «Предложения»;
• заполнить все представленные поля, прикрепить документы в форматах jpg, png, gif, bmp.

Отправляемая жалоба может быть публичной, то есть, ее могут просматривать и комментировать другие пользователи, или закрытой (результат и ход рассмотрения будет известен только заявителю).

Порядок подачи жалобы в ОЗОПП

Данный орган является общественной организацией, главной задачей которой является оказание юридической поддержки потребителям. Здесь работают профессиональные юристы, практикующиеся на ФЗ «О защите прав потребителей».

Обратиться с жалобой в общество можно следующими путями:

• по телефонам, указанным на сайте;

• написав письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
• передав жалобу при личном приеме граждан, согласно установленного графика.

На сайте представлен список представительств по федеральным округам. Найдя подходящий округ, граждане могут обратиться по месту своего жительства или пребывания.

Жалоба на «ОКЕЙ» в органы прокуратуры

В соответствии с ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 г., каждый житель страны имеет право на обращение в правоохранительные органы с целью защиты собственных прав и интересов и прекращения неправомерных действий со стороны третьих лиц.

Для реализации такого права, заявитель должен иметь весомые доказательства нарушений. Именно они будут выступать в качестве основания для рассмотрения поступившей жалобы и принятия последующего решения.

Варианты подачи жалобы:

• на личном приеме в территориальном ведомстве;
• через ящик «для обращений и заявлений»;
• при помощи почтового отправления;
• по факсу;
• через интернет-приемную.

Важно! Если при рассмотрении жалобы выяснится, что заявителем указаны заведомо ложные сведения, то органы прокуратуры вправе взыскать с него расходы, которые были понесены для проведения соответствующей проверки.

Личный прием ведется уполномоченными сотрудниками, в полномочия которых входит рассмотрение заявлений от граждан. При обращении, гражданин должен иметь при себе паспорт.

Если заявление носит устный характер, то сведения вносятся в книгу регистрации.

Каждое региональное подразделение прокуратуры имеет свой интернет-ресурс, воспользовавшись которым, граждане могут подать жалобу. Обратиться можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ, где в последующем выбрать региональное подразделение.

После выбора необходимого органа субъекта РФ, сайт выдаст анкету,  в которой заполняются все поля, обозначенные «*». Допускается прикреплять документы в различных формах.

Жалоба останется без ответа, если:

• текст невозможно прочитать;
• содержание жалобы не имеет смысла;
• текст имеет оскорбительные и нецензурные выражения, угрозы;
• автор обращения пожелал остаться неизвестным;
• для разрешения ситуации потребуется раскрытие государственной тайны или сведений, не подлежащих публичному оповещению.

Поступившие обращения подлежат рассмотрению в течение 30 дней Для более детального рассмотрения вопроса может потребоваться более длительный срок. ПО правилам, он может быть продлен еще на 30 дней. Обо всех продлениях и результатах рассмотрения обращения, заявитель уведомляется в письменном виде.

Рекомендации по составлению жалобы

Чтобы жалоба на магазин «ОКЕЙ» дала эффективный результат, заявитель должен учитывать следующие рекомендации:

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-okej-v-moskve/

Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи  с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные  или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом  РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

• Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
• Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
• Приобретенные продукты оказались просроченными;
• После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
• Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
• Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
• Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Куда можно пожаловаться на «О’КЕЙ»

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

• Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя. 

• Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

• Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж,  ГК «О’КЕЙ»

или

195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

1. Роспотребнадзор.
2. ОЗПП.
3. Прокуратура или суд.
4. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Добродел

Добродел представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей.

Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием. Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

• Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
• Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию. 

• В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли».
• Конкретизировать проблему.

Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

• Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
• Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).
• Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.

ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый заявитель получил  квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

• Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на depart@gsen.ru.
• Обратиться в колл-центр:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%B9/

Горячая линия магазинов О’КЕЙ: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

О’КЕЙ – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания, алкогольных напитков и товаров широкого потребления. Отделения компании распространены по всей стране.

Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка. Посетители способны просматривать каталог товаров, узнавать выгодные предложения и совершать заказы.

Сегодня доставка доступна только жителям двух городов: Санкт-Петербурга и Москвы.

Телефон горячей линии О’КЕЙ

Торговая сеть ОКЕЙ обладает многоканальным контактным центром. Для получения консультации набирайте номер 8 800 250 00 08. Независимо от региона страны, совершение звонка всегда бесплатное.

