Написать жалобу в цппк на руководителя

Жалоба на контролерa — как и куда жаловаться

Жалоба на контролерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на контролерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на контролерa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на контролерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на контролерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) контролерa.

Вместе с тем, контуровщик Карпов И.В. (укажите ФИО контролерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• контуровщик не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• контуровщик грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении контролерa (укажите фамилию, имя и отчество контролерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на контролерa

Общая информация по жалобе на контролерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на контролерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на контролерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-kontrolera/

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

• Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
• В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
• Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
• Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
• Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
• Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

• Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
• ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Цппк — центральная пригородная пассажирская компания

Прочее › ОАО Центральная ППК

ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания» является крупнейшим перевозчиком пассажиров на территории 11 регионов России.

Компания ЦППК была создана как филиал ОАО «РЖД» на Павелецком направлении Московской железной дороги, позже она стала обслуживать Курское, Ярославское и Казанское направление.

В настоящее время компания осуществляет перевозку пассажиров по Савеловскому, Рижскому и Белорусскому направлению.

Предприятием Центральная ППК заключены долгосрочные контракты на обслуживание пассажирского потока на территории Москвы, Московской и Рязанской области.

Приоритетным направлением деятельности компании является выполнение социальных заказов по осуществлению перевозки пассажиров пригородных сообщений, обеспечение высокого уровня безопасности и комфорта каждого клиента компании.

Обслуживание клиентов осуществляют 6500 высококвалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение.

В основе деятельности ОАО ЦППК лежит клиентоориентированность работы. Специалисты предприятия систематически изучают потребности клиентов, их удовлетворенность качеством услуг. Руководство компании уделяет большое внимание соответствию оказываемых услуг нормативным требованиям.

Для повышения эффективности деятельности предприятие развивает внутреннюю инфраструктуру, взаимодействует только с проверенными и надежными поставщиками услуг и продукции. Компания изучает зарубежный опыт сервисного обслуживания отрасли, активно привлекает персонал для совершенствования своей деятельности, внедряет инновационные технологии и современные стандарты.

На долю Центральной ППК приходится более 90% пассажирских перевозок по Московской области и 65% — по территории России. Ежедневно компания обслуживает более 1,5 миллионов пассажиров.

Для развития пригородного комплекса компанией утвержден перспективный план развития, который предусматривает строительство дополнительных железнодорожных линий, которые дадут возможность увеличить пропускную способность более чем на 80% и уменьшить интервал движения пригородных поездов. В планах общества частичная замена подвижного состава и модернизация имеющегося оборудования.

В настоящее время предприятие использует собственные электропоезда и локомотивы, рельсовые автобусы, дизельный поезд, автомотрис, а также арендует часть подвижного состава у ОАО «РЖД» и ООО «Аэроэкспресс».

Для обслуживания скорых межобластных маршрутов дополнительно были приобретены электропоезда, оснащенные современной системой климат-контроля, кресельными блоками, экологически чистыми санитарными комплексами, сдвижными дверями. В салонах и тамбурах поездов установлена система видеонаблюдения.

Для улучшения сервисного обслуживания пассажиров АО ЦППК совместно с ПАО «ТрансКредитБанк» реализовала проект по использованию бесконтактной технологии в пригородных кассах столицы. Это дало возможность пассажирам приобретать билеты по безналичному расчету.

Тарифы

Стоимость проезда и тарифы на электричку — central-ppk.ru:

• абонемент по рабочим дням;
• проездной;
• транспортная карта;
• сезонка.

Как пользоваться картой «Стрелка» в электричках

Вопросы и ответы по записи билетов пригородных поездов на карту «Стрелка» — central-ppk.ru:

• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на таких поездах, как «Спутник», «Ласточка», «Экспресс» и т.д.?
• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» на ж/д станциях и ж/д вокзалах города Москвы?
• Можно ли записать на «Стрелку» студенческий абонемент? Детский билет?
• Как записать и оплатить по «Стрелке» билет на электричку, если на станции нет билетных касс и турникетов?
• Я записал билет на «Стрелку», но не смог пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала? Куда я должен обратиться по данному вопросу?
• Куда обращаться при возникновении срочных вопросов?
• Можно ли предварительно записать билет на «Стрелку» для проезда на пригородных электричках?
• Сколько разовых билетов можно записать на карту «Стрелка»?
• Сколько абонементов можно записать на карту? И срок их действия абонементов (некоторые действуют 3 месяца)?
• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на скоростных поездах?
• У меня лежат средства на балансе карты «Стрелка», достаточные для покупки билетов. Можно ли их использовать?
• Нужно ли предъявлять какие-то документы (паспорт, водительское удостоверение и т.д.) при записи билетов на карту «Стрелка»?
• Будет ли действовать система скидок для проезда на пригородных электричках по карте «Стрелка»?
• Нужно ли предъявлять какой-нибудь чек контролерам при проверке билетов?
• Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами или билетами на пригородные электрички?
• Можно ли будет купить и пополнить баланс карты «Стрелка» в кассах пригородных электричек? (на всех станциях будет доступна такая услуга?)
• Какие билеты на пригородные электрички я могу записать на карту «Стрелка»?

Карта «Тройка» на электричку

Вопросы и ответы по записи билетов пригородных поездов на карту «Тройка» — central-ppk.ru:

• Можно ли записать билет на пригородный поезд на «Тройку» предварительно?
• Можно записать на «Тройку» сразу несколько видов абонементов на пригородные поезда?
• Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами на пригородные электрички?
• У меня лежит 1000 рублей на «Тройке», я могу на них записать абонемент на пригородный поезд?
• Где я могу записать абонемент на электричку на карту «Тройка»?
• Я приобрел карту «Тройка», но не смог пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала. Что я должен сделать, чтобы пользоваться картой «Тройка» на электропоездах пригородного сообщения?
• Можно ли пополнить денежный баланс «Тройки» в пригородных кассах железнодорожных вокзалов?
• Как турникеты на железнодорожных станциях будут понимать, до какой станции я еду?
• Можно записать на «Тройку» студенческий абонемент? Детский билет?
• Чтобы пользоваться «Тройкой» на пригородных поездах, я обязательно должен записать какой-то абонемент на нее? Лежащих на балансе денег недостаточно?
• Могу ли я пополнить карту «Тройка» и оформить билеты на другие виды общественного транспорта города Москвы в билетных автоматах компании?
• Какие билеты на пригородные электрички я могу записать на карту «Тройка»?
• Насколько доступна в ЦППК горячая линия, на которую пассажиры могут адресовать срочные вопросы?
• Можно ли записать на «Тройку» абонементные билеты в билетных автоматах вокзалов?
• У меня не получается обновить мою карту в автомате метрополитена. Что делать?
• Почему, если я хочу купить билет на электричку на «Тройке», я должен заплатить дополнительно 50 рублей за бланк карты?
• Как оплачивать «Тройкой» билет при поездке из области в Москву, если я живу на маленькой станции и там только касса и нет никаких турникетов. Придётся стоять в очереди, как с обычным билетом?
• Я хотел записать абонемент на пригородную электричку на имеющуюся у меня карту, но в кассе вокзала мне сказали, что я не могу это сделать? Почему?
• Действует ли задержка второго прохода по абонементу, записанному на «Тройку»?

Расписание электричек

ЦППК — расписание электричек central-ppk.ru.

Схема пригородного сообщения

Схемы железнодорожного сообщения и тарифные зоны московской железной дороги ЦППК — central-ppk.ru:

• Схема пригородного железнодорожного сообщения Москвы и Московской области;
• Горьковское направление;
• Казанское направление;
• Киевское направление;
• Павелецкое направление;
• Рижское, Белорусское, Курское направления;
• Савёловское, Белорусское, Курское направления;
• Ярославское направление.

Региональные центры:

• Брянский центр;
• Калужский центр;
• Орловско-Курский центр;
• Рязанский центр;
• Смоленский центр;
• Тульский центр.

Горячая линия

ЦППК — горячая линия для жалоб и предложений 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Официальный сайт

На сайте ОАО «ЦППК» размещена информация о компании, его истории, руководстве, политике в области качества оказания услуг. В отдельном разделе находятся сведения для корпоративных клиентов.

ОАО ЦППК — официальный сайт Центральной ППК central-ppk.ru.

Раздел «Тарифы» содержит информацию о действующей стоимости проездных документов, правилами их использования и приобретения. Клиенты компании найдут информацию о стоимости разовых проездных билетов, абонентских билетов по Московской области.

