+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

004 санкт петербург жалобы официальный сайт

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

Предполагалось, что жители города будут звонить и сообщать о неисправной работе ЖСК, ТСК, ЖКХ, УК и прочих служб, а операторы службы будут перенаправлять заявки в соответствующие инстанции и решать проблему.

За годы существования сфера деятельности данной службы значительно расширилась и теперь она выступает в качестве некоего посредника, позволяющего народу «достучаться» до управления и ликвидировать возникающие проблемы. Забавно, что служба 004 (Петербург) – настоящая беда для работников коммунальщиков, ибо за невыполнение своей работы или халатное отношение к заявкам работников лишают премии или штрафуют.

С какими просьбами обращаются в службу

За время существования служба приняла множество звонков с разного рода просьбами.

Наиболее частые обращения

Что за служба 004, знает в основном старшее поколение. Молодежь города предпочитает решать все проблемы своими силами. Поэтому заявок в службе бывает не очень много, что значительно повышает шансы того, что просьбы горожан будут услышаны.

Зачастую дозвониться в 004 гораздо проще, чем в полицию, скорую помощь и т.

п. Но набрав эти три цифры, человек может быть уверен: его заявка будет перенаправлена в соответствующую инстанцию и обработана должным образом.

Официально организация носит название «Городской мониторинговый центр», который оказывает различного рода услуги, в том числе и консультационного характера.

Борьба с наркотиками

Помимо исполнения своих основных обязанностей, служба также участвует в акции по борьбе с незаконным производством и продажей наркотических средств.

Лодыгина, д. 1/28, пом. 74, тел. 324-25-88, 324-25-80, 324-27-98, 324-27-96.

Пункты по проведению экспертиз качества обуви, одежды, непродовольственных товаров, работ (услуг)

Саперный пер., д. 21; Суворовский пр., д. 65Б.

Центр правовой информации

Пл. Островского, д. 1/3, пом. № 84 т. 718-86-91

Центр экономико-правовой информации

Московский пр., д. 165, корп. 2, пом. № 3018 т. 415-97-81

http://www.nlr.ru/lawcenter e-mail: [email protected]

Центр правовой информации РНБ предлагает для ознакомления (бесплатно) полные тексты законов РФ, СПб, ЛО, законопроекты, формы документов, ГОСТы, СНиПы и стандарты России, материалы судебной практики, комментарии к правовым актам и др.

004 санкт петербург жалобы официальный сайт каталог

Ответ на обращение может быть отклонен в следующих случаях:

  • не соответствие утвержденному алгоритму;
  • носит формальный характер и не отвечает на вопрос, оставленный в сообщении;
  • не содержит доказательств устранения проблемы;
  • содержит избыточную информацию, которая не позволяет считать проблему решенной;
  • подается эмоциональная оценка обращения;
  • содержатся безосновательные обвинения третьих лиц;
  • разглашаются персональные данные третьих лиц;
  • содержатся грубые орфографические, стилистические или пунктуационные ошибки;
  • указаны термины и аббревиатуры, которые требуют дополнительной расшифровки.

Городской мониторинговый центр – это связующее звено между жителями Санкт-Петербурга и городскими властями.

004 санкт петербург жалобы официальный сайт цены

Телефон 004 Санкт Петербург — что это за служба? Какие отзывы? (официальный сайт https://gorod.gov.spb.ru/)

Кто отвечает за качество коммунальных благ крупного мегаполиса — ЖКХ, вернее, те или иные специализированные службы городского жилищно-коммунального хозяйства. В Санкт-Петербурге их огромное количество, иной раз человек (а это может быть не обязательно местный житель, но и гость города) даже не знает, по какому номера телефона сообщить о проблеме.

Но даже если телефон известен, то для такого огромного города его явно недостаточно, дозвониться будет сложно, ведь коммунальных проблем всегда хватает. Куда звонить, кому направить жалобу, к кому взывать, если бедствие налицо и вмешательство нужно срочное?

Задача была решена следующим образом — телефон 004 способен принимать одновременно большое количество звонков.