Кроме того, работают региональные контактные центры, снижающие время ожидания ответа. Каждое отделение компании обладает собственными контактными данными. Для просмотра номеров откройте раздел «Магазины» на сайте торговой сети. Выберете город вверху страницы и посмотрите найденные варианты. Возле каждого гипермаркета находится точный адрес, телефон и график работы.

Служба поддержки магазинов О’КЕЙ

Компания ОКЕЙ предусмотрела следующие способы общения:

• Электронная почта;
• Чат;
• Личный кабинет;
• Социальные сети.

При возникновении вопросов нажмите кнопку «Войти» и укажите учетные данные. После входа в кабинет откройте форму обратной связи. Напишите сообщение, которое прочитают консультанты.

Незарегистрированным пользователям страница обратной связи недоступна. Зато можно воспользоваться чатом на странице «Задать вопрос». Работает электронная почта info@okmarket.ru для отправки писем.

Предназначение контактного центра

Большинство вопросов покупателей затрагивают совершение заказов. Пользователи желают проверить текущее местоположение отправленной посылки или узнать способы доставки. Перечисленные вопросы операторы решают практически сразу. Если тема обращения – некачественное обслуживание, лучше подойти к менеджеру, дежурящему в магазине.

Выбирать способ связи рекомендуется на основании своего вопроса. Консультации общего характера проводят операторы многоканальной горячей линии. Однако большое количество звонящих абонентов нередко нагружает контактный центр. Приходится ждать ответа несколько минут. Поэтому оптимальным вариантом является совершение звонка на региональный телефон или личное посещение гипермаркета.

Если необходимо пожаловаться на низкое качество продаваемых товаров, нарушение санитарных норм или недобросовестное поведение сотрудников компании – пользуйтесь формой обратной связи. Для отправки письма понадобится предварительно авторизоваться. Желательно прикладывать доказательства проблемы (фотографии или видео). Также претензии принимаются через социальные сети.

Поддержка через мобильное приложение

Торговая сеть О’КЕЙ обладает собственным приложением. Пользователи способны просматривать каталог товаров, проверять местоположение отправленных посылок, совершать оплату. Также работает справочный раздел, позволяющий получать бесплатные консультации. Необходимо заполнить текст обращения или заказать обратный звонок.

Приложение ОКЕЙ распространяется бесплатно через мобильные маркеты AppStore и Google Play.

Способы отправки жалобы

1. Личный кабинет;
2. Чат;
3. Социальные сети;
4. Горячая линия.

Отправка претензии – лучший способ повысить качество обслуживания в отдельных магазинах торговой сети.

Самый удобный способ написания письма – использование личного кабинета. Можете прикреплять различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Также напишите адрес торговой точки и имена сотрудников.

Окей в социальных сетях

Представители торговой сети ведут страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчики способны узнавать последние выгодные предложения, обновления каталога и скидки. Разрешена отправка комментариев. Можно выразить мнение или написать жалобу. Администраторы своевременно рассматривают все поступающие обращения.

График работы

Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 20-00. Письма обрабатываются круглосуточно.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: О’КЕY Group
Официальный сайт: https://www.okmarket.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.okeydostaa.ru/msk
Написать письмо: info@okmarket.ru
Телефон поддержки: 8 800 250 00 08

Источник: https://support-tel.ru/ok/

Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ОКЕЙ, какие альтернативные способы связи, при каких ситуациях помогут операторы и т.д. При заказах, покупках в супермаркетах, клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы обеспечить должную поддержку, в компании запустили в работу службу поддержки.

О компании

ОКЕЙ — крупная торговая сеть широко распространенная почти во всех регионах страны, магазины разного формата открыты в более 100 российских городах. Сеть специализируется на продаже продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома.

Насчитывается 20 000 наименований, приобрести которые можно и через Интернет-магазин с доставкой.

Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?

Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:

1. Писать сообщения по электронной почте.
2. Оставлять официальные запросы через вкладку в личном кабинете.
3. Писать в чат.
4. Оставлять комментарии в социальных сетях.

При возникновении рабочих вопросов, жалоб, предложений, рекомендуется пользоваться формой обратной связи, доступной для авторизованных пользователей.

Если аккаунта нет, менеджеры готовы ответить на вопросы в чате или в личном сообщении по электронной почте. Чат доступен на сайте ОКЕЙ в разделе «Задать вопрос». Отправлять письма можно по следующему адресу — info@okmarket.ru.

Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?

Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.

У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — https://www.okmarket.ru/stores/.

Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — +7 (495) 332-38-00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.

Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.