На сайте имеется информация о стоимости проезда на экспресс-поездах, поездах повышенной комфортности. Правилами и условиями приобретения билетов и провоза багажа, ручной клади и домашних животных.

Пассажиры также найдут информацию о предоставляемых льготах и условиях перевозки студентов и лиц с ограниченными возможностями.

Для заинтересованных лиц размещены правила поведения на железной дороге, основные характеристики подвижного состава компании.

В разделе «Вопрос-ответ» можно задать интересующие вопросы.

Пресс-служба компании знакомит с последними новостями, информацией средств массовой информации о деятельности предприятия. На сайте размещены интервью с руководством и сотрудниками компании, фото — и видеогалерея, контактная информация для представителей СМИ.

Сервисный центр «Московский транспорт»

Сервисный центр «Московский транспорт» на Старой Басманной

• Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
• Время работы:
• • пн-сб с 8.00 до 20.00 по всем вопросам;
  • вс. С 8.00 до 20.00 только по вопросам, связанным с парковкой автомобилей;
• Телефоны контакт-центра:
• • 3210 (МТС, Билайн, Мегафон);
  • +7 (495) 539-5454 (с городского);
• Единый транспортный портал Москвы — официальный сайт transport.mos.ru.

Вакансии

Вакансии ЦППК: central-ppk.ru:

• Центрального офиса Компании;
• Управления эксплуатации подвижного состава:
• • Машинист электропоезда;
  • Помощник машиниста электропоезда;
• Участков производства:
• • Кассир-контролер электропоезда;
  • Кассир билетный на станцию.

Направить свое резюме можно двумя способами:

• откликнувшись на вакансию, размещенную на сайте Head Hunter;
• отправив напрямую, заполнив электронную форму по ссылке выше.

Контакты

• Юридический адрес: 115054, Москва, Павелецкая пл., 1А;
• Почтовый и фактический адрес: 107078, Москва, ул. Новорязанская, д.18, стр.22;
• Телефон: +7 (499) 266-02-65;
• Факс: +7 (499) 266-02-55;
• Электронная почта: info@central-ppk.ru.

Центральная Пригородная Пассажирская Компания

«План города»: Электрички как вид городского транспорта

Репортаж: Новые экспрессы

Правила проезда и провоза багажа в пригородных электричках

Канал Центральной Пригородной Пассажирской Компании на : www..com.

Отзывы

Оставить отзыв (4)

Источник: https://gostevushka.ru/cppk

Жалоба на РЖД. Узнайте как правильно составить и куда отправить

МОСКВА, 25 ноя — В Подмосковье. Мобильное приложение для смартфонов, с помощью которого пассажиры смогут жаловаться на неэтичное поведение персонала пригородных электричек и плохое состояние инфраструктуры, запустят в начале декабря, сообщил журналистам во вторник начальник департамента по связям с общественностью Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) Илья Черняев.

«Будет приложение, с помощью которого пассажир сможет пожаловаться на хамство контролера, кассира, или на то, что платформа зимой недостаточно почищена», — сказал Черняев.

Он добавил, что пассажир сможет приложить к заявке фотографию, чтобы ЦППК смогла провести собственное расследование.

«Такое приложение мы планируем запустить в начале декабря. Оно будет называться «Народный контроль», — отметил Черняев.

Он также подчеркнул, что сначала компания запустит специальный сайт, а потом аналогичное приложение.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl Enter»

Работаю контролером в МТППК, вот какую РЕАЛЬНУЮ жалобу подкинули коллеги. Контактные данные человека, написавшего сию жалобу, по понятным причинам не привожу. Вся авторская орфография сохранена.

«06.03.2013 Я осуществлял поездку от станции Тверь с № 6713, отправлением 10 часов 35 минут. В районе станции Клин, я направился в туалет головного вагона, но на протяжении продолжительного времени он был занят билетным кассиром. На мои просьбы поскорее освободить его, он ответил, что не может этого сделать, т.к.

из него ручьем течет, потому что он отравился непонятной едой. Примерно через 20 минут в районе станции Подсолнечная, я потребовал билетного кассира немедленно освободить туалет. Кряхтя, через дверь он послал меня на х. й. Я с силой дернул ручку и на меня упала дверь туалета. Билетный кассир невозмутимо сидел на корточках на унитазе.