Внимание У Центра обработки вызовов 004 появился дополнительный «городской» номер телефона 576-4-004. Теперь звонки по проблемам в сфере ЖКХ и городского благоустройства принимаются на оба телефонных номера, которые работают круглосуточно, без перерывов и выходных.

Центр обработки вызовов 004 в Санкт-Петербурге работает уже 13 лет и принял более 10 млн звонков. За это время жители города отработали схему взаимодействия с органами государственной власти, оценили оперативность работы Центра, внимательность операторов к проблемам горожан.

Источник: https://helpjur.ru/004-sankt-peterburg-zhaloby-ofitsialnyj-sajt

Куда можно подать жалобу на магазин «Лента»

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром.

В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина.

Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины

Основания подать жалобу у потребителей могут быть самые различные. Ассортимент товаров в гипермаркете достаточно обширный, к тому же здесь работает большое количество работников. Среди наиболее часто встречаемых причин написания жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел выделяют следующие:

  • неуважительное отношение со стороны персонала (нахамили, отказались помочь, не проконсультировали т.д.);
  • непонятная ценовая политика, в результате которой вас ввели в заблуждение, и вам пришлось заплатить больше денег, чем предполагалось;
  • вам продали некачественный продукт, хотя его срок годности ещё не прошёл;
  • нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
  • администрация магазина проигнорировала вашу жалобу;
  • вашу жалобу не приняли либо отказались выдавать книгу жалоб.

Следует начать с обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета. Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми. Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе. Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Письменная жалоба в головной офис

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112.

Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением.

Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли.

Звонок на горячую линию

Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11. Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

  • получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;
  • узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
  • получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
  • подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.

В каком случае поддержка не может помочь

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

  • конфликт произошёл по вине клиента;
  • предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой портал. Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — info@lenta.com.

Посетите упомянутый выше сайт, там есть раздел «Вопрос-ответ», на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на вашу проблему уже размещён на ресурсе.

Куда ещё можно пожаловаться

Если разобраться мирным путём с представителями магазина не удалось, есть несколько организаций, куда жаловаться в таком случае.

Добродел

Жителям столицы предоставляется возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через портал Добродел. Данный ресурс перенаправит жалобу в инстанции, которые компетентны в рассмотрении вашего вопроса.

Для этого нужно зарегистрироваться в системе и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме». Далее путём заполнения появившихся на экране полей вы сможете описать свою проблему, а также приложить доказательства, если такие имеются.

Роспотребнадзор

Претензия о нарушении прав потребителей может также быть направлена в Роспотребнадзор – орган, который является профильным в данной сфере. Обращаться следует в отделение по своему месту регистрации. При этом нужно обязательно отметить, в каком именно магазине произошло нарушение.

Обратиться в данный орган можно как лично посетив его офис, так и направив материалы по почте. Кроме того существует и электронная форма, заполнив которую можно подать жалобу.

Прокуратура

В случае совершения представителями магазина преступлений, а также выявлении случаев, когда супермаркет занимается мошенничеством, следует обратиться в правоохранительные органы.

Обращаться также нужно в своё региональное отделение по месту регистрации. Здесь также существует возможность личного посещения органа либо направления документации по почте.

Доступен также официальный сайт прокуратуры.

Суд

Написать исковое заявление в суд имеет смысл, если вы понесли материальные убытки, которые магазин не хочет компенсировать, а также хотите получить возмещение морального вреда. Однако учитывайте, что такой способ потребует как временных, так и финансовых затрат.

Судебная практика

Судебная практика свидетельствует о том, что пожаловаться на магазин целесообразно, когда вы потерпели серьёзные финансовые убытки, которые превышают судебные издержки.

Поскольку такая процедура занимает много времени, а также весьма затратная, магазины стараются не доводить дело до суда и всё решать в досудебном порядке.

