Как подать жалобу в роспотребнадзор на интернет магазин

Как пожаловаться на интернет магазин в Роспотребнадзор: Как написать и подать жалобу через онлайн ресурс (образец)

Сейчас все популярнее становится покупка товаров через мировую сеть, но не всегда продукция соответствует ожиданиям покупателя. Гражданин имеет право пожаловаться на интернет магазин в Роспотребнадзор или другую государственную инстанцию. Это можно сделать разными способами, главное, иметь основания для подачи претензии.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Образец жалобы

Самый легкий путь – это посетить сайт Роспотребнадзора и написать там жалобу на организацию или интернет магазин. Документ также можно принести лично в компетентный орган или отправить письмо почтой России.

Претензия должна быть составлена на специальном бланке и содержать обязательные пункты. В четком порядке указываются личные данные покупателя, контакты нарушителя его прав и суть обращения. Чтобы написать и подать жалобу, следует действовать по алгоритму.

Жалоба на интернет магазин подается в Роспотребнадзор и имеет образец. У гражданина есть несколько вариантов подачи заявления.

Список организаций, которые обязаны отставить права потребителей:

1. Роспотребнадзор.
2. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
3. Общество защиты прав потребителей.
4. Прокуратура.

Пожаловаться может покупатель из любой точки России. Если нет возможности посетить орган лично, то можно написать жалобу онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора, воспользоваться порталом Госуслуг или выслать письмо через Почту России. Главное, чтобы претензия была правильно оформлена.

[ video=https://youtu.be/yJTTCeBBY7s allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Основания для жалобы

Законом прописаны несколько позиций, которые дают почву для написания жалобы.

Причины подачи претензии:

1. Полученный товар не соответствует описанию. Заявленные характеристики ниже фактических.
2. Продавец вел заблуждение и предоставил другую продукцию.
3. Финансы магазином получены, но продукт не поступил в распоряжение заказчика.
4. Длительная доставка.
5. Товар ненадлежащего качества или бракованный.
6. Магазин отказывается возмещать деньги за продукцию, не соответствующий заявленным характеристикам.

Большинство интернет магазинов придерживаются правил торговли и не идут на конфликт с покупателем. В спорных ситуациях без вмешательства компетентных органов разобраться сложно. Продавец уверен, что его продукт качественный и слова потребителя, заверяющего, что это не так, идут в резонанс. Сложнее всего решить вопрос полюбовно, когда человек не имеет доказательной базы, кроме своих слов.

Как правильно написать претензию

Сначала нужно выбрать способ подачи жалобы и инстанцию. Роспотребнадзор значится первым в списке, который указан выше, и стоит начать именно с этого ведомства. В другие государственные органы обращаются в крайних случаях. Писать претензию нужно только в том случае, если переговоры с продавцом не дали результата.

Подать жалобу можно и лично в магазин, если головной офис находится в том городе, где проживает пострадавший.

В противном случае придется лично посещать сотрудников Роспотребнадзора или действовать дистанционно через интернет-сервисы. В любом из вариантов нужно заполнять документ, который имеет определенную форму и правила составления.

Процедура оформления

Сначала нужно скачать образец претензии и заполнить его по всем параметрам. Если подавать жалобу через интернет, то нужно оформить печатный вариант. Чтобы отнести жалобу лично в ведомство или отправить посредством почтового отделения, бланк распечатывается и заполняется рукописно. Правильное заполнение и полнота данных – это 50% успеха.

Образец претензии

Лучше заполнять претензию на компьютере. Это исключает помарки и другие недочеты, особенно если у человека неразборчивый почерк.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В жалобе указывают следующие сведения:

1. Полное название фирмы, которая предоставила некачественный товар.
2. Юридический адрес предприятия. Эти данные прописываются в графе «контакты» на сайте продавца.
3. Заявитель указывает свое Ф.И.О., точный адрес и контактную информацию. Вписывайте не только номер мобильного телефона, но также адрес электронной почты.
4. Тело письма должно содержать только факты, без эмоциональных отступлений. Основная суть должна сообщать о факте противоправных действий, содержать описания некачественной продукции и сведения о том, что человек располагает доказательной базов в виде фото и т.д.
5. В конце ставится дата заполнения и подпись заявителя.

Государственные органы принимают на рассмотрение все письма, но если не указать в содержании точных сведений о том, что права потребителя были нарушены, в дальнейших разбирательствах будет отказано.