Я предъявил ему билет, подтверждающий законность проезда, но в ответ он разорвал билет, бросил кусочки мне в лицо. На платформе Березки-дачные он спрыгнул с унитаза и неожиданно вытолкнул меня из поезда как безбилетника. Когда я долетел до щебенки то понял, что платформа напротив моего вагона отсутствует.

Когда я катился с насыпи с набухшим животом я понял, что неожиданно для себя испачкал внутреннюю поверхность трусов и кальсон. Остановочный пункт не был оборудован стационарным туалетом, и мне пришлось остатками испражняться прямо под платформой на морозе. Затем я отправился к стенду с расписанием, который находился в 15-20 метров от остатков платформы.

Я выяснил, что ближайший поезд до Москвы будет только через 5 часов. Учитывая, что я забыл пальто и шапку в своей электричке и жуткий холод, я отправился в кафе, расположенное возле края платформы прямо у пешеходного настила. Мимо, без остановки проезжали поезда. Я плакал и завидовал тем, кто в них ехал.

Я смогуехать только через 5 часов. Сев в поезд №6719 отправлением с платформы Березки в 16:52, несмотря на то, что вагоны очень хорошо отапливались, я не смог согреться т.к. я был раздет и тепла мне было недостаточно.

Все на меня косились , что при морозе -15 градусов я вошел в поезд без пальто.

Аналогичный случай произошел со мной летом 2011 года, когда я был высажен по тем же причинам на платформе Сенеж, где в рядом расположенном кафе я был избит и ограблен неизвестными.

Данная ситуация возмутительна и противоречит принципам комфортного обслуживания. Прошу вернуть потраченные в кафе деньги 1425 рублей (четыре порции Венских сосисок и 6 кружек разливного чешского пива, чек прилагается) и жду извинений за доставленные неудобства, так же требую провести с билетным кассиром, разъяснительную работу.

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

6 комментариев

но в ответ он разорвал билет, бросил кусочки мне в лицо.

и адски расхохотался.

Мимо, без остановки проезжали поезда. Я плакал и завидовал тем, кто в них ехал.

Блин, человек по электричкам талант разбазаривает.

15 июня 2015 в 13:16

В Москве заработало мобильное приложение «Народный контроль», с помощью которого пассажиры могут жаловаться на проблемы в работе пригородных поездов. Об этом сообщается на сайте Центральной пригородной пассажирской компании, которая и запустила программу.

Мобильное приложение дублирует функционал одноимённого сайта. С помощью «Народного контроля» можно сообщать о качестве работы билетных кассиров, сбоях в расписании движения поездов или чрезвычайных происшествиях в электричках. Пока через платформу зарегистрировано 380 заявок от 343 пассажиров.

Чтобы направить своё заявление, необходимо зарегистрироваться, указать на карте место инцидента или вбить его в строке поиска и заполнить все поля формы. После этого заявка поступает в обработку. В ЦППК уверяют, что обращения граждан, которые не требуют специального расследования, рассматриваются сотрудниками компании не дольше суток.

Уважаемые коллеги, хочу посоветоваться.

Я езжу на работу на электричке, и последнее время участились случаи опоздания.

Честно говоря, ситуация порядком достала.

Хотел бы посоветоваться о правовых методах, которыми можно попробовать изменить ситуацию.

Почитал устав ЖД транспорта и правила перевозок — никакой ответственности в отношении перевозчика не установлено.

1) жалоба непосредственно перевозчику.

Сомнительно, что будет какой-то эффект.

Жаловаться перевозчику на него самого))

2) жалоба в Роспотребнадзор.

3) жалоба в министерство транспорта.

Тут 50 на 50 — могут нагнуть, а могут и болт забить.

Как вариант, думаю, можно по факту каждого опоздания обращаться в суд с требованием о взыскании морального вреда.

В первом приближении никаких препятствий нет, нужно в суде доказать факт опоздания (а это можно сделать путем видеозаписи и свидетелей) и обосновать размер вреда.

1) просто механически подавать в суд на каждый факт опоздания и взыскивать по 500 руб.

2) создать хайп с расчетом на коллективные иски.

Ну и если это все не сработает — тогда инициаровать внесение поправок в законодательство, вводящих юридическую ответственность перевозчика.

Я настроен играть в долгую, результат даже через 10 лет меня устроит.

Что думаете, господа, какие мысли?