Потому, если гипермаркет действительно виновен, маловероятно, что он захочет судиться, ведь шансов победить у него очень мало.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правила составления жалобы

Разбираясь, как написать жалобу на магазин «Лента», нужно понимать, что не существует единой унифицированной формы для написания подобного документа. А потому делать это можно в свободной форме, главное, чтобы были указаны такие сведения:

  • магазин, на который жалуются;
  • контактные данные заявителя;
  • суть проблемы;
  • ссылки на нормативы;
  • имеющиеся доказательства;
  • дата составления и подпись.

Образец жалобы на качество продукции

Для наглядного примера ознакомьтесь, как выглядит образец такого заявления.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Образец жалобы на качество обслуживания

Скачать образец жалобы на сотрудников (.doc)

Чтобы детальнее разобраться в рассматриваемом вопросе, просмотрите видео, как на «Ленту» жалоба подаётся в различных ситуациях.

Заключение

Не зря говорят: желание клиента – закон. Не стоит мириться, если ваши права нарушают. Особенно, если речь идёт о таких крупных магазинах, как «Лента».

Она получает огромную выручку от потребителей, потому важно иметь соответствующую репутацию.

Жалобы на супермаркет «Лента» в зависимости от степени их серьёзности могут быть поданы в различные инстанции, начиная администрацией самой организации и заканчивая прокуратурой и судом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/lenta.html

Как пожаловаться в городской мониторинговый центр Санкт-Петербурга

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые зафиксированы в Санкт-Петербурге. Работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Операторы колл-центра постоянно принимают и регистрируют обращения граждан, а также держат под контролем все социально значимые объекты и городскую безопасность в целом.

Когда обращаться

Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

  • Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
  • Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  • Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  • Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  • Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
  • Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

По телефону

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004». Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

  • В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов.
  • Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами.
  • Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.

Обратите внимание! Средняя длительность разговора с оператором составляет 1,5 минуты, а за рабочую смену каждый сотрудник Городского мониторингового центра принимает около 400 звонков.

Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка:

  • ФИО.
  • Адрес.
  • Суть проблемы.
  • Контактный телефон.

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

  1. Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.
  2. Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Важно! Процедура рассмотрения «неаварийных» жалоб, оставленных во время телефонного разговора и на сайте «Наш Санкт-Петербург», едина. Поэтому заявитель может сразу самостоятельно регистрировать обращение на государственном портале.

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Предусмотрено несколько вариантов регистрации нового пользователя, однако для начала нужно перейти по ссылке gorod.gov.spb.ru/accounts/signup/. Затем можно на выбор:

  1. Воспользоваться своей учетной записью социальной сети ВКонтакте.
  2. Использовать регистрационные данный на сайте ГосУслуги.
  3. Заполнить форму вручную, указав ФИО, адрес электронной почты, пароль. Затем потребуется подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением и нажать синюю кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи. После подтверждения регистрации можно будет входить со своим логином и паролем и оставлять заявки.

Важно! Процедура регистрации занимает не более 5 минут, после которых можно будет обращаться в Городской мониторинговый центр Санкт-Петербурга при первой необходимости.

Зарегистрированному пользователю нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме» в правом верхнем углу экрана. Если это первичное обращение, система перенаправит на страницу подтверждения номера телефона.

После регистрации сообщения на портале, можно отслеживать его статус и получать уведомления на адрес электронной почты или в виде СМС на мобильный телефон.

Также предусмотрена возможность добавить свой адрес в список избранных и получать уведомления при поступлении новых объявлений или в случае отключений в доме.

При подаче жалобы пользователю будет предложено выбрать объект, на котором возникла проблема, из следующего списка:

  • бюджетное учреждение;
  • водный объект;
  • двор;
  • дом;
  • квартира;
  • коммерческое строительство;
  • мост;
  • общественный транспорт;
  • остановка общественного транспорта;
  • парк, сад, бульвар, сквер;
  • рекламные или информационные конструкции;
  • сооружение;
  • строительная площадка;
  • территория Санкт-Петербурга;
  • торговый объект;
  • улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

  • на модерации;
  • на рассмотрении;
  • получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

Обратите внимание! Если ответ на жалобу не поступил в течение 10 дней, заявитель имеет право подать повторное обращение.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т. п. Процесс полностью автоматизирован и прозрачен.

