Акт осмотра тмц по качеству

Федеральная таможенная служба Центральное экспертно-криминалистическое таможенное управление или экспертно-криминалистическая служба — региональный филиал ЦЭКТУ АКТ N _________ осмотра товаров «__» _________ 200_ г.

Время осмотра ___________ Осмотр произведен ________________________________________________ (ЦЭКТУ, ЭКС, Ф.И.О., должность эксперта (специалиста)) Осмотр произведен в присутствии __________________________________ (Ф.И.О.

, должность должностного лица таможенного органа) Осмотр произведен ________________________________________________ (место проведения осмотра — СВХ, склад, __________________________________________________________________ представительство фирмы и т.п.

, адрес) Основание ________________________________________________________ (N, N постановления, определения таможенного органа, N экспертизы) Установлено: Общие характеристики товаров

Акт приёмки продукции по качеству (Акт о браке)

Оценить Отзывов:0 3487 0 20.01.2015 Тип файла .xls (Microsoft Excel 97) Тип документа: Это текстовая версия документа «Личная карточка учета выдачи СИЗ. (Форма МБ-6)». Вы можете скачать корректно отображающуюся форму в Excel файле (юридический адресс) (банковские реквезиты) (e-mail, телефон, факс)

Как составить акт осмотра товара

5605 Составление акта осмотра товара – необходимая часть процедуры визуального исследования товарно-материальных ценностей. Наиболее часто встречающиеся:

при купле-продаже, когда по прошествии какого-то периода времени после приобретения изделия, покупатель возвращает его; при приемке прибывшего товара от изготовителя или поставщика; в конце производственного цикла на предприятии и т.д.

ВАЖНО!

Акт осмотра товара нужен сразу по нескольким причинам: он удостоверяет состояние, качество, количество и прочие идентификационные характеристики товарно-материальных ценностей на момент осмотра; с точки зрения бухгалтерии, на основе этого документа в дальнейшем может быть проведено списание товара, или, напротив, принятие его к учету – в зависимости от итогов обследования;

Акт о выявленных недостатках товара

10286 Формирование акта о выявленных недостатках товара происходит тогда, когда от поставщика приходят некачественные товарно-материальные ценности, оборудование, приборы, техника.

Чтобы исполнить этот пункт, товар проходит многоступенчатую проверку. Но иногда производитель/поставщик продукции не в силах отследить весь объем выпускаемых или поставляемых товаров.

И тогда оформление акта о выявленных недостатках товара происходит непосредственно при приеме-передаче от изготовителя к покупателю.

Акт приемки товаров по количеству и качеству

8545 Акт приёмки товаров по количеству и качеству является приложением к достаточно распространенному договору поставки. Последний регулируется главой 3 Гражданского кодекса РФ.

обязательно составляется, если пломба на транспортном средстве была повреждена или в пути случилась авария, которая могла повлиять на сохранность груза.

В верхней части бумаги располагается наименование компании, для которой был доставлен товар, а также город составления и дата.

Как правильно составить акт осмотра товара при возврате потребителем?

» » » » Когда возникает потребность вернуть товар в магазин, то очень важно соблюсти все правила и формальности, установленные законодательством. Каким именно будет юридическое оформление, зависит от ряда факторов, например, от того какой вид товара возвращается, качественный или некачественный.

Далее вы узнаете все подробности и сможете пользоваться представленным образцом акта осмотра. В самом начале обязательно напишите наименование документа (в нашем случае, это акт осмотра), а так же дату и место его составления.

Далее укажите:

Акт технического состояния оборудования

11147 Формирование акта технического состояния оборудования происходит в случаях, когда необходимо удостоверить работоспособность каких-либо приборов или техники. ФАЙЛЫ Чаще всего акт технического состояния оборудования необходим при:

сдаче его в аренду;
приеме оборудования для дальнейшего использования;
ревизии имущества предприятия;
его списании.

Акт содержит в себе информацию о внешнем и внутреннем состоянии оборудования, выявленных дефектах, поломках, браке, а также сведения о мерах, которые нужно предпринять для их устранения, и требуемые на это сроки.

