М видео сдать товар по гарантии

Ознакомьтесь с тем, как совершить в М возврат товара по гарантии или в случае, если покупка не подошла

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

…

• М : возврат товара
• Как возвращается товар в М ?
• Дополнительная гарантия
• Ремонт по гарантии
• Ремонт по быстросервису
• Обмен товара в М
• Можно ли вернуть телефон?
• Заказ через интернет
• Отзывы

Магазин М – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М : возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

• Обнаружен брак или техническая неисправность.
• Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
• Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М ?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

• Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
• Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
• Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Дополнительная гарантия

М всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

• Неправильной эксплуатацией прибора.
• Механическими повреждениями.
• Перепадами в эклектической сети.
• И другими случаями.

Обмен товара в М

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М . Возврат возможен на следующих основаниях:

• Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
• Обнаружен брак.
• Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Алексей

Юля

Всегда пользуюсь услугами М . Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

Олег

Источник: https://tehmaster.guru/ekspluatatsiya/vozvrat-tovara-v-magazinah-m-video.html

Как вернуть товар в М.: условия, процедура

На сегодняшний день сеть магазинов М. занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М., его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Причины возврата

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М., детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

• качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
• характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

Условия возврата купленного товара в М

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М., различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М. телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

Условия возврата:

• у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
• изделие сохранило товарный вид;
• упаковка цела;
• товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М. не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

• явные повреждения и дефекты;
• поврежденная упаковка;
• неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

• заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость;
• устранить брак по гарантии;
• вернуть товар в М. и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

• найден очень серьезный дефект;
• нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
• покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
• в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М., если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.. Что пишется в заявлении:

• ФИО покупателя и контактная информация;
• название и артикул купленного товара;
• выдвигаемое требование;
• его основания;
• день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М. обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М., возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М. является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М..

М. постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М., можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

Источник: https://propokupki.online/mvideo/kak-vernut-tovar.html

«М.»: при каких условиях можно вернуть товар

При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара. Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.

Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М..

Обычные и интернет-магазины М

Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.

Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.

В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.

После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.

В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.

Как сделать возврат купленного товара в М.? Подробнее в этом видео:

Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.

Возврат товара в М

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

• Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
• Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
• Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

• Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
• Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
• Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

• Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
• Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
2. Эксплуатационные инструкции.
3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М..

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

• Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
• Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

• Проверять предметы на наличие неисправностей.
• Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры.

   Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.

3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.

5. Возврат с получением денег.

Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

Отказ магазина в принятии

Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.

Способы возврата товара в магазин М..

Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.

На основе действующих гарантий

Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах. Сам документ идёт в базовой комплектации товара.

Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.

Особые условия

Среди европейских компаний М. – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях. Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.

Достаточно зарегистрироваться в системе. Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.

После регистрации возвращается следующая сумма:

1. 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
2. 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.
3. 1,40 – в случае покупки аксессуаров.

Что за программа «Обмен и возврат без проблем»? Смотрите видео:

Обмен без проблем

Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей. Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.

Заключение

Возврат товара в М. – процедура, которая проходит легко и просто благодаря высокому уровню сервиса для покупателей. Многие уже оценили преимущества действующих условий. Быстро и своевременно исправляется любое мелкое недоразумение, за что сотрудникам стоит сказать отдельное спасибо.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/m-video.html

Возврат товара в магазин М.?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

• Качество не соответствует заявленному;
• Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

• Средства личной гигиены;
• Фармакологические изделия;
• Косметические средства;
• Продовольственные продукты;
• Бытовая химия;
• Мебель;
• Драгоценности;
• Автомобили или аксессуары к ним;
• Технически сложная техника с гарантийным периодом;
• Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

• Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
• Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
• При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

• Показания свидетелей;
• Записи с камер видео-наблюдений;
• Талон гарантийного обслуживания;
• Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

• На нем не должно быть следов эксплуатации;
• Должна сохраниться заводская упаковка;
• Необходимо наличие полной комплектации;
• Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

• Починить продукт за свой счет;
• Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
• Обменять на аналогичный;
• Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

• Введение;
• Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

М. : правила и порядок возврата товара

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М. есть свои правила возврата товара.

Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М. надлежащего качества и в какой – неисправные?

Основные положения

М. является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М. не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

• вещь куплена через интернет-магазин;
• в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
• покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М. непременно будет удовлетворено.

В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.. Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М. за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М., если:

• в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
• гарантийный срок товара истек;
• эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
• имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
• при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
• заводской брак сервисным центром не обнаружен.

Соблюдая законные требования, магазины М. в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М., просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М. заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

• взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
• обратиться к работнику сервисной зоны;
• сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
• заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества в магазин М. реален при таких условиях:

• все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
• упаковка в полной сохранности, без повреждений;
• предмет не имеет признаков пользования;
• техника работает, корпус не был вскрыт;
• есть чек.

В М. возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М., в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М. некачественного товара таков:

• прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
• взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
• заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М. безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М. всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв 25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М. стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.. Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М. законы соблюдают.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.