Не принимаются к рассмотрению заявки:

  • с превышением текстового объема, указанного на сайте;
  • с прикрепленными вложениями, размер которых превышает 15 Мб для одного сообщения;
  • отмеченные специальным символом, обозначающим наличие фотоматериалов, однако не содержащих таких файлов во вложении;
  • содержащие текст и фотографии, которые акцентируют внимание на образах конкретных людей, рекламные материалы, персональные данные;
  • с фотографиями недостаточного качества или разрешения для различения объектов и выполненных на них работ;
  • с фотографиями, которые требуют переориентации, кадрирования или приближения;
  • содержащие ссылки на сторонние ресурсы;
  • при несовпадении географических координат с указанным в тексте сообщения местом.

Текст обращения должен быть написан на русском языке, кириллицей, преимущественно строчными буквами.

Модерациии подлежат не только заявки граждан, но и ответы исполнительных лиц. Ответ на обращение может быть отклонен в следующих случаях:

  • не соответствие утвержденному алгоритму;
  • носит формальный характер и не отвечает на вопрос, оставленный в сообщении;
  • не содержит доказательств устранения проблемы;
  • содержит избыточную информацию, которая не позволяет считать проблему решенной;
  • подается эмоциональная оценка обращения;
  • содержатся безосновательные обвинения третьих лиц;
  • разглашаются персональные данные третьих лиц;
  • содержатся грубые орфографические, стилистические или пунктуационные ошибки;
  • указаны термины и аббревиатуры, которые требуют дополнительной расшифровки.

Городской мониторинговый центр – это связующее звено между жителями Санкт-Петербурга и городскими властями. Поскольку жилищные службы борются за статистику, обработка заявок, которые поступают через портал или на короткий номер «004» проводится в кратчайшие сроки – 7-10 дней, вместо предусмотренных ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30 дней.

Законодательная база

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80-004-%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3/

Телефон 004 Санкт Петербург — что это за служба? Какие отзывы? (официальный сайт https://gorod.gov.spb.ru/)

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

Кто отвечает за качество коммунальных благ крупного мегаполиса — ЖКХ, вернее, те или иные специализированные службы городского жилищно-коммунального хозяйства. В Санкт-Петербурге их огромное количество, иной раз человек (а это может быть не обязательно местный житель, но и гость города) даже не знает, по какому номера телефона сообщить о проблеме.

Но даже если телефон известен, то для такого огромного города его явно недостаточно, дозвониться будет сложно, ведь коммунальных проблем всегда хватает. Куда звонить, кому направить жалобу, к кому взывать, если бедствие налицо и вмешательство нужно срочное?

Задача была решена следующим образом — телефон 004 способен принимать одновременно большое количество звонков. Можно сказать, появился настоящий колл-центр, служба, работающая в круглосуточном режиме. Создан центр в 2005 году, сегодня это крупнейшая специализированная универсальная служба Санкт-Петербурга, куда граждане могут обратиться, если:

  1. Отключили газ.
  2. Нет холодной или горячей воды.
  3. Прохудилась крыша, дождь или талый снег заливает квартиру.
  4. Кровля представляет опасность, так как снег на ней превратился в наледь.
  5. В подъезде кромешная темень из-за отсутствия лампочек.
  6. Во дворе полно снега, льда и его не убирают.
  7. На проезжей части сняты канализационные люки.
  8. Мусорные баки переполнены, так как соответствующая служба не выполнила свою работу и пр.

Раньше, когда жалобы жильцов адресовались исключительно управляющим компаниями, сложно было проконтролировать, по скольким обращениям действительно была оказана реальная помощь. Ведь в отчетах все выглядит радужно и положительно.

Реальность же другая, просьбы людей часто оставались без внимания.

Теперь же статистика звонков и принятых мер по ним направляется непосредственно в Жилищный комитет, а далее ее могут просмотреть соответствующие городские власти Санкт-Петербурга.