Если оборудование не подлежит ремонту, это в акте тоже отражается.

При помощи акта решается сразу несколько важных вопросов:

Иногда на основании данного документа составляются претензии к поставщику, арендатору или собственнику оборудования – особенно в тех случаях, когда при его использовании образуются неисправности, приводящие к материальному ущербу или несчастным случаям на производстве.
Он показывает техническое состояние оборудования, пригодность его к эксплуатации.

Таким образом, акт – это очень важный документ.

Образец акта обследования объекта

24255 Акт обследования объекта – документ, который может составляться по самым разным поводам, таким как предстоящая передача в аренду, капитальный ремонт здания, передача объекта под охрану, снятие с учета, ввод в эксплуатацию, купля-продажа и т.д.

Независимо от того, что именно послужило причинно написания акта, в нем обязательно фиксируется состояние объекта на момент проведения обследования, а также описываются меры, которые могут быть приняты к устранению найденных дефектов, повреждения и поломок.

ФАЙЛЫ Акт может составляться в отношении объектов совершенно различного назначения, в том числе жилых и нежилых зданий и сооружений, движимого и недвижимого имущества и т.д.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: http://obrazovanie-nogliki.ru/akt-osmotra-tmc-po-kachestvu-86061/

Особенности составления протокола осмотра продукции, в отношении которой производится процедура передачи обратно в магазин

Что еще вам стоит знать об акте осмотра товара:

Актом называется документ, составленный несколькими лицами, и подтверждающий установленные факты либо события.
Имейте в виду, что на настоящий момент времени почти все документы можно составлять в свободной форме, так как обязательное использование унифицированных формуляров было отменено еще в 2013 году.
Акт осмотра не является исключением из общего правила.

Важно Документ, в котором указывают наименование товара и итоги его осмотра называется актом осмотра товара, который можно использовать в качестве предпосылки для проведения возврата, экспертизы или прочих манипуляций с товарами.

Число экземпляров акта осмотра товара зависит от необходимости его дальнейшего использования на предприятии.

Товары можно приняты по количеству или по качеству. Акты и их копии можно со временем использовать для сверки с другими документами.

Акт об установлении расхождений в количестве при приемкетовара

Акт приёмки товаров по количеству и качеству
Актприемки продукции (товаров) по качеству
Актприемки продукции (товаров) по количеству
Актприемки продукции (товаров) по количеству и качеству
Акт о приемкетовара, поступившего без счета поставщика (Унифицированная форма N ТОРГ-4)
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке импортных товаров (Унифицированная форма N ТОРГ-3)
Образец.

Внимание Товары до приемки обычно хранят в отведенной специально зоне, где возможность перемешивания с товарами с торгового зала или склада исключена.

Образец акта осмотра товара

Акт проведения проверки качества товара

от «___» ________ 200_ г.

Комиссией в составе:

1. Ст. сервис-менеджера __________________________________

Сервис-менеджера _____________________________________

В присутствии потребителя ______________________________________ ___________

Была проведена проверка качества товара _______________________________________ ____________________ IMEI (S/N)_________________________, купленного «___» ____________ 200_ г., с гарантийным сроком ________________________ (далее – Товар)

Заявленные потребителем недостатки Товара:

1. ________________________________________ _______

Акт осмотра товара по качеству

Попросите всех присутствующих при осмотре подписать данный документ.

В каких случаях составляется рассматриваемый документ?

Процесс осмотра товара может быть необходим в различных ситуациях.

Составляйте акт осмотра в следующих случаях:

Если у вас купили продукцию, но через некоторое время покупатель хочет вернуть покупку назад.
Если к вам привезли товар от изготовителя либо поставщика.
В конце производственного цикла на предприятии и так далее.

Для чего нужен акт осмотра товара?

Акт осмотра товара фиксирует состояние, качество и другие характеристики товарно-материальных ценностей на момент осмотра.
Для бухгалтерии этот документ – основание, благодаря которому в будущем может осуществляться списание товара.