В само РЖД

Как это ни странно, но жалобы на РЖД первым делом направляют самой этой организации. При этом возможны три варианта:

• подать заявление в региональное представительство;
• написать жалобу в центральный офис, предоставить ее на рассмотрение можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением;
• заполнить обращение на официальном сайте компании в «виртуальной приемной».

Таким образом разрешаются практически все вопросы, связанные с работой РЖД. Чаще всего это обращения следующего содержания:

• жалобы на состояние поездов и платформ;
• недовольство обслуживанием во время поездки, грубость проводников, неработающая инфраструктура вагонов;
• предложения по изменению расписания;
• нарушения при продаже билетов, в частности, навязывание страховки, реализация без учета льгот.

В тексте жалобы нужно указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены

Образец

Образец написания жалобы

Подать жалобу в РЖД можно, написав текст от руки или напечатав на компьютере в свободной форме. Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению. Кроме того, это необходимо при запросах на уточнение и получении ответов по устранению причин жалобы.

Нюансы

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены.

В первую очередь руководствоваться стоит «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.1198-03».

В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

В 2008 году жителем Новосибирска были приобретены билеты на проезд между двумя соседствующими населенными пунктами с расстоянием чуть более 300 км. При этом в стоимость в обязательном порядке были включены постельные принадлежности, а из-за малого расстояния он не нуждался в такой услуге.

Гражданин был вынужден обратиться с жалобой в Генпрокуратуру. Как следствие, была проведена проверка ФАС, после чего последовало обращение в суд.

Проблема была решена, гражданин получил компенсацию, а РЖД штраф в размере почти 70 миллионов и постановление об уменьшении цены билетов на стоимость постельного белья.

На текущий момент его получение и оплата возможны либо при обращении к проводникам, или при покупке билетов, но без обязанности это делать.

36 комментариев

Поддерживаю ТС. В следствии того что живу в новой Москве, на работу, да и просто куда либо по делам удобнее добираться на электричке. За последний месяц уже 4 раза происходила какая нибудь хйня.

Вечные опоздания, смена конечной станции, или просто остановка НАХРЕН ВСЕГО ЧТО ТОЛЬКО МОЖНО на 5 часов(сход электрички на курском вокзале 19.06). сегодня вот до дома 4.5 часа добирался из-за них(вместо 2-ух).

Сравнивая с метроавтобустрамвай и т.п просто полный П@#%Ц!

я накатал жалобы на сайте РЖД и народный контроль — как будет ответ — отпишу.

но, мне кажется, нужно что-то более серьезное делать, так как по моим ощущением качество движения ухудшилось значительно в последнее время.

Думаю, что такой ответ и будет.

Еще бы на отсутствие горячей воды жаловаться надумал))

И сообщат, что принимают все меры во избежании подобных ситуаций.

Я уверен, что у каждой накладки есть фамилия, имя и отчество.

Если это было запланировано — в чем проблема внести изменение в расписание?

{amp}gt;К слову. Чтобы зафиксировать факт несоблюдения графика движения, достаточно обратиться к дежурному по станции прибытия за соответствующей справкой.

О, спасибо за информацию!

Достаточно в интернете на сайте информацию разместить, чтобы любой желающий мог посмотреть.

таки расписание корректируют в других случаях, и вывешивают корректировки в кассах.

Разговор ни о чем. Есть желание мочиться против ветра спорить с РЖД из-за ерунды- дерзайте.

Так как я планирую жить, где я живу, ещё долгие годы, то это вложение времени, я уверен, отобьется.

Звоните на горячую линию РЖД. Говорите: «Я, такой такойтович, стою на платформе там-то в ожидании электрички. По состоянию на такое-то время электрички нет. Представители на станции ничего пояснить не могут. Прошу разобраться и принять меры. Ответ прошу прислать по такому-то адресу.»Далее спрашиваете под каким номером зарегистрирована Ваша жалоба и ждете ответ.

Если системно будете жаловаться. или, скажем так, массовые жалобы пойдут, то эффект будет.По практике. сб ржд (обычно на них этот «висяк»)не разбираясь. лишит премий всех кто был на линии, в том числе и машиниста. куча обьяснительных всем сотрудникам придется писать. Ух. Головная боль для них

Источник: https://auto-omega.ru/yurist/zhaloby-raspisanie-elektrichek/