Как помогает 004, в чем особенность данной службы

Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004.

Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает. И обо
всем этом можно сообщить оператору колл-центра.

Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:

  1. Разбойное нападение.
  2. Продажа наркотических средств.
  3. Пожар.
  4. Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
  5. Торговля в запрещенных местах.
  6. Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
  7. Каков порядок регистрации в ФМС.
  8. Информация справочного характера и пр.

Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину. Куда ее отвезли также поможет узнать телефон 004.

Оперативное решение вопросов не означает, что служба располагает собственными электриками, сантехниками, медиками, психологами, полицией и пр. Это просто связующее звено, способное оперативно передать жалобы горожан в соответствующие городские службы. Главное преимущество — на 004 можно дозвониться всегда, очередь из звонков образовывается довольно редко.

Интернет-портал для сообщений не аварийного характера

Для тех, кто уже привык большинство вопросов решать онлайн, разработан и успешно функционирует сайт Наш Санкт-Петербург.

На телефон 004 звонят не только по вопросам срочного аварийного характера, касающимся ЖКХ.

Соответственно, если происшествие не касается жизни и здоровья человека и не представляет ему угрозы, если не требуется вмешательство в течение 24 часов, то ситуация не имеет статуса аварийной.

О подобных обращениях разного характера говорилось выше. Так вот если ваша информация носит именно такой, не аварийный характер, то суть вопроса можно изложить на сайте:

https://gorod.gov.spb.ru/

Как это сделать:

  1. Зарегистрироваться, заполнив регистрационную форму и подтвердив регистрацию посредством письма, полученного на емейл.
  2. Письменно оформить обращение, обрисовав проблему.
  3. После проверки модератором информация поступает на рассмотрение ответственному лицу.
  4. Ответ вы увидите на странице обращения. Если ответ вас устраивает, отмечаете, что проблема решена. В противном случае составляете новое сообщение, мотивируя его тем, что полученный ответ неудовлетворителен. Это можно сделать в течение 10 дней.

Если вы оставили номер мобильного, то СМС доставит уникальную ссылку, по которой вы сможете перейти на зарегистрированное обращение. По ссылке отслеживается:

  1. Как и насколько успешно продвигается работа по вашему запросу.
  2. Предположительный срок решения проблемы.
  3. Ответы лиц, контролирующих выполнение работ.
  4. документов, сопровождающих ход решения вопроса.

Если вы хотите оставаться анонимным и не писать номер, то узнать о результатах поданной на сайт заявки вы сможете, позвонив на номер 004.

Вывод

Порядок не там, где часто делают генеральную уборку, а там, где его поддерживают. Нельзя проходить мимо недоработок коммунальных служб, закрывать глаза на беззаконие, хамство, невежество. Не надо быть равнодушным. Улучшая жизнь вокруг себя, можно кардинально улучшить картину мира. Это по силам каждому жителю и гостю Санкт-Петербурга.

Радует четкая работа службы 004, куда можно обратиться практически с любой проблемой, а грамотные и корректные в общении операторы (о чем свидетельствуют многочисленные отзывы и благодарности горожан) оперативно переадресуют вопрос компетентным организациям.

Короткий 004 или городской номер 576-4-004 вместе с интернет-порталом составляют единую систему рассмотрения обращений. Алгоритм обработки жалоб не только полностью автоматизирован, он еще и абсолютно прозрачен. Посему проблема просто не может остаться нерешенной и отдельные службы, особенно коммунальные, не смогут отлынивать от выполнения своих обязанностей.

! Телефон 004 29.10.2018

Источник: http://VirtMachine.ru/telefon-004-sankt-peterburg-chto-eto-za-sluzhba-kakie-otzyvy-ofitsialnyj-sajt-https-gorod-gov-spb-ru.html

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

При подаче жалобы пользователю будет предложено выбрать объект, на котором возникла проблема, из следующего списка:

  • бюджетное учреждение;
  • водный объект;
  • двор;
  • дом;
  • квартира;
  • коммерческое строительство;
  • мост;
  • общественный транспорт;
  • остановка общественного транспорта;
  • парк, сад, бульвар, сквер;
  • рекламные или информационные конструкции;
  • сооружение;
  • строительная площадка;
  • территория Санкт-Петербурга;
  • торговый объект;
  • улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

  • на модерации;
  • на рассмотрении;
  • получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т. п.