Печать в акте ставьте только тогда, когда требование об удостоверении документации при помощи штемпельных изделий прописано в локальных актах организации.
Формируйте акт минимум в двух одинаковых экземплярах, ссылку на него внесите в специальный журнал учета – такие должны быть в наличии во всех компаниях (эта информация пригодится в случае потери документа).
Заполненный и подписанный бланк вложите в папку с другими такими актами и храните в течение срока, указанного в законе или прописанного в нормативно-правовых документах вашего предприятия.

Образец акта осмотра товара

Тут мы подошли к основному разделу нашей статьи — примеру.

Создание акта осмотра товара не особо сложная задача, но все же в этом документе есть некоторые особенности, на которых стоит акцентировать внимание.

Акт осмотра товара ненадлежащего качества образец

Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно. Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания.
Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.

Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты:

дата составления акта и его порядковый номер;

реквизиты поставщика и заказчика;

отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка;

причина, по которой осуществляется возврат;

фамилии и инициалы, а также подписи уполномоченных лиц.

Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы.

Наши рекомендации и представленный ниже образец помогут вам без проблем сформировать нужный вам акт.

В самом начале документа напишите:

его наименование;
место и дату его составления.

После этого укажите:

состав комиссии (должности сотрудников, их ФИО);
информацию о присутствующих при осмотре лицах: в данном примере это покупатель товара;
сам факт проведения осмотра изделия: приведите его идентификационные характеристики, поставьте дату приобретения, а также внесите сведения о гарантийном обслуживании (да/нет, если да, то какой период);
найденные недостатки и постарайтесь определить виновника (по возможности).

В завершение впишите в акт варианты дальнейших действий в отношении товара.

Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой).

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г.

Изделия до принятия, как правило, хранятся в определенном для них месте, что исключает вероятность смешивания их с другими товарами.

Правила оформления

Стоит отметить, что акт осмотра товара можно оформить в свободной форме, в виде таблицы или написать в фирменном бланке организации (если таковой имеется).

Кроме того, большинство предприятий отдают предпочтение стандартному виду документа — если вам удобен такой вариант, можно использовать и его.

Не имеет особого значения, на каком виде бумаги будет вестись запись. Лучше всего подойдет формат А4. Документ можно оформлять «от руки» или напечатать на компьютере, затем распечатать его.

Количество экземпляров акта осмотра товара должно строго соответствовать числу состава комиссии.

Документ, в котором указывают наименование товара и итоги его осмотра называется актом осмотра товара, который можно использовать в качестве предпосылки для проведения возврата, экспертизы или прочих манипуляций с товарами. Для составления акта осмотра товара, требуется назначить компетентную комиссию, которая сверит фактические данные товара с данными, которые указаны в сопроводительной документации, которая предоставлена поставщиком.

акт осмотра товара

Товары можно приняты по количеству или по качеству.

Акты и их копии можно со временем использовать для сверки с другими документами.

Добавлено в закладки: 0

Акт – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает установленные события или факты.

Для акта осмотра товара имеется унифицированная форма, утвержденная нормативными актами и обязательная для применения.
Она представлена ниже.

Необходимо также иметь в виду, что кроме унифицированных форм актов многие министерства (ведомства) утверждают специальные инструкции, правила о порядке составления актов.

Закон РАА

Вы можете составить акт осмотра товара в произвольной форме, однако если у продавца есть собственный разработанный и утвержденный в учетной политике шаблон акта осмотра товара, то тогда используйте этот бланк акта осмотра товара.Обязательно составляйте акт осмотра товара в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.

Обязательно в обоих экземплярах должны присутствовать отметки о принятии товара с описанием видимых дефектов.

Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой).