На заметку: к письму должны прилагаться все материалы, которые доказывают претензии заявителя.

Способы подачи заявления

Вариантов подачи заполненной претензии много. К распространенным способам относится:

• обращение в офис фирмы;
• личное посещение государственного органа;
• заполнение жалобы на сайте Роспотребнадзора;
• подача письма через портал Госуслуг;
• отправление документа через почтовое отделение.

Почтой

Заполнив документ по образцу на компьютере или вручную, его можно отправить Почтой России. В графе «Отправитель» указывается точный обратный адрес заявителя. Чтобы заполнить сведения о получателе, нужно узнать адрес Роспотребназдора того города, где проживает человек и данные магазина. Эта информация предоставляется в свободном доступе на сайте ведомства или торгового предприятия.

Не отправляйте жалобы простым письмом. Заказное отправление с уведомлением дает гарантию, что оно не затеряется на почтовом отделении. Более того, ответственный сотрудник, при получении корреспонденции, будет обязан расписаться на уведомлении о вручении, которое вернется отправителю.

К сведению: отправка в черте города не гарантирует получения письма ведомством в тот же день. На это уйдет минимум неделя.

Лично

Если потребитель знает, что в его городе есть офис интернет-магазина, то с заполненной претензией можно отправиться туда. Лучше писать жалобу в двух экземплярах. Секретарь обязан получить письмо и на втором бланке поставить отметку о принятии к рассмотрению. Подобная ситуация произойдет, если человек лично обратиться в Роспотребнадзор.

Онлайн на официальном сайте

Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия.

Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа.

После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление.

Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства.

На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса.

Сроки рассмотрения обращения

Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок – неделя. Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней.

Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа. После этого актуально обращаться в Роспотребнадзор. По закону, любая инстанция обязана рассмотреть заявку в течение 10 календарных дней.

К сведению: потребитель имеет право жаловаться даже, если магазин не резидент РФ.

Возможные причины отказа Роспотребнадзором

Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания.

Основные причины отказа:

1. Анонимные заявления не рассматриваются, поэтому нужно давать о себе информацию.
2. Претензия заполнена не по образцу, имеются исправления или неточные сведения.
3. Данным вопросом уже занимается другая государственная служба. Если передачу претензии осуществил сам Роспотребнадзор, то заявитель будет уведомлен об этом.
4. В заявлении отсутствуют важные сведения: название магазина, личные сведения заявителя.
5. Требования жалобы не определены или не имеют существенной основы.
6. Жалоба заполнена с употреблением ненормативной лексики или в ней присутствуют оскорбительные выражения.
7. Нечитабельный документ.
8. Сведения имеют отношения к государственным тайнам страны.
9. Повторное обращение, ответ на которое уже был получен заявителем ранее.

[ video=https://youtu.be/gQ94Krdf0nQ allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 10 дней или продлить сроки рассмотрения. Если после подачи жалобы ответа не последовало в течение 30 дней, то, скорее всего, она отклонена.

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/abuza/v-rospotrebnadzor

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

• Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
• Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
• Обращение в электронном виде через интернет.
• Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

• Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
• ФИО, дата рождения заявителя.
• Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
• Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
• Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

• Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
• Необоснованный отказ в выдаче карточки.
• Кража денег с личного счета.
• Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

• Не производится вывоз мусора.
• Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
• Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
• Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
• Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

• Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
• Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
• Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
• Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор: как написать образец?

/ Роспотребнадзор / Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

• При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
• После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
• В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Как написать заявление?

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то отправить заявление можно и на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин электронным способом рассматривается в такие же сроки, что и обычное заявление.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Образец

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Решение о принятии вашего обращения или отказе от его рассмотрения должно быть принято в течение семи дней с момента регистрации жалобы.

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

Скачать шаблон заявления можно тут

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте обратиться в платежную систему, через которую была произведена оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина.

Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству.

Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

Роспотребнадзор вынесет предписание об исполнении продавцом его обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-zhalobu-na-internet-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Как написать жалобу на интернет магазин

Благодаря существующему законодательству подача жалоб на интернет магазин возможна, как и в адрес любого учреждения, осуществляющего торговлю.

Продавец не обязан иметь фактическую площадку для реализации товара магазина, а лишь пользоваться помещениями для складирования и обработки интернет заказов от потребителей.

Такая специфика ни в коей мере не отграничивает прав юридический и физических лиц по их полноценному обслуживанию.

Основания

Основные проблемные вопросы по деятельности интернет магазинов касаются недостатков сервиса и самого товара.

Жалобы на сервис могут быть самыми различными: от времени ожидания заказа до его неполучения при фактически уплаченной сумме денег.

Присланный товар может не соответствовать заявленным на сайте параметрам, выявляется его брак или подмена (хотя это опять же это проблематика сервисного обслуживания).

Товары и услуги интернет магазинов квалифицируются в основном по следующим характеристикам:

• соответствие заявленным параметрам и функционалу (в том числе отсутствие недостатков и существенных недостатков продукции);
• соответствие госстандартам, в том числе по безопасности продукции / услуг и многие другие параметры.

Указанные выше поводы для подачи жалобы зачастую относятся к единичным случаям. При этом массовые претензии могут повлечь присуждение статуса афериста нерадивому продавцу и рассмотрение правоохранительными органами (в основном прокуратуры и Роспотребнадзора) организационно-структурной составляющей деятельности магазина.

Нормативное регулирование

Законодательные основания для отстаивания гражданами своей позиции относительно деятельности магазина базируются по большей части на законе «О защите прав потребителей» N 2300-1. Примечательно, что последняя его редакция приходится на март 2019 года. Закон подразумевает в качестве обслуживающего лица изготовителей/исполнителей, реализаторов и агрегаторов.

Таким образом, в России защищаются следующие права граждан (распространяющиеся и на интернет магазины):

• на качественные товары и услуги (в соответствии с договором и законом), а также их безопасность;
• на запрос информации о таких участниках правоотношений как изготовитель, исполнитель и продавец;
• на своевременное компенсирование затрат и убытков, а также обмен товара или повтор оказанной услуги при обнаружении недостатков в гарантийный период;
• на участие в экспертизах по вопросу качества продукции;
• на возврат средств при неисполнении доставки оплаченного товара;
• на возврат товара в течение семи дней после покупки;
• на прекращение действия договора о выполнении работ или передаче товара до его вступления в силу.

Актуально в этом случае и Постановление Правительства N 612, которое утверждает регламент работы магазина дистанционным (интернет) методом. Здесь рассматриваются такие вопросы, как форма взаимоотношений между продавцом и покупателем, допустимые способы передачи товара, регистрационная документация магазина на ведение деятельности и на сам товар и т.д.

В связи с этим имеется и руководство от Росстандарта ГОСТ Р 57489-2017 по проведению добросовестной дистанционной работы интернет магазинами. Каждому магазину следует приобрести сертификат после проведения его проверки на соответствие выдвигаемых требований. Такая практика ведется уже с 2018 года.

При этом порядок подачи жалоб на магазин зависит от места обращения. При визите или оформлении интернет заявки в госорганы в силу вступает ФЗ №59. Он подразумевает частичные требования относительно формы и содержания заявления с жалобой, а также обязанности должностных лиц по их обязательной регистрации, рассмотрению и предоставлению ответа заявителю в положенный срок.

Регламент по функционалу и наполнению интернет сайтов (в том числе и для интернет магазинов) расписан в ГОСТе Р ИСО 9241-151-2014. Однако, рассматриваемые здесь понятия и требования актуальны скорее руководству магазина и их разработчикам. Защиту потребителей следует осуществлять с ссылкой на вышеуказанные нормативы.

Куда пожаловаться

Выбор наиболее подходящего места для обращения стоит осуществлять исходя из специфики произошедшей ситуации, а также отталкиваясь от желания покупателя инициировать долговременные или упрощенные по времени и порядку разбирательства. У покупателя имеется возможность жаловаться руководству или владельцу интернет магазина либо обратиться к государственным и общественным структурам.

В претензионный отдел магазина

В некоторых интернет магазинах действительно имеются подобные отделы. При этом интернет обслуживание с дистанционной оплатой привозимых товаров и оказываемых услуг зачастую подразумевает и онлайн форму для подачи жалобы. Наряду с этим вариантом обслуживание в магазине может сочетать в себе оформление заказа в интернете с его доставкой в пункты выдачи, где также можно оставить жалобу.

В соответствии с ГОСТом Р 57489-2017 и пунктом 11.6 утверждено, что всем магазинам, обслуживающим граждан дистанционно, следует фиксировать жалобы покупателей в специальном журнале (по аналогии с журналом отзывов и предложений в обычных торговых точках). Регистрация подразумевает присвоение жалобе номера.