В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ОКЕЙ, снимки экрана

Для удобства покупателей в ОКЕЙ предусмотрели внедрение мобильного расширения, с ним приятней делать покупки, просматривать каталоги товаров, отслеживать доставку, проводить оплату. С его помощью можно обратиться и за консультацией, отправив запрос в онлайн форме, используя вкладку «Техподдержка» или заказав обратный звонок сотрудников.

Мобильное приложение возможно установить почти на любой смартфон, где установлена операционная система iOS или Android. Ссылки на официальное ПО можно найти на главной странице компании.

Как написать жалобу?

Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

Клиентом оставляется жалоба с подробным описанием проблемы, уточнением личных и контактных данных.

Другие способы связи

Просмотреть новости, акции, предложения или задать вопрос можно в социальных сетях ВКонтакте, , Фейсбук или :

Но, основной способ общения, который использует служба поддержки — это горячий номер.

Режим работы

Время работы привычной службы поддержки ограничено с 10:00 до 20:00 ежедневно. Сообщения, отправленные онлайн рассматриваются в течение 24 часов.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-okey

Окей — Жалоба на кассира — отзывы сотрудников

Хотелось бы в красках рассказать о работе кассира Рожковой Ирины, которая «вкалывает» в О’КЕЙ «Краснодар OZ». Давеча, 08.06. отправились мы с моим супругом за покупками, он, измотанный трудовыми буднями, решил побаловать себя тремя баночками пива. Но не судьба… На кассе гордо восседала молодая героиня нашей истории.

Презрительно оценив наши измученные лица она изрекла, что в покупке сего алкогольного товара она нам отказывает, по причине нашего малолетства!!! Ну ладно я, хоть в водительском удостоверении, которое я (к слову) тщетно пыталась удостоить её взгляда, была указано, что я уже давно достигла дееспособного возраста, но мой супруг — двухметровый заросший щетиной потомственный байкер, который уж точно на желторотого юнца не похож тоже показался ей юным и невинным. И ничто нашу героиню не интересовало, ни моё водительское удостоверение, ни золотые колечки на пальцах, ни разумные доводы в пользу нашей полной дееспособности. И вот, когда наша дискуссия подошла к своему совсем нелогичному завершению, она высказала последний перл, который убедил меня бесповоротно и окончательно, что данный отзыв оставить я обязана, дабы заступиться за свою изрядно потрёпанную гордость. В ответ на моё высказанное вслух желание оставить негативный отзыв, она неожиданно отметила, что теперь мы точно безнадёжно утратили возможность приобрести желаемый товар. Т. е. получается, если бы мы, ещё поуговаривали, да поупрашивали, она бы смилостивилась и отпустила нам товар???!!! Да, и вот ещё, насколько я знаю в гипермаркете проходит акция Angry Birds, так почему же мы потратив проходные 300 р не сгребли влажными от волнения ладошками желанные наклеечки??? Или дотошность в исполнении своих обязанностей на этот пункт её профессиональной деятельности не распространяется??? Ну и в конце концов, чем мы Вам так не понравились, кассир Рожкова Ирина??

Положительные стороны

нет

все отзывы о компании

ОКЕЙ

Отрицательные стороны:
обман обман обман во всем работаешь 176 часов платят 160, обещают дни к отпуску -выходишь отпуска , а у тебя наоборот отняли-вычли эти дни и ничего не заплатили , опять ждёшь полтора месяца т.к. пообещали заплатить и опять что то там не получилось заплатить и опять повтор вранья. В Окей Гатчина руководитель производства выпивает на рабочем месте и ни кого

Россия, Гатчина

Подробнее>> ООО Окей

Отработав в компании почти 2 года, я узнала, что копию графика делать нельзя. Это противозаконно. Семейный подряд Шабалина Евгения, Северина Валентина всем командует. Так же с ними работает мать. Сб Кислый Борис так же связан с ними. Весь магазин держат в страхе. Им это нравиться. Выкидывают людей по личной неприязньи. Подробнее>>

ОКЕЙ

Отрицательные стороны:
 Хотите стать послушным рабом? О Кей. Здесь вы будете получать серую зарплату в конверте,слышать хамство со стороны начальства,есть китайскую лапшу на обед.

Вы увидите крыс,бегающих по складу и тараканов на столе. Забудьте про отпуск в июне или июле. Рабы не должны видеть море и солнечный свет.

За ошибки или отказ от сверхурочной работы вас будут наказывать кожаной плёткой.

 Россия,  Санкт-Петербург

Подробнее>> Международная языковая школа «Окей»

Отвратительная организация, нарушения ТК РФ, заработная плата мизерная в черную и та с задержками.