Ниже подпись должны поставить и все присутствовавшие при осмотре товара лица.Смотреть другой …г. с гарантийным сроком 1 (один) год (далее

Акт проверки товарно-материальных ценностей организации, подведомственной Росрыболовству (образец)

ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОМИССИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕРКИ Председатель комиссии ___________ (подпись) Члены комиссии: ___________ (подпись) ___________ (подпись) Материально ответственное лицо ____________________ (должность, подпись) Цены и таксировку проверил ____________________ (должность, подпись) Все товарно-материальные ценности, поименованные в настоящем акте, комиссией проверены в натуре в моем присутствии и внесены в акт, в связи с чем претензий к комиссии не имею.

Товарно-материальные ценности, перечисленные в акте, находятся на моем ответственном хранении.

Материально ответственное лицо ____________________ (должность, подпись)

Заполненный образец документа

(юридический адресс) (банковские реквезиты) (e-mail, телефон, факс) Акт № приёмки продукции по качеству Комиссия в составе: , произвела осмотр изделия , поступившего по накладной № от 20___г.

В прямые обязанности членов комиссии входит и формирование акта, в котором фиксируются все этапы и заключение о проведенном мероприятии.

Какие последствия осмотра

По результатам осмотра товара могут быть приняты разные решения:

товар может быть возвращен изготовителю (если обнаружен дефект, неисправность или брак виновником которого он неоспоримо является);
товар может быть передан на более глубокое обследование – экспертизу (в случае, если визуальный осмотр недостаточен для каких-то выводов);
изделие может быть признано пригодным к использованию.

Как сформировать акт, особенности бланка

Для начала отметим то, что на сегодняшний день практически любые документы можно делать в свободном виде (обязательное использование унифицированных формуляров отменено еще с 2013 года).

Внимание Когда возникает потребность вернуть товар в магазин, то очень важно соблюсти все правила и формальности, установленные законодательством.

Каким именно будет юридическое оформление, зависит от ряда факторов, например, от того какой вид товара возвращается, качественный или некачественный.
В данной статье мы рассмотрим нюансы приема-передачи товаров.

Каким образом оформляется акт, содержащий сведения о состоянии возвращаемого товара?

Когда происходит ситуация с возвратом товара, то необходимо создание такого документа, как акт осмотра. Чтобы не совершить ошибок в оформлении и избежать дальнейших проблем, стоит обратить внимание на некоторые особенности оформления этого акта.

Акт осмотра товара с занесением в него недостатков по качеству

Наши рекомендации и представленный ниже образец помогут вам без проблем сформировать нужный вам акт.

В самом начале документа напишите:

его наименование;
место и дату его составления.

После этого укажите:

состав комиссии (должности сотрудников, их ФИО);
информацию о присутствующих при осмотре лицах: в данном примере это покупатель товара;
сам факт проведения осмотра изделия: приведите его идентификационные характеристики, поставьте дату приобретения, а также внесите сведения о гарантийном обслуживании (да/нет, если да, то какой период);
найденные недостатки и постарайтесь определить виновника (по возможности).

В завершение впишите в акт варианты дальнейших действий в отношении товара.

Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой).

Акт об установлении расхождений в количестве при приемкетовара

Акт приёмки товаров по количеству и качеству
Актприемки продукции (товаров) по качеству
Актприемки продукции (товаров) по количеству
Актприемки продукции (товаров) по количеству и качеству
Акт о приемкетовара, поступившего без счета поставщика (Унифицированная форма N ТОРГ-4)
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке импортных товаров (Унифицированная форма N ТОРГ-3)
Образец.

Образец акта осмотра товара

Акт осмотра товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт осмотра товара.

Для составления акта осмотра товара, требуется назначить компетентную комиссию, которая сверит фактические данные товара с данными, которые указаны в сопроводительной документации, которая предоставлена поставщиком. Число экземпляров акта осмотра товара зависит от необходимости его дальнейшего использования на предприятии.

Товары можно приняты по количеству или по качеству.

Акты и их копии можно со временем использовать для сверки с другими документами.

Важно Акт – документ, полученный в процессе составления его несколькими гражданами и удостоверяющий установленные события либо сведения.