В службу защиты прав потребителей

Общества по защите прав потребителей, это не государственная, но одобряемая правительственным аппаратом структура. Надзорные функции определены обществом лично, а не выступают законодательным обязательством перед гражданами. Зачастую общество имеет конкретный доход со своей деятельности, но собирается он с нарушителя закона (магазина) в судебном или досудебном порядке.

Как подать жалобу на интернет магазин:

• лично, придя на прием;
• через интернет обращение на сайте;
• при помощи консультации по телефону.

Общество по защите потребителей работает в рамках ФЗ №324 о бесплатной юридической помощи в Срок и порядок рассмотрения обращений определяется индивидуально. Обращение сюда выступает некой просьбой о помощи для потерпевшей стороны. По поступившей жалобе возможна консультационная поддержка, помощь в составлении и подготовке документов, отстаивание интересов потребителя.

В Роспотребнадзор

Если вопрос не касается какой-либо административной или тем более уголовной ответственности, то подать жалобу в Роспотребнадзор действительно можно.

Задача этой организации заключается в постоянной надзорной функции и инициированию внеплановых проверок.

Роспотребнадзор заинтересован в благополучии граждан при использовании ими качественных продуктов и услуг (в том числе от интернет магазинов).

Деятельность Роспотребнадзора может быть направлена на отдельных потребителей, получивших прямой ущерб из-за некачественной продукции. Однако, негативное влияние на граждан возникает и при неправомерной деятельности магазина в целом (например, из-за отсутствия медкнижек при наличии такой необходимости).

Если в первом случае назначаются экспертизы самой продукции, то во втором актуально выявление нарушений организационного порядка. Для этого, как правило, требуется выезд на место с опросом возможных свидетелей или пострадавших, или же самостоятельное выявления членами комиссии правонарушений санитарного и иного законодательства.

В суд

Конституция утверждает, что право на инициирование судопроизводного процесса (как и на защиту в суде) имеется у каждого гражданина РФ. Актуально это и при наличии жалобы на интернет магазин. При несоответствии имеющимся здесь правилам заявление с жалобой не будет принято к рассмотрению.

Подача исковой жалобы осуществляется при сборе полноценного пакета документов, куда включаются и доказательства позиции истца. В иных инстанциях также имеется возможность предоставления дополнительных материалов, но она не является обязанностью заявителя. По результатам заседаний с прением сторон судья принимает решение о наличии факта нарушения закона как такового и его квалификацию.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Данное управление относится к органам МВД и занимается нарушениями в сфере финансовой безопасности, а также противодействует коррупции. У данного ведомства также наряду с главным офисом имеются территориальные органы, работающие на местах. Представить коррупционную составляющую в работе интернет магазинов сложнее, нежели финансовую нечистоплотность представителей интернет сервиса.

Однако для подачи жалобы в ГУЭБ должны быть веские основания. Работать с одним пострадавшим управление не станет, отослав обращение специализирующемуся на подобных вопросах органу исполнительной власти. Для рассмотрения жалобы, она должна содержать информацию о предположительно крупной денежной махинации в рамках деятельности интернет магазина и возможно большого числа пострадавших.

Чтобы послать жалобу на магазин через интернет, придется зайти на сайт МВД, а затем в раздел «прием обращений». Далее в отобразившемся списке следует выбрать интересующее человека управление. Доступен и личный прием граждан рядовыми специалистами и руководителями МВД. Информацию по графикам работы и записи на прием следует уточнять в конкретном территориальном органе.

Как подать жалобу

Оформление жалобы на магазин должно соответствовать делопроизводственным правилам и законодательным нормативам. В частности ФЗ №59 рассматривает некоторые требования жалобы в госорганы. Кроме текста претензии, в котором не должно быть угроз или оскорбительных выражений, заявитель в обязательном порядке указывает свои личные данные и контакты. Способы подачи жалоб на интернет магазин:

• через общественную приемную с учетом графика работы специалистов или по записи на личный прием к руководству;
• через интернет приемную.

По второму варианту конкретно Роспотребнадзор имеет разграничения категорий жалоб: требующих и не требующих внеплановой проверки. Кроме того интернет платформы магазинов зачастую предполагают возможность прикрепления сюда дополнительных материалов по жалобе (например, сканов документов, фотографий и т.д.).