Внимание

У Центра обработки вызовов 004 появился дополнительный «городской» номер телефона 576-4-004. Теперь звонки по проблемам в сфере ЖКХ и городского благоустройства принимаются на оба телефонных номера, которые работают круглосуточно, без перерывов и выходных.

Центр обработки вызовов 004 в Санкт-Петербурге работает уже 13 лет и принял более 10 млн звонков. За это время жители города отработали схему взаимодействия с органами государственной власти, оценили оперативность работы Центра, внимательность операторов к проблемам горожан.

Важно

Ежедневно в смене службы 004 работает 18-20 операторов, принимая порядка 3 тысяч звонков в сутки. С началом отопительного сезона эта цифра достигает 10 тысяч обращений в сутки.

К хорошо знакомому петербуржцам короткому телефонному номеру 004 теперь добавился номер 576-4-004, по которому можно не только сообщить о проблемах в сфере ЖКХ и благоустройства. Операторы также отвечают на запросы справочного характера, принимают звонки от детей и подростков, попавших в сложную жизненную ситуацию и др.

Ежегодно за помощью в службу 004 обращаются сотни тысяч горожан.

А Контактный телефон: (812) 746-59-86 Факс: (812) 747-37-84 e-mail: [email protected]

Телефоны горячей линии: (812) 746-59-86, (812) 314-19-48, (812) 374-31-97.

т. 334-41-44

Информационно-справочная телефонная служба работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут. В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.

https://www.youtube.com/watch?v=bjEUvs-QEg4

Сайт Городского Центра по начислению и выплате пенсий и пособий http://iss.ktsz.spb.ru

Отделение Пенсионного фонда Роcсийской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Официальный сайт — www.pfrf.ru

194214, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 73 Приемная Управляющего: тел.

Региональная Служба Спасения

Телефоны Дежурной части (круглосуточно): 380-91-19 (многоканальный), 545-47-45, 545-35-18

МЧС — 112 — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона)

Телефон спасения — 01

Аварийные ситуации в быту

При запахе газа звонить

04

Повреждения освещения на уличных эл.

Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

  • Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
  • Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  • Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  • Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  • Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
  • Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

197046 Санкт-Петербург Б.Посадская ул., д.10А

Телефон для справок: 677-87-17

Официальный сайт — http://rofss.spb.ru/

Инспекция труда в городе Санкт-Петербурге

Официальный сайт — http://git78.rostrud.ru

198095, Санкт-Петербург, ул Зои Космодемьянской, д. 28, лит.

Если ответ вас устраивает, отмечаете, что проблема решена. В противном случае составляете новое сообщение, мотивируя его тем, что полученный ответ неудовлетворителен. Это можно сделать в течение 10 дней.

Если вы оставили номер мобильного, то СМС доставит уникальную ссылку, по которой вы сможете перейти на зарегистрированное обращение.
По ссылке отслеживается:

  1. Как и насколько успешно продвигается работа по вашему запросу.
  2. Предположительный срок решения проблемы.
  3. Ответы лиц, контролирующих выполнение работ.
  4. документов, сопровождающих ход решения вопроса.

Если вы хотите оставаться анонимным и не писать номер, то узнать о результатах поданной на сайт заявки вы сможете, позвонив на номер 004.

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

004 санкт петербург остауить жалобу официальный сайт

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами вы можете в разделе «Организации».

Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.

Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».

Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

  • нарушен срок регистрации запроса;
  • нарушен срок предоставления государственной услуги;
  • для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
  • получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
  • нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  • получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  • приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через портал?

Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги.

Если услуга, которую вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

  • тел. 8 (812) 417-34-94;
  • support@gu.spb.ru.

Источник: https://gu.spb.ru/appeal/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.