Чтобы составить акт осмотра товара ненадлежащего или надлежащего качества применяется стандартизированный образец, установленный правовыми нормами и обязательный для использования.
Его пример изображен ниже.

Кроме того, следует учитывать, что, не считая единообразные варианты акта, большое количество министерств (ведомств) пользуются специализированными руководствами, регламентами о системе составления этих документов.

Правила и порядок составления акта на возврат товара ненадлежащего качества

Акт осмотра тмц по качеству

Поставка на предприятие продукции низкого качества оформляется в особом порядке, который предусматривает обязательное составление акта о некачественном товаре. Что это за документ? Как его подготовить? Какие бумаги приложить? Во всех этих вопросах поможет разобраться настоящая статья.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Когда и кому нужно составлять документ?

В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП» любой потребитель имеет право вернуть назад продавцу товар ненадлежащего качества. Это касается также и юридических лиц. Однако, если обычным гражданам достаточно составить только письменную претензию, то организации в случае приема некачественного сырья или материалов должны оформить это событие соответствующим актом.

Итак, акт о некачественном товаре составляется потребителем в момент приема от поставщика продукции, содержащей какой-либо брак или дефект. При этом сам документ подготавливается на основании заключения специальной комиссии, включающей в себя представителей обеих сторон сделки по приему и передаче товара.

Аналогичная по содержанию бумага также оформляется и при выявлении недостатков изделий еще на территории поставщика. В этом случае она называется – акт о браке. Составляется сотрудниками отдела технического контроля.

При составлении акта о некачественном товаре должен быть соблюден определённый алгоритм действий, который выглядит следующим образом:

Вначале назначается комиссия, которая должна будет зафиксировать брак.
Далее члены комиссии производят осмотр продукции ненадлежащего качества,
Заключительным этапом является подготовка самого акта и прочей документации, а также направление полного пакета бумаг в адрес поставщика.

Создание комиссии

В случае выявления низкого качества всей партии товара или отдельных ее единиц первым делом созывается комиссия. Ее состав утверждается приказом руководителя организации.

При формировании комиссии обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

в ее состав обязательно должны входить представители обеих сторон сделки, то есть покупателя и поставщика;
созывается в момент обнаружения дефекта поставленной партии товаров;
общее количество членов комиссии должно быть не менее двух человек.

Как правило, состав комиссии по выявлению некачественной поставки состоит из следующих категорий лиц:

Председателя – главный участник, который несет основную ответственность за проведение осмотра продукции и составление акта о выявленных расхождениях по качеству.
Представителей покупателя – сюда могут входить сотрудники предприятия из различных отделов, обладающие достаточным опытом, квалификацией и уровнем профессионализма (например, технологи, инженеры, бухгалтер и т.д.).
Представителей поставщика.
Представителей организации, осуществлявшей доставку товара к месту назначения.

В отдельных случаях в состав комиссии могут быть также включены сторонние эксперты, которые должны будут дать независимое заключение касательно природы выявленных в товаре недостатков.

После официального утверждения комиссии ее члены приступают к осмотру продукции. Они производят сверку качества и количества пришедшей партии с теми данными, которые отражены в сопроводительной документации.

Так, по результатам осмотра комиссия может вынести одно из следующих заключений:

признать, что поставленный товар не отвечает изначально заявленному уровню качества;
назначить проведение дополнительной экспертизы (в случае, если между членами комиссии есть разногласия или же нет возможности абсолютно точно определить происхождение обнаруженных недостатков);
установить, что товар обладает надлежащим уровнем качества. В этом случае возврат изделий производиться не будет.

Оформление документа

Завершающим этапом является составление акта о некачественной партии продукции. Существует унифицированный типовой бланк данного документа, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года № 132 (форма № ТОРГ-2 и № ТОРГ-3).

Юридические лица не обязаны использовать официально утвержденную форму документа. Организации имеют право самостоятельно разработать образец такого акта на своем фирменном бланке и утвердить его в учетной политике.