Форма и содержание иска определены в ст.131 ГПК. Здесь расписаны все информационные блоки.

Образец или бланк искового заявления содержит шапку участников разбирательств, основную часть текста жалобы с ссылкой на законы, список требований и перечень приложений. Ст.

132 ГПК утверждает перечень документов, прикрепляемый к исковой жалобе. Собранный пакет доставляется в канцелярию, где проставляется отметка о получении.

Советы специалистов

При обращении в госструктуры следует искать информацию о контактах и адресах указанных на сайтах территориальных органов. Если в регионах нет офисов магазинов и пунктов выдачи, это усложняет определение подходящего адресата. Поэтому регион непосредственно возникшего правонарушения заменяется здесь на регион постоянного проживания покупателя.

Заявителю следует правильно определять адресата для жалобы либо отправлять ее в несколько учреждений. Несмотря на наличие межведомственного взаимодействия госорганов с пересылом друг другу жалоб граждан, такая проволочка сулит увеличением срока ожидания. Отсчет положенных 30-ти дней ожидания начинается после регистрации жалоб каждым последующим органом.

Жалоба в Роспотребнадзор — как правильно составить и подать. ☎️ 8 (495) 414-36-40

.

Вне зависимости от формы подачи заявления, жалоба в Роспотребнадзор — основание для проведения проверки в отношении организации или физического лица, предположительно нарушившего права ее отправителя. Документ должен содержать обоснованные и веские доводы.

На какой адрес составлять обращение?

Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

оссийское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации

Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

1. Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
2. Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
3. Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:
   Восстановление нарушенных прав;

   Лишение Лицензии на право проведения деятельности;
   Взыскание денежного штрафа.

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..

Можно ли действовать анонимно?

Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.

Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.

Важно! Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Можно выбрать любой удобный способ:

• Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
• Личный визит в отделение;
• Написание жалобы на официальном сайте.

Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

1. Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
2. Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
3. Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
4. втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
5. Снова заходите в меню Обращения Граждан».
6. Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
7. Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно! Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
8. Указывайте код безопасности.
9. Кликайте по активной строчке «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

• Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
• Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

Когда ответа не будет?

Ваша жалоба не будет удовлетворена в том случае, если:

• Вы подадите ее анонимно, не указав свои персональные сведения. Справедливости ради отметим, что проверка все-таки может быть выполнена. Однако шансы на это невелики;
• В документ содержит угрозы в адрес предполагаемого нарушителя, матерные слова;
• Цель обращения сформулирована недостаточно четко, текст попросту не читаемый;
• Было отправлено несколько аналогичных друг другу по содержанию жалоб одним и тем же человеком по одному вопросу. Отправка нескольких обращений допускается. Но только в том случае, когда открываются новые обстоятельства и условия дела.

Если для ответа на запрос необходимо разгласить секретные данные, составителя жалобы также ожидает отказ (в письменной форме с указанием причины).

Полезная информация

Перед тем, как отправить жалобу в Роспотребнадзор, составьте письменное требование к самому нарушителю – предприятию или физическому лицу. Возможно, таким образом ваш вопрос будет урегулирован «мирным путем». Если разрешить конфликт с помощью претензии не удалось, факт ее подачи будет доказательством в вашу пользу.

Обратите внимание: в соответствии с поправками, принятыми в 2017 году, предварительная подача требования в письменной форме предполагаемому нарушителю прав обязательна.

Важно! Федеральная служба не может принуждать исполнителей услуг и продавцов товаров к возврату денежных средств. Если вас интересует именно возврат денег, подавайте не жалобу в Роспотребнадзор, а судебный иск.

Увеличить шансы на победу можно, обратившись за помощью к квалифицированному юристу. Специалист сможет использовать нормативную документацию. Предположим, конкретные пункты Правил продажи отдельных видов продукции. Помните, что чем больше времени вы тратите на правильное оформление документов, тем больше шансов столкнуться с отказом.

Санкции, которые чаще всего накладываются Федеральной службой – денежные штрафы, суммой в 3-5 тыс. рублей. Поэтому будьте готовы к тому, что, возможно, именно «вашей» компании-нарушителю будет легче выплатить штраф, чем изменить что-то в своей профессиональной деятельности. Это еще одна причина, по которой действовать рекомендуется не самостоятельно, а заручившись поддержкой профессионала.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/zhaloba-v-rospotrebnadzor/