Москаленко Татьяна Васильевна постоянно вытягивает деньги из кассы на свои путешествия, а потом высказывает претензию, что денег в кассе нет… Роженцова Елена Николаевна, типа бухгалтер, лживая и наглая дама…

С организацией постоянно судится пенсионный фонд, проверка от министерства образования в 2019 году выявила 13 нарушений. Да Подробнее>>

Отзыв о работодателе «ОКЕЙ»

Отрицательные стороны:
Доброго времени суток читающим! Вынужден сообщить важную заметку основанную на личном примере по поводу работы в компании «Окей».

В первый день обращения в компанию остался довольным после переговоров с HR-менеджером и непосредственным руководителем-начальником логистики, ибо товароведы находятся в подчинении у логиста — и это по-моему мнению — анархия ))) такое ощущение, что если бы во главе департамента транспорта стоял министр здравоохранения то наши дороги были бы в нормальном состоянии, очень смешно и не правдиво звучит ))). Во второй день обращения в компанию работодателя на период не оплачиваемой стажировки было обговорено между мной и начальником логистики, что оформление не заставит себя долго ждать (1 день), т.к. и дураку понятно, что каждый труд должен быть оплачиваемым и заниматься альтруизмом в плане заработка денег очень не благодарное занятие к тому же обучение компания не предоставляет и понятие «стажер» после оформления не существует, … Подробнее>>

Отзыв о работодателе «ОКЕЙ»
Отрицательные стороны: Собеседование было сразу с руководителем, общение не понравилось, не сработались. Возможно это была попытка провести стрессовое интервью, однако этим стоит заниматься, владея технологией на должном уровне. Иначе получится обалдевший кандидат и несуразные вопросы и разговор «глухого с немым»

Положительные стороны:

З/п средняя по рынку, точно не ниже … Подробнее>>

ОКЕЙ отзывы сотрудников

Дэп:
Отрицательные стороны:
Работа со сранья и до победного, звонил руководству, уверяла меня что регламент соблюдается… Бред. Работает жена там, ни чем не отличается от профессии дальнобойщик.

Прокуратура скучает, вот занялись бы ими. Директор магазина-обоснованная обманщица, уверяла меня что регламент соблюдается, ни чего подобного.

Нужно устранять такой беспредел, где этот грёбанный добродел в нужный момент?! Подробнее>>

ОКЕЙ отзывы

Юлия:
Отрицательные стороны:
Ужасно обращаются с работниками, издеваются,заставляют дольше работать чем положено.Начальники конечно они крутые все,им наплевать на тех кто ниже их,только так затыкают..Отдел персонала вечно заняты,они лучше покурят чем тебя выслушают.Зарплату говорят одну,а платят копейки и ни каких премий.Так что если себя уважаешь лучше обойти… Подробнее>>

Отзыв о работодателе «ОКЕЙ»

Отрицательные стороны: Мало магазинов, что доставляет неудобство потребителям!

Положительные стороны:

Просьба к руководству Окей — увеличить количество магазинов «Окей» в Москве, особенно в Восточном административном округе! Самое лучшее задействовать среднюю часть ВАО (между Щелковским ш., Первомайской ул. и т.д.). … Подробнее>> ОКЕЙ

Отрицательные стороны: Компанию разрушила Полозова Елена. Она сломала все что было ранее построено профессионалами.

У всех вопрос- как она заняла эту должность? Она построила систему мотивации,которая де мотивирует, сократила персонал. Крутит вертит директором.

Собирает сплетни!! И это директор по персоналу такой огромной компании! Окружила себя лизоблюдами, которые за ее спиной ее ругают и обсуждают( в ее стиле)

Положительные стороны:

Не осталось …Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Красноярск, Липецк, Нижний Новгород, Саратов
Подробнее>> ОКЕЙ отзыв сотрудника Валентина

Валентина:
Отрицательные стороны:
Пришла в окей Колпино улица Тверская за покупками.

Захотелось перекусить в кафе которое расположено в торговом зале, взяла блинчик с яблоком и корицей,в блинчике оказался таракан !!!!!!я была в шоке !!!!! Перед мной изверились и вернули деньги ,не советую там кушать ,не известно что у них происходит на кухне и какими руками там это все готовят !!!!!! Подробнее>>

ОКЕЙ отзыв сотрудника Виктория

Виктория:
Отрицательные стороны:
Доброе утро. Если решились устраиваться на работу в Окей то, сто раз подумайте нужно ли вам свой труд тратить на не благодарную компанию. Попыталась устроиться в кассиры в ГМ Алтуфьево, но лучше бы пошла в простые продавцы раскладчики.

На собеседование всё так красиво говорят, график стабильный, зп во время. Но уже на стажировке услышала постоянные упреки, крики со стороны администраторов. Ещё самым интересным моментом стало то, что кассиры в раздевалке вечно обсуждают недостачи по кассе, да и в большим суммах.

Интересно как то значит главной кассе доверяют, руководителю доверяют, а кассиры воры, кошмар. Также во время стажировки меня отправили посидеть на детскую площадку, со словами что там работать не кому, оба сотрудника на больничном уже по второму месяцу.

Для чего тогда их держать, в должностной инструкции написано, что кассиры не имеют право находиться на детской площадке. Мы подписываем, и потом сами же противоречии этим инструкциям.

Также ещё интересным обстоятельством является то, что администраторы говорят такие слова, хватит спать на кассе быстрее обслуживац, ночью надо спать, а не личную жизнь устраивать и детей делать. Это что нормально, если Вас утвердили на должность администратора, то в первую очередь вы прошли Подробнее>>

ОКЕЙ отзыв сотрудника гость
гость:
Отрицательные стороны:
руководители не опытные, в случае проверки свою *xxxxx* прячут, а ты остаёшься крайним. Не советовал бы работать в окее. Премий нет вообще, полная *xxxxx* работать за 21000 это прод- логист, а консультанты вообще за 18000 работают, при этом выполняют такую же работу что и логисты Подробнее>>
ОКЕЙ отзыв сотрудника Ирина

Ирина:
Т.к. наш О'КЕЙ в РИО сгорел, отправили работать на 20 дней в О'КЕЙ на Святоозерскую кассиром-операционистом. Коллектив отличный, отработала спокойно, администраторы молодцы, ко мне как к новенькой отнеслись с пониманием, руководитель Татьяна откорректировала график работы, удобный для меня. Девочки, спасибо большое и всех благ Вам в работе. Подробнее>>

ОКЕЙ отзыв сотрудника Марина

Марина:
Я являюсь постоянным покупателем окай. Последнее время его кухня оставляет желать лучшего. Хлеб нужно есть прямо у кассы,т.к.на следующий день его не разгрызёшь.

На все праздники и дни рождения покупаю мой любимейший торт» Банановый». Вчера у меня было день рождение и великое разочарование от торта.

Это надо же было его так напичкать кремом т залить сгущенкой( которой никогда в нем не было ). Гадость. Больше никогда не возьму. Подробнее>>

ОКЕЙ отзыв сотрудника Аноним

Аноним:
Отрицательные стороны:
Калтакова Татьяна-человек-*xxxxx*.Тупая и безмозглая курица. Просто колточина какая-то. Не советую к ней в отдел попасть! Подробнее>>

ОКЕЙ отзывы о компании

павел:
Отрицательные стороны:
Если ВЫ обладаете ануслизингом это работа для Вас в ГМ Алтуфьево Коклягина Бычков Дяков это любят Владимир Владимирович Дубовицкий крыша всех воров в Окее Подробнее>>

ОКЕЙ отзывы сотрудников
Мащенко Надежда:
Отрицательные стороны:
По объявлению в газете пришла в гипермаркет о'кей на собеседование на должность кассира.Сотрудник отдела отдела по работес персоналом ответила,что должность закрыта,но есть свободная вакансия в непродовольственный отдел в бытовую технику с з/платой 18 000-21 000 и графиком 5/2.

Отлично решила я деньги нужны соглашусь.После нескольких дней стажировки вышла на полный рабочий день официально.

Руковолитель отдела Гридунова Татьяна сразу распечатала график работы,но предложила свои условия,якобы девочки,мои напарницы(соседки по отделам)очень часто просят отпустить по разным очень важным делам и она идет им на уступки,по этой причине график немного изменен(3/2;4/1;5/1;3/2; и т.д.

)и очень часто в течении месяца меняется рабочее время.В итоге у меня выходили смены:если 5дней(1й день 12ч.;2, 3, 4, 5й дни по 8 ч.;1день выходной ;2 дня по 12 часов) и так не раз.В первый месяц работы вместо законных 160 часов у меня вышло 155 ч.с з/пл.15 600 .

Конечно я была возмущена и позвонила в отдел по работе с персоналом на горячую линию.Им конечно же сразу написали письмо с требованием устранить несправедливость.И тут все началось.Сотрудники отдела меня просто возненавидели,якобы я нарушила их очень важные планы и теперь они не смогут уходить когда им нужно,а будут работать строго Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=14046&rtype=bad