Независимо об выбранной формы акт о некачественном товаре обязательно должен включать в себя следующие сведения:

дату и место составления;
ФИО и должность всех членов комиссии;
наименование, адрес расположения поставщика и перевозчика (при наличии);
реквизиты договора, на основании которого была сделана поставка (номер и дата заключения);
реквизиты товарно-транспортной накладной;
результаты приемки – отражаются в виде таблицы с указанием наименования изделия, количества, цены за штуку и общей стоимости, выявленного дефекта;
способ осмотра (визуальный, путем проведения экспертизы);
сведения о гарантийном сроке;
лица, виновные в выявленном недостатке;
официальное заключение комиссии (в данном случае это будет возврат товара назад поставщику).

Документ в обязательном порядке должен содержать все необходимые подписи, а также печать организации-покупателя. Акт составляется минимум в 2 экземплярах.

В самом конце бумаги отражается окончательное решение, принятое руководителем предприятия.

Кто подписывает?

Особое внимание следует уделить визированию акта о некачественном товаре. Так, в данном документе в обязательном порядке должны стоять подписи следующих лиц:

председателя комиссии, фиксировавшей факт наличия недостатков в продукции;
всех членов комиссии, участвовавших в осмотре;
представителя поставщика (также должны быть указаны реквизиты его доверенности);
главного бухгалтера организации.

Каждый подписавшийся должен указать свое место работы и должность, а также расшифровку подписи.

Что нужно приложить к бумаге о выявленных недостатках и браке?

К акту о возврате товара, обладающего ненадлежащим качеством, должны быть приложены следующие документы:

Товарно-транспортная накладная (ТТН) – сопроводительный документ, который используется для учета движения различных ТМЦ и последующих расчетов за их доставку. На основании накладной продукция списывается у грузоотправителя и оприходуется грузополучателем.
Письмо-претензия или рекламация – составляется в произвольной форме с учетом основных требований к деловой переписке. Данный документ обычно включает в себя суть претензии, связанной с поставкой некачественного товара, а также основные требования, выдвигаемые организацией-покупателем, и порядок разрешения случившегося инцидента.
Иные бумаги (например, могут быть дополнительно приложены результаты независимой экспертизы).

Акт о некачественном товаре направляется в адрес хозяйствующего субъекта, магазина выступающего поставщиком продукции, в которой были выявлены недостатки.

Таким образом, если в лице потребителя выступает юридическое лицо, то в случае передачи и поставки товара ненадлежащего качества данное событие обязательно должно быть оформлено соответствующим актом. При этом перед составлением этого документа необходимо созвать комиссию и провести тщательный осмотр поступившей партии продукции.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva/kogda-nuzhen-akt-i-kak-sostavit.html

Сроки и методы проверки качества товара по закону

Акт осмотра тмц по качеству

У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать проверки качества товара.

Продавец может проводить исследование как в присутствии, так и при отсутствии покупателя (при его согласии). Проверка качества товара осуществляется по правилам ЗоЗПП и Гражданского кодекса.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

до передачи;
во время передачи;
после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

правилами договора;
техническими регламентами;
обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

закона;
условиям договора;
техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
стандартам (ГОСТам, СанПинам);
заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
20 суток в случае замены продукта с дефектами;
10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

Оформляется акт осмотра в письменном виде.
Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
Ознакомление с экспертным заключением.

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя.

Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

Акт проверки

Он составляется при нахождении недостатков во время приемки продукта. Но может быть оформлен и после начала его использования и приложен к претензии об устранении дефектов или об иных требованиях.

ОБРАЗЕЦ акт осмотра

Акт — доказательство наличия дефектов при обращении в суд с исковым заявлением.

Законом не предусмотрена обязательная форма акта, поэтому он составляется в свободном виде. Образец можно найти в интернете. Магазины также предоставляют бланки. Обычно выполняется два экземпляра: один остается у покупателя, второй забирает организация.

ВАЖНО: если акт составляется на чистом листе, то нужно после окончания текста поставить знак прочерка, чтобы представители организации не смогли его дополнить.

Акт должен содержать: